A maioria dos problemas na administração vem das verificações que a plataforma faz em cada pedido: quem é, a que espaço de trabalho pertence o endereço, o que a sua função pode fazer, que funcionalidades estão ligadas e o que o plano permite.
Abrir as configurações de funcionalidades
O login falha
“Essas credenciais não correspondem aos nossos registros.” significa que o endereço de e-mail ou a palavra-passe estão errados, ou que a conta não pertence a este espaço de trabalho. O login só verifica as contas do espaço de trabalho a que pertence o endereço aberto no navegador, por isso o mesmo login não funciona no domínio de outro espaço de trabalho.
Após cinco tentativas falhadas para o mesmo endereço de e-mail a partir da mesma ligação, o login fica bloqueado por pouco tempo e a mensagem indica quantos segundos é preciso esperar. O titular da conta pode também receber um e-mail de segurança sobre as tentativas bloqueadas, no máximo uma vez a cada 15 minutos.
O link para redefinir a palavra-passe
Esqueceu sua senha? responde sempre “Se existir uma conta para este endereço de e-mail, enviámos um link para redefinir a palavra-passe.” Por segurança, a resposta é a mesma, quer exista ou não uma conta para o endereço. Um link de redefinição é válido durante 60 minutos. Um link expirado ou já usado termina com “Este token de redefinição de senha é inválido.”
O e-mail Redefinir senha não pode ser desligado. Se não chegar, consulte Entregabilidade de e-mails.
Os códigos de dois fatores são recusados
Um código errado mostra “Esse código não é válido. Tente novamente.” Após cinco códigos errados a tentativa termina com “Demasiados códigos inválidos. Entre novamente.”, e os códigos seguintes para essa conta são recusados durante até 15 minutos.
Um código enviado por e-mail expira ao fim de 10 minutos. Sem a app de autenticação, escolha Usar um código de recuperação em vez disso e introduza um dos códigos de recuperação que guardou. Cada um funciona uma vez.
Quando Administradores devem usar a autenticação de dois fatores está ligado em Configurações > Equipe e funções, os proprietários e administradores sem segundo passo são enviados para o separador de segurança do perfil e não podem continuar até o configurarem. Só o proprietário pode alterar esta configuração.
O login com o Google falha
- Sem botão do Google na página de login, Permitir login com o Google está desligado em Configurações > Entrar. Se for desligado enquanto alguém inicia sessão, essa pessoa vê “O login com o Google não está disponível no momento.”
- “Nenhuma conta corresponde a este endereço do Google. Faça login com seu e-mail e senha.” aparece quando nenhuma conta deste espaço de trabalho usa esse endereço do Google e Ativar a página de registro está desligado. Com o registo ligado, é criada em vez disso uma nova conta de membro.
- “Seu e-mail do Google não está verificado. Verifique-o no Google e tente novamente.” significa que o Google não confirmou o endereço.
“Você não tem acesso a este espaço de trabalho.”
A sessão está iniciada, mas a conta não está ligada ao espaço de trabalho cujo endereço abriu. Abra o endereço do seu próprio espaço de trabalho, ou peça ao proprietário que o convide para a equipa.
Se o espaço de trabalho tiver domínio próprio, abri-lo através do subdomínio da plataforma reencaminha para esse domínio. As páginas de login e Configurações > Domínio de login continuam acessíveis em ambos, para poder corrigir uma configuração de domínio. Consulte O domínio da plataforma e domínios personalizados.
Falta um item de menu ou uma página
Comunidade, Cursos, Hubs, Eventos e Pagamentos só aparecem na barra lateral quando a funcionalidade está ligada. Abrir uma página de uma funcionalidade desligada leva ao painel com “Este recurso não está ativado para o seu negócio.” Se uma funcionalidade estiver desligada no espaço de trabalho, ligue-a em Configurações > Funcionalidades.
Configurações só aparece para funções com a permissão Atualizar configurações da plataforma. Outras páginas precisam da sua própria permissão. Sem ela é reencaminhado com “Você não tem permissão para esta ação.” Peça ao proprietário uma função que a inclua, consulte Equipa e permissões.
Atingiu um limite do plano
O plano limita, entre outros, membros, membros da equipa, cursos, hubs, fóruns e eventos. Quando um limite é atingido, criar mais um abre uma janela como “Você atingiu seu limite de membros” com “Atualize seu plano para continuar usando este recurso.” Os eventos mostram “Atingiu o limite de eventos do seu plano.” Liberte um lugar ou faça upgrade em Configurações > Faturamento.
Os mesmos limites aplicam-se à lixeira: um curso, hub, fórum ou evento eliminado só pode ser restaurado enquanto estiver abaixo do limite desse tipo, por isso liberte primeiro um lugar ou faça upgrade. Restaurar requer a permissão Gerenciar lixeira. Consulte Restaurar conteúdo eliminado a partir da lixeira.
O espaço de trabalho está restrito ou em pausa
Quando o período de teste termina sem plano, o espaço de trabalho passa a um estado restrito e uma faixa diz “Teste terminado. A criação de novos conteúdos está em pausa.” Se Pagamentos estiver ligado, diz “Teste encerrado. A criação de novos conteúdos e o recebimento de pedidos estão pausados.” O botão Fazer upgrade abre Escolha um plano para continuar. O conteúdo, os membros e as configurações ficam. Até escolher um plano, a criação de novos conteúdos fica em pausa e o checkout público não aceita novas encomendas. Os membros mantêm acesso total. Só o proprietário da conta pode escolher um plano.
Se não for escolhido nenhum plano dentro do período de tolerância após o teste, ou se uma subscrição paga tiver terminado, o acesso de administração fica em pausa. Todas as páginas de administração mostram então A sua assinatura terminou, e só Reativar o plano, as páginas de faturação e Sair continuam disponíveis. Os membros não são afetados por esta pausa.
