Quando algo não funciona como esperado, há três formas de obter ajuda: os artigos de ajuda para a página aberta, um chat de suporte com a equipa MemberArea dentro da administração, e um e-mail para o suporte. Os seus membros nunca chegam à MemberArea diretamente. Quando contactam o suporte, as mensagens chegam a si.
Comece pela ajuda da sua página
Ajuda na barra lateral abre um menu que sabe onde se encontra.
- Ajuda para esta página lista os artigos que pertencem à página que tem aberta. Se não houver nenhum para essa página, o menu mostra Comece aqui com artigos para começar.
- Os artigos abrem num novo separador. Aparecem no idioma do perfil quando existe uma tradução, caso contrário em inglês.
- Base de conhecimento abre o centro de ajuda completo, onde pode pesquisar todos os artigos.
Escrever ao suporte a partir da administração
Em todas as páginas de administração, Ajuda > Contatar o suporte abre um chat com a equipa MemberArea. Encontra também Contatar o suporte no menu da conta. Qualquer pessoa que possa abrir a administração pode usá-lo, o que requer a permissão Acessar o painel de administração. Enquanto o acesso de administração ao espaço de trabalho estiver em pausa, o chat não está disponível. Escreva então para support@memberarea.io.
- Escreva a mensagem em Escreva uma mensagem... e escolha Enviar. Uma mensagem pode ter até 5.000 caracteres. Enviar fica inativo até escrever alguma coisa. Enter envia a mensagem, Shift+Enter começa uma nova linha.
- Anexar arquivo envia uma captura de ecrã ou um documento como mensagem própria assim que o escolher. São aceites imagens JPG, PNG, GIF e WebP, e ficheiros PDF, Word, Excel e ZIP até 25 MB.
- O espaço de trabalho tem uma conversa com o suporte. Todos os administradores do espaço de trabalho veem as mesmas mensagens, e a equipa vê que espaço de trabalho escreveu.
- As respostas aparecem na mesma janela. Enquanto está aberta, procura novas respostas por si. Feche-a e abra-a de novo mais tarde para ler a resposta.
Compartilhe uma ideia no mesmo menu destina-se a ideias de funcionalidades. Envia um título e uma descrição à equipa MemberArea, não um pedido de suporte.
Enviar um e-mail
O cartão Suporte, que um painel novo mostra e que pode adicionar como widget, tem Contatar o suporte com "Enviar uma mensagem detalhada". Abre um novo e-mail para support@memberarea.io no seu programa de e-mail.
Quando uma página de administração falha e mostra Algo deu errado, o botão Contatar o suporte abre o mesmo tipo de e-mail. O endereço da página, a hora e a referência do erro já vêm preenchidos. Consulte Dicas sobre o navegador e o desempenho.
O que incluir
O suporte ajuda mais depressa quando consegue ver o que viu. Inclua:
- o endereço da página onde o problema aparece;
- o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso;
- qualquer mensagem no ecrã, copiada palavra por palavra;
- a referência de uma página de erro, que começa por ERR;
- uma captura de ecrã, anexada com Anexar arquivo.
O e-mail de uma página de erro já contém o endereço da página, a hora e a referência. Acrescente o que fez imediatamente antes do erro.
Perguntas dos seus membros
Os membros não veem o chat da MemberArea. Na área de membros abrem Ajuda > Contatar o suporte, e as mensagens chegam à sua Caixa de entrada. Ler a Caixa de entrada requer a permissão Ver caixa de entrada. As mensagens de contas bloqueadas e os recursos contra banimentos também chegam aí.