Gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, masz trzy sposoby, by uzyskać pomoc: artykuły pomocy do strony, na której jesteś, czat wsparcia z zespołem MemberArea w panelu admina oraz e-mail do wsparcia. Twoi członkowie nigdy nie kontaktują się bezpośrednio z MemberArea. Gdy piszą do wsparcia, ich wiadomości trafiają do Ciebie.
Zacznij od pomocy do swojej strony
Pomoc w pasku bocznym otwiera menu, które wie, gdzie jesteś.
- Pomoc do tej strony wymienia artykuły należące do otwartej strony. Jeśli dla tej strony żadnych nie ma, menu pokazuje zamiast tego Zacznij tutaj z artykułami na początek.
- Artykuły otwierają się w nowej karcie. Pojawiają się w języku Twojego profilu, gdy istnieje tłumaczenie, w przeciwnym razie po angielsku.
- Baza wiedzy otwiera całe centrum pomocy, w którym możesz przeszukać wszystkie artykuły.
Napisz do wsparcia z panelu admina
Na każdej stronie admina Pomoc > Kontakt z pomocą otwiera czat z zespołem MemberArea. Kontakt z pomocą znajdziesz też w menu konta. Może z niego korzystać każdy, kto może otworzyć panel admina, a to wymaga uprawnienia Dostęp do panelu administracyjnego. Gdy dostęp do panelu admina w Twoim obszarze roboczym jest wstrzymany, czat jest niedostępny. Napisz wtedy na support@memberarea.io.
- Wpisz wiadomość w Napisz wiadomość… i wybierz Wyślij. Wiadomość może mieć do 5000 znaków. Wyślij pozostaje nieaktywne, dopóki czegoś nie wpiszesz. Enter wysyła wiadomość, Shift+Enter zaczyna nowy wiersz.
- Załącz plik wysyła zrzut ekranu lub dokument jako osobną wiadomość od razu po wybraniu. Akceptowane są obrazy JPG, PNG, GIF i WebP oraz pliki PDF, Word, Excel i ZIP do 25 MB.
- Twój obszar roboczy ma jedną rozmowę ze wsparciem. Każdy admin Twojego obszaru roboczego widzi te same wiadomości, a zespół widzi, który obszar roboczy napisał.
- Odpowiedzi pojawiają się w tym samym oknie. Gdy jest otwarte, samo sprawdza nowe odpowiedzi. Zamknij je i otwórz później ponownie, aby przeczytać odpowiedź.
Zgłoś pomysł w tym samym menu służy do pomysłów na funkcje. Wysyła tytuł i opis do zespołu MemberArea, a nie zgłoszenie do wsparcia.
Wyślij e-mail
Karta Pomoc, którą pokazuje nowy dashboard i którą możesz dodać jako widżet, zawiera Kontakt z pomocą z opisem „Wyślij szczegółową wiadomość”. Otwiera nowy e-mail na support@memberarea.io w Twoim programie pocztowym.
Gdy strona admina przestaje działać i pokazuje Coś poszło nie tak, jej przycisk Kontakt z pomocą otwiera taki sam e-mail. Adres strony, godzina i identyfikator błędu są już uzupełnione. Zobacz Wskazówki dotyczące przeglądarki i wydajności.
Co podać
Wsparcie pomoże szybciej, gdy zobaczy to, co widzisz Ty. Podaj:
- adres strony, na której pojawia się problem;
- co zrobiono, czego oczekiwano i co stało się zamiast tego;
- każdy komunikat na ekranie, skopiowany słowo w słowo;
- identyfikator ze strony błędu, który zaczyna się od ERR;
- zrzut ekranu, załączony przez Załącz plik.
E-mail ze strony błędu zawiera już adres strony, godzinę i identyfikator. Dopisz, jakie działania poprzedziły błąd.
Pytania od Twoich członków
Członkowie nie widzą czatu MemberArea. W obszarze członkowskim otwierają Pomoc > Kontakt z pomocą, a ich wiadomości trafiają do Twojej Skrzynka. Odczytywanie Skrzynka wymaga uprawnienia Otwórz skrzynkę. Trafiają tam też wiadomości z zablokowanych kont i odwołania od blokad.