Manchmal lässt sich eine Verlängerung nicht abbuchen: Die Karte ist abgelaufen, die Bank lehnt sie ab oder das Konto ist nicht ausreichend gedeckt. Dieser Artikel erklärt, was Sie dann sehen, wie Sie die offene Rechnung bezahlen und was passiert, wenn sich die Zahlung gar nicht einziehen lässt. Es geht um das, was Sie memberarea zahlen. Verpasst eines Ihrer eigenen Mitglieder eine Zahlung an Sie, regeln Sie das unter Zahlungen.
Was Sie sehen, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Kann Stripe eine Zahlung für Ihren Tarif nicht einziehen, wechselt der Status neben Ihrem aktuellen Tarif zu Überfällig. Oben auf der Seite Abrechnung lautet ein roter Hinweis Ihre letzte Zahlung ist fehlgeschlagen. mit der Zeile Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, damit Ihr Abo aktiv bleibt. Dasselbe gilt für die erste Abbuchung nach der Testphase, wenn Sie während der Testphase einen Tarif bestellt haben.
Die Rechnung erscheint in der Liste Rechnungen mit dem Status offen, sodass Sie sehen, welcher Betrag aussteht.
Der Kontoinhaber erhält außerdem eine E-Mail mit dem Titel "Die Zahlung für Ihr Abo ist fehlgeschlagen". Sie zeigt den Betrag unter Offener Betrag und eine Schaltfläche, die zu Abrechnung führt. Die E-Mail kommt einmal, wenn die Zahlung zum ersten Mal fehlschlägt, nicht bei jedem weiteren Versuch erneut.
Ihr Workspace läuft weiter
Solange der Status Überfällig lautet, ändert sich für Sie und Ihre Mitglieder nichts. Ihr Tarif, seine Limits und der Admin-Zugang bleiben, wie sie sind, und Ihr öffentlicher Checkout nimmt weiter Bestellungen an.
Stripe versucht die Abbuchung in den folgenden Tagen automatisch erneut. Sobald einer der Versuche durchgeht, wird die Rechnung als Bezahlt markiert, und Ihr Tarif ist wieder Aktiv. In diesem Fall müssen Sie nichts tun, aber Abwarten ist ein Risiko: Schlagen alle Versuche fehl, wird Ihr Workspace gesperrt.
Die offene Rechnung mit einer neuen Karte bezahlen
Am schnellsten kommen Sie mit einer funktionierenden Karte heraus:
- Klicken Sie im roten Hinweis oder neben Ihrem Tarif auf Zahlungsmethode aktualisieren.
- Der Dialog Zahlungsmethode öffnet sich. Geben Sie die Karte ein und klicken Sie auf Karte speichern. Ihre Bank kann Sie beim Speichern bitten, die Karte zu bestätigen.
- Die neue Karte wird Ihre Standardkarte, und die offene Rechnung wird sofort darüber abgebucht.
Geht die Abbuchung durch, wechselt die Seite zum Status Aktiv, und der rote Hinweis verschwindet. Wird auch die neue Karte abgelehnt, zeigt die Seite Die Karte wurde abgelehnt. Verwenden Sie eine andere Karte oder wenden Sie sich an Ihre Bank. und der Status bleibt Überfällig. Versuchen Sie eine andere Karte oder fragen Sie Ihre Bank, warum die Abbuchung abgelehnt wurde.
Nur der Kontoinhaber kann die Karte ändern. Andere Admins sehen den roten Hinweis ohne die Schaltfläche und müssen den Inhaber fragen.
Abrechnung: Rechnungen und Zahlungsmethode
Kündigen, während eine Zahlung offen ist
Plan kündigen bleibt verfügbar, solange eine Zahlung Überfällig ist. Bestätigen Sie mit Abonnement kündigen, und Ihr Abonnement verlängert sich nach dem aktuellen Zeitraum nicht. Die Kündigung bezahlt die offene Rechnung nicht. Wird sie nie bezahlt, wird Ihr Workspace wie unten beschrieben gesperrt.
Wenn sich die Zahlung nicht einziehen lässt
Schlägt auch der letzte Versuch fehl, endet Ihr Abonnement auf eine von zwei Arten:
- Storniert: Das Abonnement ist geschlossen. Der Kontoinhaber erhält eine E-Mail mit dem Titel "Ihr Abo wurde gekündigt".
- Unbezahlt: Das Abonnement bleibt offen, aber die Rechnung ist weiterhin nicht bezahlt. Der rote Hinweis lautet jetzt Die offene Rechnung ist noch unbezahlt. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, um sie zu begleichen und den vollen Zugriff wiederherzustellen.
In beiden Fällen wird der Admin-Zugang zu Ihrem Workspace sofort pausiert. Eine zusätzliche Schonfrist gibt es nicht, weil der Zeitraum, den Sie nutzen würden, nicht bezahlt wurde.
Wurde für den Tarif, den Sie während der Testphase bestellt haben, nie eine Zahlung eingezogen, kehrt Ihr Workspace stattdessen in den eingeschränkten Zustand nach dem Ende der Testphase zurück, genau wie bei einer Testphase, die ohne Tarif abgelaufen ist.
So sieht der gesperrte Workspace aus
Jede Admin-Seite führt jetzt zu Ihr Abo ist beendet. Die Seite sagt, dass der Admin-Zugang zu Ihrem Workspace pausiert ist und Ihre Inhalte und Daten sicher bleiben. Sie bietet zwei Wege weiter: Tarif reaktivieren bringt Sie zu Abrechnung, und Abmelden meldet Sie ab. Die Seite Abrechnung selbst bleibt erreichbar, sodass Sie die Zahlung dort in Ordnung bringen können.
Solange Ihr Workspace gesperrt ist, wird nichts gelöscht. Ihre Inhalte, Mitglieder und Einstellungen sind alle noch da, wenn Sie zurückkommen.
Was Ihre Mitglieder sehen
Ihre Mitglieder sind von der Sperre nicht betroffen. Sie gilt nur für den Admin-Bereich. Mitglieder können sich also weiterhin anmelden und Ihren Mitgliederbereich, ihre Kurse und Ihre Community wie bisher nutzen.
Das Einzige, was sich ändert, sind neue Verkäufe. Kurz nach der Sperre nimmt Ihr öffentlicher Checkout keine neuen Bestellungen mehr an und zeigt allen, die kaufen möchten, "Dieser Shop nimmt derzeit keine neuen Bestellungen entgegen."
Wieder loslegen
Wie Sie wieder hineinkommen, hängt vom Status auf der Seite Abrechnung ab:
- Unbezahlt: Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren und speichern Sie eine funktionierende Karte. Die offene Rechnung wird darüber abgebucht, und sobald sie bezahlt ist, kehrt der volle Zugriff zurück.
- Storniert: Wählen Sie auf der Seite Abrechnung einen Tarif und bestätigen Sie ihn in Bestellung prüfen. Ein neues Abonnement beginnt und wird sofort abgebucht. Ihr Workspace wird entsperrt, sobald diese erste Zahlung durchgeht.
Bei einem Unbezahlt-Abonnement können Sie statt der offenen Rechnung auch einen Tarif wählen. Das alte Abonnement wird dann geschlossen, und das neue tritt an seine Stelle.
Nur der Kontoinhaber kann einen Tarif wählen. Sind Sie nicht der Inhaber, bitten Sie ihn, den Tarif zu reaktivieren.