A volte un rinnovo non può essere addebitato: la carta è scaduta, la banca la rifiuta o sul conto non ci sono fondi sufficienti. Questo articolo spiega cosa vede quando succede, come pagare la fattura aperta e cosa accade se il pagamento non può essere incassato affatto. Riguarda ciò che lei paga a memberarea. Quando uno dei suoi membri salta un pagamento a lei, la questione si gestisce in Pagamenti.
Cosa vede quando un pagamento non va a buon fine
Se Stripe non riesce a incassare un pagamento per il suo piano, lo stato accanto al piano attuale diventa Scaduto. In cima alla pagina Fatturazione un avviso rosso riporta Il tuo ultimo pagamento non è andato a buon fine. con la riga Aggiorna il tuo metodo di pagamento per mantenere attivo il tuo abbonamento. Lo stesso vale per il primo addebito dopo la prova, se ha ordinato un piano durante la prova.
La fattura compare nell'elenco Fatture con lo stato aperto, così vede quale importo è in sospeso.
Il proprietario dell'account riceve anche un'email intitolata "Il pagamento del suo abbonamento non è riuscito". Mostra l'Importo dovuto e un pulsante che porta a Fatturazione. L'email viene inviata una volta, quando il pagamento non riesce per la prima volta, non di nuovo a ogni tentativo.
Il suo spazio di lavoro continua a funzionare
Finché lo stato è Scaduto, non cambia nulla per lei né per i suoi membri. Il piano, i suoi limiti e l'accesso all'amministrazione restano invariati, e il checkout pubblico continua ad accettare ordini.
Stripe ritenta l'addebito automaticamente nei giorni successivi. Non appena uno dei tentativi va a buon fine, la fattura viene segnata come Pagato e il piano torna Attivo. In quel caso non deve fare nulla, ma aspettare è un rischio: se tutti i tentativi falliscono, il suo spazio di lavoro viene bloccato.
Pagare la fattura aperta con una nuova carta
La via d'uscita più rapida è una carta funzionante:
- Clicchi su Aggiorna metodo di pagamento nell'avviso rosso o accanto al piano.
- Si apre la finestra Metodo di pagamento. Inserisca la carta e clicchi su Salva carta. La banca potrebbe chiederle di confermare la carta al salvataggio.
- La nuova carta diventa la carta predefinita, e la fattura aperta viene addebitata subito su di essa.
Se l'addebito va a buon fine, la pagina passa allo stato Attivo e l'avviso rosso scompare. Se anche la nuova carta viene rifiutata, la pagina mostra La carta è stata rifiutata. Usa un'altra carta o contatta la tua banca. e lo stato resta Scaduto. Provi un'altra carta o chieda alla banca perché l'addebito è stato rifiutato.
Solo il proprietario dell'account può cambiare la carta. Gli altri amministratori vedono l'avviso rosso senza il pulsante e devono rivolgersi al proprietario.
Fatturazione: fatture e metodo di pagamento
Disdire mentre un pagamento è aperto
Annulla piano resta disponibile mentre un pagamento è Scaduto. Confermi con Annulla abbonamento e l'abbonamento non si rinnova dopo il periodo in corso. La disdetta non paga la fattura aperta, quindi se non viene mai pagata, il suo spazio di lavoro viene bloccato come descritto sotto.
Quando il pagamento non può essere incassato
Se fallisce anche l'ultimo tentativo, l'abbonamento termina in uno di due modi:
- Annullato: l'abbonamento viene chiuso. Il proprietario dell'account riceve un'email intitolata "Il suo abbonamento è stato annullato".
- Non pagato: l'abbonamento resta aperto, ma la fattura non è ancora pagata. L'avviso rosso ora riporta La fattura aperta non è ancora stata pagata. Aggiorna il tuo metodo di pagamento per saldarla e ripristinare l'accesso completo.
In entrambi i casi l'accesso all'amministrazione dello spazio di lavoro viene sospeso immediatamente. Non c'è alcun periodo di tolleranza aggiuntivo, perché il periodo che userebbe non è stato pagato.
Se per il piano ordinato durante la prova non è mai stato incassato alcun addebito, il suo spazio di lavoro torna invece allo stato limitato della fine della prova, come una prova terminata senza piano.
Come appare lo spazio di lavoro bloccato
Ogni pagina di amministrazione porta ora a Il suo abbonamento è terminato. La pagina spiega che l'accesso all'amministrazione dello spazio di lavoro è sospeso e che i suoi contenuti e dati restano al sicuro. Offre due strade: Riattiva il piano la porta a Fatturazione, ed Esci la disconnette. La pagina Fatturazione stessa resta accessibile, così può sistemare il pagamento da lì.
Non viene eliminato nulla mentre il suo spazio di lavoro è bloccato. I suoi contenuti, membri e impostazioni sono ancora tutti lì quando torna.
Cosa vedono i suoi membri
I suoi membri non sono toccati dal blocco. Riguarda solo l'area di amministrazione, quindi i membri possono ancora accedere e usare la sua area membri, i suoi corsi e la sua community come prima.
L'unica cosa che cambia sono le nuove vendite. Poco dopo il blocco, il checkout pubblico smette di accettare nuovi ordini e mostra "Questo negozio al momento non accetta nuovi ordini." a chiunque provi ad acquistare.
Ripartire
Come rientrare dipende dallo stato nella pagina Fatturazione:
- Non pagato: clicchi su Aggiorna metodo di pagamento e salvi una carta funzionante. La fattura aperta viene addebitata su di essa e, una volta pagata, l'accesso completo torna.
- Annullato: scelga un piano nella pagina Fatturazione e lo confermi in Controlli il suo ordine. Parte un nuovo abbonamento, addebitato subito. Lo spazio di lavoro si sblocca non appena quel primo pagamento va a buon fine.
Con un abbonamento Non pagato può anche scegliere un piano invece di pagare la fattura aperta. Il vecchio abbonamento viene allora chiuso e il nuovo prende il suo posto.
Solo il proprietario dell'account può scegliere un piano. Se non è il proprietario, gli chieda di riattivare il piano.