Il arrive qu'un renouvellement ne puisse pas être débité : la carte a expiré, la banque la refuse ou le compte n'est pas suffisamment approvisionné. Cet article explique ce que vous voyez dans ce cas, comment régler la facture ouverte et ce qui se passe si le paiement ne peut pas être encaissé du tout. Il porte sur ce que vous payez à memberarea. Lorsqu'un de vos propres membres manque un paiement qu'il vous doit, cela se gère sous Paiements.
Ce que vous voyez quand un paiement échoue
Si Stripe ne parvient pas à encaisser un paiement pour votre formule, le statut à côté de votre formule actuelle passe à En retard. En haut de la page Facturation, un avis rouge indique Votre dernier paiement a échoué. avec la ligne Mettez à jour votre moyen de paiement pour conserver votre abonnement actif. Il en va de même pour le premier prélèvement après votre essai si vous avez commandé une formule pendant l'essai.
La facture apparaît dans la liste Factures avec le statut ouvert : vous voyez ainsi quel montant reste dû.
Le propriétaire du compte reçoit aussi un e-mail intitulé « Le paiement de votre abonnement a échoué ». Il indique le Montant dû et contient un bouton qui mène à Facturation. L'e-mail est envoyé une seule fois, au premier échec du paiement, et pas à chaque nouvelle tentative.
Votre espace de travail continue de fonctionner
Tant que le statut est En retard, rien ne change pour vous ni pour vos membres. Votre formule, ses limites et l'accès admin restent tels quels, et votre checkout public continue d'accepter les commandes.
Stripe retente automatiquement le prélèvement au cours des jours suivants. Dès qu'une des tentatives aboutit, la facture est marquée Payé et votre formule repasse à Actif. Dans ce cas, vous n'avez rien à faire, mais attendre est un risque : si toutes les tentatives échouent, votre espace de travail est verrouillé.
Régler la facture ouverte avec une nouvelle carte
Le plus rapide est une carte qui fonctionne :
- Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement dans l'avis rouge ou à côté de votre formule.
- La fenêtre Moyen de paiement s'ouvre. Saisissez la carte et cliquez sur Enregistrer la carte. Votre banque peut vous demander de confirmer la carte lors de l'enregistrement.
- La nouvelle carte devient votre carte par défaut, et la facture ouverte y est débitée immédiatement.
Si le prélèvement aboutit, la page passe au statut Actif et l'avis rouge disparaît. Si la nouvelle carte est également refusée, la page affiche La carte a été refusée. Utilisez une autre carte ou contactez votre banque. et le statut reste En retard. Essayez une autre carte ou demandez à votre banque pourquoi le prélèvement a été refusé.
Seul le propriétaire du compte peut changer la carte. Les autres administrateurs voient l'avis rouge sans le bouton et doivent s'adresser au propriétaire.
Facturation : factures et moyen de paiement
Résilier pendant qu'un paiement est ouvert
Annuler le forfait reste disponible pendant qu'un paiement est En retard. Confirmez avec Résilier l'abonnement et votre abonnement ne se renouvelle pas après la période en cours. Résilier ne règle pas la facture ouverte : si elle n'est jamais payée, votre espace de travail est verrouillé comme décrit ci-dessous.
Quand le paiement ne peut pas être encaissé
Si la dernière tentative échoue aussi, votre abonnement prend fin de l'une des deux façons suivantes :
- Annulé : l'abonnement est clôturé. Le propriétaire du compte reçoit un e-mail intitulé « Votre abonnement a été résilié ».
- Impayé : l'abonnement reste ouvert, mais la facture n'est toujours pas payée. L'avis rouge indique désormais La facture en attente n'est toujours pas réglée. Mettez à jour votre moyen de paiement pour la régler et retrouver un accès complet.
Dans les deux cas, l'accès admin à votre espace de travail est suspendu aussitôt. Il n'y a pas de délai de grâce supplémentaire, car la période que vous utiliseriez n'a pas été payée.
Si la formule commandée pendant votre essai n'a jamais donné lieu à un prélèvement réussi, votre espace de travail revient plutôt à l'état restreint de fin d'essai, comme pour un essai arrivé à terme sans formule.
À quoi ressemble l'espace de travail verrouillé
Chaque page admin mène désormais à Votre abonnement a pris fin. La page indique que l'accès admin à votre espace de travail est suspendu et que votre contenu et vos données restent en sécurité. Elle propose deux options : Réactiver la formule vous mène à Facturation, et Se déconnecter vous déconnecte. La page Facturation elle-même reste accessible, pour que vous puissiez y régler le paiement.
Rien n'est supprimé pendant que votre espace de travail est verrouillé. Votre contenu, vos membres et vos paramètres sont toujours là à votre retour.
Ce que voient vos membres
Vos membres ne sont pas concernés par le verrouillage. Il ne s'applique qu'à l'espace admin : les membres peuvent toujours se connecter et utiliser votre espace membres, leurs cours et votre communauté comme avant.
La seule chose qui change, ce sont les nouvelles ventes. Peu après le verrouillage, votre checkout public n'accepte plus de nouvelles commandes et affiche « Cette boutique n'accepte pas de nouvelles commandes pour le moment. » à quiconque essaie d'acheter.
Repartir
La façon de retrouver l'accès dépend du statut affiché sur la page Facturation :
- Impayé : cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement et enregistrez une carte qui fonctionne. La facture ouverte y est débitée, et une fois qu'elle est payée, l'accès complet revient.
- Annulé : choisissez une formule sur la page Facturation et confirmez-la dans Vérifiez votre commande. Un nouvel abonnement démarre et est débité immédiatement. Votre espace de travail est déverrouillé dès que ce premier paiement aboutit.
Avec un abonnement Impayé, vous pouvez aussi choisir une formule au lieu de régler la facture ouverte. L'ancien abonnement est alors clôturé et le nouveau prend sa place.
Seul le propriétaire du compte peut choisir une formule. Si vous n'êtes pas le propriétaire, demandez-lui de réactiver la formule.