Czasem odnowienia nie da się pobrać: karta wygasła, bank ją odrzuca albo na koncie brakuje środków. Ten artykuł wyjaśnia, co widzisz w takiej sytuacji, jak opłacić otwartą fakturę i co się dzieje, gdy płatności w ogóle nie da się pobrać. Dotyczy tego, co płacisz memberarea. Gdy któryś z Twoich członków nie zapłaci Tobie, obsługujesz to w sekcji Płatności.
Co widzisz, gdy płatność się nie uda
Jeśli Stripe nie może pobrać płatności za Twój plan, status obok obecnego planu zmienia się na Po terminie. U góry strony Rozliczenia czerwony komunikat brzmi Ostatnia płatność się nie udała. z wierszem Zaktualizuj metodę płatności, aby subskrypcja pozostała aktywna. To samo dotyczy pierwszego obciążenia po okresie próbnym, jeśli plan został zamówiony w trakcie okresu próbnego.
Faktura pojawia się na liście Faktury ze statusem otwarta, więc widzisz, jaka kwota jest należna.
Właściciel konta otrzymuje też e-mail zatytułowany "Płatność za subskrypcję nie powiodła się". Pokazuje on Kwota do zapłaty i przycisk prowadzący do Rozliczenia. E-mail jest wysyłany raz, gdy płatność nie uda się po raz pierwszy, a nie przy każdej kolejnej próbie.
Twój obszar roboczy działa dalej
Dopóki status to Po terminie, nic się nie zmienia ani dla Ciebie, ani dla Twoich członków. Twój plan, jego limity i dostęp administracyjny pozostają bez zmian, a Twoja publiczna kasa nadal przyjmuje zamówienia.
Stripe automatycznie ponawia obciążenie przez kilka kolejnych dni. Gdy tylko któraś z prób się powiedzie, faktura zostaje oznaczona jako Opłacono, a Twój plan wraca do statusu Aktywny. W takim przypadku nie musisz nic robić, ale czekanie jest ryzykowne: jeśli wszystkie próby się nie powiodą, Twój obszar roboczy zostanie zablokowany.
Opłacenie otwartej faktury nową kartą
Najszybsze wyjście to działająca karta:
- Kliknij Zaktualizuj metodę płatności w czerwonym komunikacie lub obok swojego planu.
- Otwiera się okno Metoda płatności. Wpisz dane karty i kliknij Zapisz kartę. Bank może poprosić o potwierdzenie karty przy zapisie.
- Nowa karta staje się Twoją kartą domyślną, a otwarta faktura zostaje od razu na nią pobrana.
Jeśli obciążenie przejdzie, strona przełącza się na status Aktywny, a czerwony komunikat znika. Jeśli nowa karta również zostanie odrzucona, strona pokazuje Karta została odrzucona. Użyj innej karty lub skontaktuj się ze swoim bankiem. a status pozostaje Po terminie. Spróbuj innej karty albo zapytaj bank, dlaczego obciążenie zostało odrzucone.
Tylko właściciel konta może zmienić kartę. Pozostali admini widzą czerwony komunikat bez przycisku i muszą poprosić właściciela.
Rozliczenia: faktury i metoda płatności
Anulowanie, gdy płatność jest otwarta
Przycisk Anuluj plan pozostaje dostępny, gdy płatność ma status Po terminie. Potwierdź przyciskiem Anuluj subskrypcję, a subskrypcja nie odnowi się po bieżącym okresie. Anulowanie nie opłaca otwartej faktury, więc jeśli nigdy nie zostanie opłacona, Twój obszar roboczy zostanie zablokowany tak, jak opisano poniżej.
Gdy płatności nie da się pobrać
Jeśli ostatnia próba również się nie powiedzie, subskrypcja kończy się na jeden z dwóch sposobów:
- Anulowano: subskrypcja zostaje zamknięta. Właściciel konta otrzymuje e-mail zatytułowany "Subskrypcja została anulowana".
- Niewypłacone: subskrypcja pozostaje otwarta, ale faktura nadal nie jest opłacona. Czerwony komunikat brzmi teraz Otwarta faktura nadal jest nieopłacona. Zaktualizuj metodę płatności, aby ją opłacić i przywrócić pełny dostęp.
W obu przypadkach dostęp administracyjny do Twojego obszaru roboczego zostaje natychmiast wstrzymany. Nie ma dodatkowego okresu przejściowego, bo okres, który byłby wykorzystywany, nie został opłacony.
Jeśli za plan zamówiony w trakcie okresu próbnego nigdy nie pobrano żadnej opłaty, Twój obszar roboczy wraca zamiast tego do stanu ograniczonego z końca okresu próbnego, tak samo jak po okresie próbnym, który skończył się bez planu.
Jak wygląda zablokowany obszar roboczy
Każda strona panelu administracyjnego prowadzi teraz do ekranu Twoja subskrypcja się zakończyła. Ekran informuje, że dostęp administracyjny do Twojego obszaru roboczego jest wstrzymany, a Twoje treści i dane pozostają bezpieczne. Oferuje dwie możliwości: Reaktywuj plan prowadzi do Rozliczenia, a Wyloguj Cię wylogowuje. Sama strona Rozliczenia pozostaje dostępna, więc możesz tam uregulować płatność.
Gdy obszar roboczy jest zablokowany, nic nie zostaje usunięte. Twoje treści, członkowie i ustawienia czekają na Ciebie, gdy wrócisz.
Co widzą Twoi członkowie
Blokada nie dotyczy Twoich członków. Obejmuje tylko panel administracyjny, więc członkowie nadal mogą się logować i korzystać ze strefy członkowskiej, swoich kursów i Twojej społeczności tak jak wcześniej.
Zmienia się tylko sprzedaż. Krótko po blokadzie Twoja publiczna kasa przestaje przyjmować nowe zamówienia i pokazuje każdemu, kto próbuje kupić, komunikat "Ten sklep obecnie nie przyjmuje nowych zamówień."
Powrót do pracy
Sposób powrotu zależy od statusu na stronie Rozliczenia:
- Niewypłacone: kliknij Zaktualizuj metodę płatności i zapisz działającą kartę. Otwarta faktura zostaje na nią pobrana, a po jej opłaceniu wraca pełny dostęp.
- Anulowano: wybierz plan na stronie Rozliczenia i potwierdź go w oknie Sprawdź zamówienie. Rozpoczyna się nowa subskrypcja, która jest od razu obciążana. Twój obszar roboczy zostaje odblokowany, gdy tylko pierwsza płatność przejdzie.
Przy subskrypcji ze statusem Niewypłacone możesz też zamiast opłacania otwartej faktury wybrać plan. Stara subskrypcja zostaje wtedy zamknięta, a jej miejsce zajmuje nowa.
Tylko właściciel konta może wybrać plan. Jeśli nie jesteś właścicielem, poproś go o reaktywację planu.