Quand quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous avez trois moyens d'obtenir de l'aide : les articles d'aide de la page où vous êtes, un chat de support avec l'équipe MemberArea dans l'administration, et un e-mail au support. Vos membres ne contactent jamais MemberArea directement. Quand ils contactent le support, leurs messages vous parviennent.
Commencer par l'aide de votre page
Aide dans la barre latérale ouvre un menu qui sait où vous vous trouvez.
- Aide pour cette page liste les articles liés à la page que vous avez ouverte. S'il n'y en a aucun pour cette page, le menu affiche à la place Commencez ici avec des articles pour bien démarrer.
- Les articles s'ouvrent dans un nouvel onglet. Ils apparaissent dans la langue de votre profil quand une traduction existe, sinon en anglais.
- Base de connaissances ouvre le centre d'aide complet, où vous pouvez chercher dans tous les articles.
Écrire au support depuis l'administration
Sur chaque page d'administration, Aide > Contacter le support ouvre un chat avec l'équipe MemberArea. Vous trouvez aussi Contacter le support dans le menu de votre compte. Toute personne qui peut ouvrir l'administration peut l'utiliser, ce qui exige l'autorisation Accéder au panneau d'administration. Tant que l'accès administrateur à votre espace est suspendu, le chat n'est pas disponible. Écrivez alors à support@memberarea.io.
- Tapez votre message sous Écrire un message... et choisissez Envoyer. Un message peut compter jusqu'à 5 000 caractères. Envoyer reste inactif tant que vous n'avez rien tapé. Entrée envoie le message, Maj+Entrée crée une nouvelle ligne.
- Joindre un fichier envoie une capture d'écran ou un document comme message distinct dès que vous le choisissez. Les images JPG, PNG, GIF et WebP ainsi que les fichiers PDF, Word, Excel et ZIP jusqu'à 25 Mo sont acceptés.
- Votre espace a une seule conversation avec le support. Chaque administrateur de votre espace voit les mêmes messages, et l'équipe voit quel espace a écrit.
- Les réponses apparaissent dans la même fenêtre. Tant qu'elle est ouverte, elle vérifie d'elle-même les nouvelles réponses. Fermez-la et rouvrez-la plus tard pour lire la réponse.
Partager une idée dans le même menu est destiné aux idées de fonctionnalités. Il envoie un titre et une description à l'équipe MemberArea, pas une demande de support.
Envoyer un e-mail
La carte Assistance, qu'affiche un nouveau dashboard et que vous pouvez ajouter comme widget, comporte Contacter l'assistance avec « Envoyer un message détaillé ». Elle ouvre un nouvel e-mail à support@memberarea.io dans votre logiciel de messagerie.
Quand une page d'administration plante et affiche Une erreur s'est produite, son bouton Contacter le support ouvre le même type d'e-mail. L'adresse de la page, l'heure et la référence d'erreur sont déjà renseignées. Voir Conseils sur le navigateur et les performances.
Ce qu'il faut indiquer
Le support peut aider plus vite quand il voit ce que vous avez vu. Indiquez :
- l'adresse de la page où le problème apparaît ;
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place ;
- tout message affiché à l'écran, copié mot pour mot ;
- la référence d'une page d'erreur, qui commence par ERR ;
- une capture d'écran, jointe avec Joindre un fichier.
L'e-mail d'une page d'erreur contient déjà l'adresse de la page, l'heure et la référence. Ajoutez ce que vous avez fait juste avant l'erreur.
Les questions de vos membres
Les membres ne voient pas le chat MemberArea. Dans l'espace membre, ils ouvrent Aide > Contacter le support, et leurs messages arrivent dans votre Boîte de réception. Lire la Boîte de réception exige l'autorisation Voir la boîte de réception. Les messages des comptes verrouillés et les contestations de bannissement y arrivent aussi.