Soms kan een verlenging niet worden afgeschreven: de kaart is verlopen, de bank weigert de betaling of er staat niet genoeg geld op de rekening. Dit artikel legt uit wat je dan ziet, hoe je de openstaande factuur betaalt en wat er gebeurt als de betaling helemaal niet kan worden geïnd. Het gaat om wat jij aan MemberArea betaalt. Mist een van je eigen leden een betaling aan jou, dan regel je dat onder Betalingen.
Wat je ziet als een betaling mislukt
Kan Stripe een betaling voor je pakket niet innen, dan verandert de status naast je huidige pakket in Achterstallig. Bovenaan de pagina Facturering staat een rode melding Je laatste betaling is mislukt. met de regel Werk je betaalmethode bij om je abonnement actief te houden. Hetzelfde geldt voor de eerste afschrijving na je proefperiode als je tijdens de proefperiode een pakket hebt besteld.
De factuur verschijnt in de lijst Facturen met de status open, zodat je ziet welk bedrag openstaat.
De eigenaar van het account krijgt ook een e-mail met de titel "Betaling voor je abonnement mislukt". Daarin staan het bedrag onder Te betalen en een knop die naar Facturering leidt. De e-mail wordt één keer verstuurd als de betaling voor het eerst mislukt, niet opnieuw bij elke nieuwe poging.
Je werkruimte blijft draaien
Zolang de status Achterstallig is, verandert er niets voor jou of je leden. Je pakket, de limieten en de toegang tot de beheeromgeving blijven zoals ze zijn, en je openbare afrekenpagina blijft bestellingen aannemen.
Stripe probeert de afschrijving de komende dagen automatisch opnieuw. Zodra een van die pogingen lukt, wordt de factuur gemarkeerd als Betaald en staat je pakket weer op Actief. Je hoeft dan niets te doen, maar wachten is een risico: mislukken alle pogingen, dan wordt je werkruimte geblokkeerd.
De openstaande factuur betalen met een nieuwe kaart
De snelste uitweg is een kaart die werkt:
- Klik op Betaalmethode bijwerken in de rode melding of naast je pakket.
- Het venster Betaalmethode opent. Vul de kaart in en klik op Kaart opslaan. Je bank kan je vragen de kaart te bevestigen als je die opslaat.
- De nieuwe kaart wordt je standaardkaart, en de openstaande factuur wordt er meteen van afgeschreven.
Lukt de afschrijving, dan springt de pagina naar de status Actief en verdwijnt de rode melding. Wordt ook de nieuwe kaart geweigerd, dan toont de pagina De kaart is geweigerd. Gebruik een andere kaart of neem contact op met je bank. en blijft de status Achterstallig. Probeer een andere kaart of vraag je bank waarom de afschrijving is geweigerd.
Alleen de eigenaar van het account kan de kaart wijzigen. Andere beheerders zien de rode melding zonder de knop en moeten het aan de eigenaar vragen.
Facturering: facturen en betaalmethode
Opzeggen terwijl een betaling openstaat
Pakket opzeggen blijft beschikbaar terwijl een betaling Achterstallig is. Bevestig met Abonnement opzeggen en je abonnement wordt na de huidige periode niet verlengd. Opzeggen betaalt de openstaande factuur niet. Wordt die nooit betaald, dan wordt je werkruimte geblokkeerd zoals hieronder beschreven.
Als de betaling niet kan worden geïnd
Mislukt ook de laatste poging, dan eindigt je abonnement op een van twee manieren:
- Geannuleerd: het abonnement wordt afgesloten. De eigenaar van het account krijgt een e-mail met de titel "Abonnement opgezegd".
- Onbetaald: het abonnement blijft open, maar de factuur is nog steeds niet betaald. De rode melding zegt nu De openstaande factuur is nog niet betaald. Werk je betaalmethode bij om deze te betalen en weer volledige toegang te krijgen.
In beide gevallen wordt de toegang tot de beheeromgeving van je werkruimte meteen gepauzeerd. Er is geen extra respijtperiode, omdat de periode die je zou gebruiken niet is betaald.
Is er voor het pakket dat je tijdens je proefperiode hebt besteld nooit een afschrijving gelukt, dan keert je werkruimte in plaats daarvan terug naar de beperkte toestand van na je proefperiode, net als een proefperiode die zonder pakket is afgelopen.
Hoe de geblokkeerde werkruimte eruitziet
Elke beheerpagina leidt nu naar Je abonnement is beëindigd. De pagina zegt dat de toegang tot de beheeromgeving van je werkruimte is gepauzeerd en dat je inhoud en gegevens veilig blijven. Er zijn twee wegen verder: Pakket heractiveren brengt je naar Facturering, en Uitloggen meldt je af. De pagina Facturering zelf blijft open, zodat je de betaling daar kunt regelen.
Er wordt niets verwijderd zolang je werkruimte geblokkeerd is. Je inhoud, leden en instellingen zijn er allemaal nog als je terugkomt.
Wat je leden zien
Je leden merken niets van de blokkade. Die geldt alleen voor de beheeromgeving, dus leden kunnen nog steeds inloggen en je ledenomgeving, hun cursussen en je community gebruiken zoals voorheen.
Het enige wat verandert, is nieuwe verkoop. Kort na de blokkade neemt je openbare afrekenpagina geen nieuwe bestellingen meer aan en toont ze "Deze winkel neemt momenteel geen nieuwe bestellingen aan." aan iedereen die iets wil kopen.
Weer verder gaan
Hoe je weer binnenkomt, hangt af van de status op de pagina Facturering:
- Onbetaald: klik op Betaalmethode bijwerken en sla een kaart op die werkt. De openstaande factuur wordt ervan afgeschreven, en zodra die betaald is, krijg je weer volledige toegang.
- Geannuleerd: kies een pakket op de pagina Facturering en bevestig het in Bestelling controleren. Er start een nieuw abonnement dat meteen wordt afgeschreven. Je werkruimte wordt gedeblokkeerd zodra die eerste betaling lukt.
Bij een abonnement met de status Onbetaald kun je ook een pakket kiezen in plaats van de openstaande factuur te betalen. Het oude abonnement wordt dan afgesloten en het nieuwe neemt zijn plaats in.
Alleen de eigenaar van het account kan een pakket kiezen. Ben je niet de eigenaar, vraag dan aan de eigenaar om het pakket te heractiveren.