Às vezes uma renovação não pode ser cobrada: o cartão expirou, o banco o recusa ou não há saldo suficiente na conta. Este artigo explica o que você vê quando isso acontece, como pagar a fatura em aberto e o que acontece se o pagamento não puder ser cobrado de jeito nenhum. Ele trata do que você paga à memberarea. Quando um dos seus próprios membros deixa de pagar você, isso é tratado em Pagamentos.
O que você vê quando um pagamento falha
Se a Stripe não conseguir cobrar um pagamento do seu plano, o status ao lado do seu plano atual muda para Vencido. No topo da página Faturamento, um aviso vermelho diz Seu último pagamento falhou. com a linha Atualize seu método de pagamento para manter sua assinatura ativa. O mesmo se aplica à primeira cobrança depois do período experimental, se você contratou um plano durante o período experimental.
A fatura aparece na lista Faturas com o status aberto, para que você veja qual valor está pendente.
O proprietário da conta também recebe um e-mail intitulado "O pagamento da sua assinatura falhou". Ele mostra o Valor em aberto e um botão que leva a Faturamento. O e-mail é enviado uma vez, quando o pagamento falha pela primeira vez, e não de novo a cada nova tentativa.
O seu espaço de trabalho continua funcionando
Enquanto o status for Vencido, nada muda para você nem para os seus membros. O seu plano, os seus limites e o acesso de administração continuam, e o seu Checkout público continua aceitando pedidos.
A Stripe tenta a cobrança de novo automaticamente nos dias seguintes. Assim que uma das tentativas for bem-sucedida, a fatura é marcada como Pago e o seu plano volta a Ativo. Nesse caso você não precisa fazer nada, mas esperar é um risco: se todas as tentativas falharem, o seu espaço de trabalho é bloqueado.
Pagar a fatura em aberto com um novo cartão
A saída mais rápida é um cartão que funcione:
- Clique em Atualizar método de pagamento no aviso vermelho ou ao lado do seu plano.
- Abre-se a janela Método de pagamento. Digite os dados do cartão e clique em Salvar cartão. O seu banco pode pedir que você confirme o cartão ao salvá-lo.
- O novo cartão passa a ser o seu cartão padrão, e a fatura em aberto é cobrada nele imediatamente.
Se a cobrança for bem-sucedida, a página atualiza para o status Ativo e o aviso vermelho desaparece. Se o novo cartão também for recusado, a página mostra O cartão foi recusado. Use outro cartão ou entre em contato com seu banco. e o status continua Vencido. Tente outro cartão ou pergunte ao seu banco por que a cobrança foi recusada.
Só o proprietário da conta pode mudar o cartão. Os outros administradores veem o aviso vermelho sem o botão e precisam pedir ao proprietário.
Faturamento: faturas e método de pagamento
Cancelar com um pagamento em aberto
Cancelar plano continua disponível enquanto um pagamento está Vencido. Confirme com Cancelar assinatura e a sua assinatura não se renova depois do período atual. Cancelar não paga a fatura em aberto, por isso se ela nunca for paga, o seu espaço de trabalho é bloqueado como descrito abaixo.
Quando o pagamento não pode ser cobrado
Se a última tentativa também falhar, a sua assinatura termina de uma de duas formas:
- Cancelado: a assinatura é encerrada. O proprietário da conta recebe um e-mail intitulado "Sua assinatura foi cancelada".
- Não pago: a assinatura continua aberta, mas a fatura continua sem pagamento. O aviso vermelho diz agora A fatura em aberto ainda não foi paga. Atualize seu método de pagamento para pagá-la e restaurar o acesso completo.
Nos dois casos, o acesso de administração ao seu espaço de trabalho fica suspenso imediatamente. Não há período de tolerância adicional, porque o período que você estaria usando não foi pago.
Se o plano que você contratou durante o período experimental nunca teve uma cobrança concluída, o seu espaço de trabalho volta em vez disso ao estado restrito do fim do período experimental, assim como um período experimental que terminou sem plano.
O seu período experimental gratuito
Como fica o espaço de trabalho bloqueado
Todas as páginas de administração levam agora a Sua assinatura terminou. A página indica que o acesso de administração ao seu espaço de trabalho está suspenso e que os seus conteúdos e dados estão seguros. Ela oferece dois caminhos: Reativar o plano leva você a Faturamento, e Sair encerra a sua sessão. A própria página Faturamento continua acessível, por isso você pode resolver o pagamento por lá.
Nada é excluído enquanto o seu espaço de trabalho está bloqueado. Os seus conteúdos, membros e configurações continuam todos lá quando você voltar.
O que os seus membros veem
Os seus membros não são afetados pelo bloqueio. Ele se aplica apenas à área de administração, por isso os membros continuam podendo entrar e usar a sua área de membros, os seus cursos e a sua comunidade como antes.
A única coisa que muda são as novas vendas. Pouco depois do bloqueio, o seu Checkout público deixa de aceitar novos pedidos e mostra "Esta loja não está aceitando novos pedidos de momento." a quem tentar comprar.
Retomar
A forma de voltar a entrar depende do status na página Faturamento:
- Não pago: clique em Atualizar método de pagamento e salve um cartão que funcione. A fatura em aberto é cobrada nele e, assim que estiver paga, o acesso completo volta.
- Cancelado: escolha um plano na página Faturamento e confirme-o em Reveja o seu pedido. Começa uma nova assinatura, cobrada imediatamente. O seu espaço de trabalho é desbloqueado assim que esse primeiro pagamento for concluído.
Com uma assinatura Não pago você também pode escolher um plano em vez de pagar a fatura em aberto. A assinatura antiga é então encerrada e a nova ocupa o lugar dela.
Só o proprietário da conta pode escolher um plano. Se você não for o proprietário, peça a ele que reative o plano.