Werkt iets niet zoals verwacht, dan heb je drie manieren om hulp te krijgen: de helpartikelen bij de pagina waarop je bent, een supportchat met het MemberArea-team in de beheeromgeving, en een e-mail aan support. Je leden bereiken MemberArea nooit rechtstreeks. Als zij contact opnemen met support, komen hun berichten bij jou terecht.
Begin met de hulp bij je pagina
Help in de zijbalk opent een menu dat weet waar je bent.
- Hulp bij deze pagina toont de artikelen die bij de geopende pagina horen. Zijn er voor die pagina geen artikelen, dan toont het menu in plaats daarvan Begin hier met artikelen om mee te starten.
- De artikelen openen in een nieuw tabblad. Ze verschijnen in de taal van je profiel als er een vertaling is, anders in het Engels.
- Kennisbank opent het volledige Helpcentrum, waar je alle artikelen kunt doorzoeken.
Naar support schrijven vanuit de beheeromgeving
Op elke pagina van de beheeromgeving opent Help > Contact met support een chat met het MemberArea-team. Je vindt Contact met support ook in je accountmenu. Iedereen die de beheeromgeving kan openen, kan de chat gebruiken; daarvoor is het recht Beheeromgeving openen nodig. Zolang de beheertoegang tot je werkruimte is opgeschort, is de chat niet beschikbaar. Schrijf dan naar support@memberarea.io.
- Typ je bericht bij Schrijf een bericht… en kies Verzenden. Een bericht mag maximaal 5.000 tekens lang zijn. Verzenden blijft inactief tot je iets typt. Enter verstuurt het bericht, Shift+Enter begint een nieuwe regel.
- Bestand bijvoegen verstuurt een screenshot of document als apart bericht zodra je het kiest. JPG-, PNG-, GIF- en WebP-afbeeldingen en PDF-, Word-, Excel- en ZIP-bestanden tot 25 MB worden geaccepteerd.
- Je werkruimte heeft één gesprek met support. Elke beheerder van je werkruimte ziet dezelfde berichten, en het team ziet welke werkruimte heeft geschreven.
- Antwoorden verschijnen in hetzelfde venster. Zolang het open is, controleert het zelf op nieuwe antwoorden. Sluit het en open het later opnieuw om het antwoord te lezen.
Idee delen in hetzelfde menu is bedoeld voor ideeën voor nieuwe functies. Het stuurt een titel en een beschrijving naar het MemberArea-team en is geen supportverzoek.
Een e-mail sturen
De kaart Support, die een nieuw dashboard toont en die je als widget kunt toevoegen, heeft Contact met support met “Uitgebreid bericht sturen”. Dat opent een nieuwe e-mail aan support@memberarea.io in je e-mailprogramma.
Loopt een pagina van de beheeromgeving vast en toont die Er is iets misgegaan, dan opent de knop Contact met support daar dezelfde soort e-mail. Het paginaadres, het tijdstip en de foutcode zijn dan al ingevuld. Zie Tips voor browser en prestaties.
Wat je meestuurt
Support kan sneller helpen als het kan zien wat jij zag. Stuur mee:
- het adres van de pagina waar het probleem optreedt;
- wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- elke melding op het scherm, woord voor woord gekopieerd;
- de code van een foutpagina, die met ERR begint;
- een screenshot, bijgevoegd met Bestand bijvoegen.
De e-mail vanaf een foutpagina bevat al het paginaadres, het tijdstip en de code. Vul aan wat je vlak voor de fout deed.
Vragen van je leden
Leden zien de MemberArea-chat niet. In de ledenomgeving openen ze Help > Contact met support, en hun berichten komen binnen in je Inbox. Voor het lezen van de Inbox is het recht Inbox bekijken nodig. Berichten van geblokkeerde accounts en bezwaren tegen een blokkering komen daar ook binnen.