Sie können Ihren Vertrag mit memberarea beenden, ohne Ihren Workspace zu öffnen. memberarea.io hat eine öffentliche Kündigungsseite und ein öffentliches Widerrufsformular. Dieser Artikel betrifft Ihr eigenes memberarea-Abonnement. Möchte einer Ihrer Kunden einen Kauf bei Ihnen widerrufen, läuft das über das Formular auf Ihrer eigenen Domain.
In der App oder auf der öffentlichen Seite
Können Sie sich als Kontoinhaber anmelden, geht es in der App am schnellsten: Öffnen Sie Einstellungen > Abrechnung, klicken Sie auf Plan kündigen und bestätigen Sie mit Abonnement kündigen. Ihr Tarif endet mit dem bezahlten Zeitraum, der Kontoinhaber erhält eine Bestätigung per E-Mail, und Fortsetzen macht die Kündigung bis dahin rückgängig.
Die öffentliche Seite ist für alle anderen Fälle: Sie können sich nicht anmelden oder sind nicht der Kontoinhaber. Sie nimmt Ihre Erklärung auf und bestätigt sie per E-Mail. Ihren Tarif auf der Seite Abrechnung ändert sie nicht von selbst. memberarea bearbeitet die Erklärung und bestätigt das Ende Ihres Vertrags dann in einer zweiten E-Mail.
Die Kündigungsseite
Die Seite finden Sie unter memberarea.io/legal/cancellation. Die Fußzeile von memberarea.io verlinkt sie als "Verträge hier kündigen". Ihre Überschrift lautet "Verträge hier kündigen". Sie müssen sich nicht anmelden, und für eine ordentliche Kündigung brauchen Sie keinen Grund anzugeben.
Das Formular fragt nach:
- Art der Kündigung: Ordentliche Kündigung oder Außerordentliche Kündigung. Bei einer außerordentlichen Kündigung fragt ein zusätzliches Feld nach dem Grund.
- Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Plattformkontos. Die Bestätigung geht dorthin.
- Optional: Ihre Postanschrift, Ihr Workspace oder Ihre Domain, eine Kunden- oder Rechnungsnummer, das Datum, zu dem der Vertrag enden soll, und eine Nachricht. Lassen Sie das Datum leer, um zum frühestmöglichen Termin zu kündigen.
Machen Sie genug Angaben, damit Ihr Vertrag zugeordnet werden kann, zum Beispiel die
Domain Ihres Workspaces wie example.memberarea.io. Klicken Sie dann auf "Jetzt
kündigen".
Was Sie erhalten
Die Seite zeigt dann Ihre Kündigung ist eingegangen mit einer Referenz im Format
CNC-, gefolgt von acht Zeichen, und dem Zeitpunkt, zu dem sie Eingegangen ist.
Gleichzeitig geht eine E-Mail mit dem Betreff "Eingangsbestätigung Ihrer Kündigung" an die Adresse, die Sie eingegeben haben. Darin steht "wir bestätigen, dass wir Ihre Kündigung am" mit Datum und Uhrzeit in UTC "erhalten haben". Sie nennt die Referenz, die Art der Kündigung, den Vertrag und, falls angegeben, das Feld Gewünschtes Vertragsende. Sie schließt mit "Bewahren Sie diese E-Mail als Eingangsnachweis auf. Das genaue Vertragsende bestätigen wir Ihnen gesondert."
Sobald Ihre Kündigung bearbeitet ist, folgt eine zweite E-Mail mit dem Betreff "Ihre Kündigung wurde bearbeitet". Darin steht "Ihr Vertrag endet am" mit dem Datum, und weiter "Bis dahin behalten Sie den Zugang, nach diesem Datum wird keine weitere Zahlung abgebucht." Beide E-Mails kommen in der Sprache, in der die Seite angezeigt wurde.
Ihren Vertrag widerrufen
Die Widerrufsbelehrung finden Sie unter memberarea.io/legal/withdrawal. Auch der Link Widerrufsrecht unter den Tarifkarten auf der Seite Abrechnung führt dorthin. Die Seite sagt: "Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses." Widerrufen Sie, werden Zahlungen spätestens 14 Tage, nachdem memberarea davon erfahren hat, erstattet.
Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif bestellen, verlangen Sie, dass memberarea mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Widerrufen Sie dann, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung.
Das Formular unten auf der Seite fragt nach Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse,
optional Ihrem Workspace oder Ihrer Domain und einer Nachricht. Klicken Sie auf
"Widerruf absenden". Die Seite zeigt eine Referenz, die mit WDR- beginnt. Es folgt
die E-Mail "Eingangsbestätigung Ihres Widerrufs" mit dem Satz: "Diese E-Mail bestätigt
nur den Eingang Ihrer Erklärung. Ob der Widerruf wirksam ist, etwa ob er fristgerecht
erfolgte, wird gesondert geprüft; wir melden uns zur weiteren Abwicklung bei Ihnen."
Per E-Mail oder per Post
Sie können auch per E-Mail an support@memberarea.io oder per Brief an die Postanschrift auf beiden Seiten kündigen oder widerrufen. Eine Kündigung wird wirksam, sobald sie memberarea erreicht.