Vous pouvez mettre fin à votre contrat avec memberarea sans ouvrir votre espace de travail. memberarea.io propose une page de résiliation publique et un formulaire de rétractation public. Cet article porte sur votre propre abonnement memberarea. Si l'un de vos clients souhaite se rétracter d'un achat effectué chez vous, cela passe par le formulaire sur votre propre domaine.
Dans l'application ou sur la page publique
Si vous pouvez vous connecter en tant que propriétaire du compte, le plus rapide est de passer par l'application : ouvrez Paramètres > Facturation, cliquez sur Annuler le forfait et confirmez avec Résilier l'abonnement. Votre formule prend fin avec la période payée, le propriétaire du compte reçoit un e-mail de confirmation, et Reprendre annule la résiliation jusque-là.
La page publique s'adresse à tous les autres cas : vous ne pouvez pas vous connecter ou vous n'êtes pas le propriétaire du compte. Elle enregistre votre déclaration et la confirme par e-mail. Elle ne modifie pas d'elle-même votre formule sur la page Facturation. memberarea la traite, puis confirme la fin de votre contrat dans un second e-mail.
La page de résiliation
La page se trouve à l'adresse memberarea.io/legal/cancellation. Le pied de page de memberarea.io y renvoie sous le libellé « Résilier des contrats ici ». Elle est intitulée « Résilier ton contrat ici ». Vous n'avez pas besoin de vous connecter, et vous n'avez pas à donner de motif pour une résiliation ordinaire.
Le formulaire demande :
- Type de résiliation : Résiliation ordinaire ou Résiliation extraordinaire. Pour une résiliation extraordinaire, un champ supplémentaire demande le motif.
- Votre nom et Votre adresse e-mail. Utilisez l'adresse e-mail de votre compte sur la plateforme. La confirmation y est envoyée.
- Facultatif : votre adresse postale, votre espace de travail ou domaine, un numéro de client ou de facture, la date de fin souhaitée du contrat et un message. Laissez la date vide pour résilier à la date la plus proche possible.
Donnez suffisamment de détails pour identifier votre contrat, par exemple le
domaine de votre espace de travail comme example.memberarea.io. Cliquez
ensuite sur « Résilier maintenant ».
Ce que vous recevez
La page affiche alors « Ta résiliation a bien été reçue » avec une Référence
au format CNC- suivi de huit caractères, et l'heure à laquelle elle a été
« Reçue ».
Au même moment, un e-mail avec l'objet « Confirmation de réception de votre résiliation » est envoyé à l'adresse saisie. Il indique « nous confirmons avoir reçu votre résiliation le » suivi de la date et de l'heure en UTC. Il reprend la référence, le type de résiliation, le contrat et, si vous l'avez indiquée, la Fin de contrat souhaitée. Il se termine par « Conservez cet e-mail comme preuve de réception. Nous vous confirmerons séparément la date exacte de fin de votre contrat. »
Une fois votre résiliation traitée, un second e-mail suit avec l'objet « Votre résiliation a été traitée ». Il indique « votre contrat prend fin le » suivi de la date, et ajoute « Vous gardez l'accès jusque-là, et aucun paiement ne sera prélevé après cette date. » Les deux e-mails arrivent dans la langue dans laquelle la page était affichée.
Vous rétracter de votre contrat
Les informations sur la rétractation se trouvent à l'adresse memberarea.io/legal/withdrawal. Le lien Droit de rétractation sous les cartes de formules de la page Facturation y mène également. La page indique : « Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. » Si vous vous rétractez, les paiements sont remboursés au plus tard 14 jours après que memberarea en a été informé.
Lorsque vous commandez une formule payante, vous demandez à memberarea de démarrer le service avant la fin du délai de rétractation. Si vous vous rétractez ensuite, vous payez un montant proportionnel au service déjà fourni.
Le formulaire en bas de la page demande Votre nom, Votre adresse e-mail,
éventuellement votre espace de travail ou domaine, et un message. Cliquez sur
« Confirmer la rétractation ». La page affiche une Référence qui commence par
WDR-. L'e-mail « Confirmation de réception de votre rétractation » suit et
indique : « Cet e-mail confirme uniquement la réception de votre déclaration. La
validité de la rétractation, par exemple le respect du délai, sera examinée
séparément et nous vous contacterons au sujet de son traitement. »
Par e-mail ou par courrier
Vous pouvez aussi résilier ou vous rétracter par e-mail à support@memberarea.io ou par lettre à l'adresse postale indiquée sur les deux pages. Une résiliation prend effet dès qu'elle parvient à memberarea.