De meeste problemen in de beheeromgeving komen voort uit de controles die het platform bij elk verzoek uitvoert: wie je bent, bij welke werkruimte het adres hoort, wat je rol mag, welke functies aanstaan en wat je pakket toestaat.
De functie-instellingen openen
Inloggen mislukt
“Deze inloggegevens komen niet overeen met onze gegevens.” betekent dat het e-mailadres of het wachtwoord niet klopt, of dat het account niet bij deze werkruimte hoort. Bij het inloggen worden alleen de accounts gecontroleerd van de werkruimte waar het adres in je browser bij hoort. Dezelfde inloggegevens werken dus niet op het domein van een andere werkruimte.
Na vijf mislukte pogingen voor hetzelfde e-mailadres vanaf dezelfde verbinding wordt inloggen even geblokkeerd, en de melding vertelt je hoeveel seconden je moet wachten. De accounthouder kan ook een beveiligingsmail over de geblokkeerde pogingen krijgen, hooguit één keer per 15 minuten.
De link om je wachtwoord opnieuw in te stellen
Wachtwoord vergeten? antwoordt altijd: “Als er een account bestaat voor dit e-mailadres, hebben we een link gestuurd om je wachtwoord opnieuw in te stellen.” Om veiligheidsredenen is het antwoord hetzelfde, of er nu wel of geen account voor dat adres bestaat. Een resetlink blijft 60 minuten geldig. Een verlopen of al gebruikte link eindigt met “Dit token voor wachtwoordherstel is ongeldig.”
De e-mail Wachtwoord resetten kun je niet uitschakelen. Komt hij niet aan, zie dan Bezorgbaarheid van e-mail.
Codes voor tweestapsverificatie worden geweigerd
Bij een verkeerde code verschijnt “Die code is ongeldig. Probeer het opnieuw.” Na vijf verkeerde codes stopt de poging met “Te veel ongeldige codes. Log opnieuw in.”, en verdere codes voor dat account worden tot 15 minuten geweigerd.
Een code per e-mail verloopt na 10 minuten. Heb je je authenticator-app niet bij de hand, kies dan Herstelcode gebruiken en vul een van de herstelcodes in die je hebt bewaard. Elke code werkt één keer.
Staat Beheerders moeten tweestapsverificatie gebruiken aan onder Instellingen > Team en rollen, dan worden eigenaren en beheerders zonder tweede stap naar het beveiligingstabblad van hun profiel gestuurd en kunnen ze pas verder als ze die hebben ingesteld. Alleen de eigenaar kan deze instelling wijzigen.
Inloggen met Google mislukt
- Geen Google-knop op de inlogpagina betekent dat Inloggen met Google toestaan uitstaat onder Instellingen > Inloggen. Wordt het uitgeschakeld terwijl iemand inlogt, dan ziet die persoon “Inloggen met Google is nu niet beschikbaar.”
- “Er hoort geen account bij dit Google-adres. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.” verschijnt als geen account van deze werkruimte dat Google-adres gebruikt en Registratiepagina inschakelen uitstaat. Staat registratie aan, dan wordt in plaats daarvan een nieuw ledenaccount aangemaakt.
- “Je Google-e-mailadres is niet geverifieerd. Verifieer het bij Google en probeer het opnieuw.” betekent dat Google het adres niet heeft bevestigd.
“Je hebt geen toegang tot deze werkruimte.”
Je bent ingelogd, maar je account is niet gekoppeld aan de werkruimte waarvan je het adres hebt geopend. Open het adres van je eigen werkruimte, of vraag de eigenaar om je uit te nodigen voor het team.
Heeft je werkruimte een eigen domein, dan stuurt het platformsubdomein je door naar je domein. Inlogpagina’s en Instellingen > Inlogdomein blijven op allebei bereikbaar, zodat je een domeininstelling kunt herstellen. Zie Je platformdomein en eigen domeinen.
Er ontbreekt een menu-item of een pagina
Community, Cursussen, Hubs, Evenementen en Betalingen verschijnen alleen in de zijbalk als de functie aanstaat. Open je een pagina van een functie die uitstaat, dan kom je op het dashboard terecht met “Deze functie is niet ingeschakeld voor je bedrijf.” Staat een functie uit in je werkruimte, schakel hem dan in onder Instellingen > Functies.
Instellingen verschijnt alleen voor rollen met het recht Platforminstellingen bijwerken. Andere pagina’s vragen een eigen recht. Zonder dat recht word je weggestuurd met “Je hebt geen rechten voor deze actie.” Vraag de eigenaar om een rol met dat recht, zie Team en rechten.
Je hebt een pakketlimiet bereikt
Je pakket beperkt onder meer het aantal leden, teamleden, cursussen, hubs, forums en evenementen. Is een limiet bereikt, dan opent bij het aanmaken van nog een item een venster zoals “Je hebt je limiet voor leden bereikt” met “Upgrade je pakket om deze functie te blijven gebruiken.” Bij evenementen staat er “Je hebt het maximumaantal evenementen voor dit pakket bereikt.” Maak een plek vrij of upgrade onder Instellingen > Facturering.
Dezelfde limieten gelden voor de prullenbak: een verwijderde cursus, hub, forum of verwijderd evenement kun je alleen herstellen zolang je onder de limiet voor dat type zit, dus maak eerst een plek vrij of upgrade. Om te herstellen heb je het recht Prullenbak beheren nodig. Zie De prullenbak: verwijderde inhoud herstellen.
Je werkruimte is beperkt of gepauzeerd
Loopt je proefperiode af zonder pakket, dan gaat de werkruimte naar een beperkte status en staat er een banner met “Proefperiode afgelopen. Nieuwe inhoud maken is gepauzeerd.” Staat Betalingen aan, dan staat er “Proefperiode afgelopen. Nieuwe inhoud aanmaken en bestellingen aannemen zijn gepauzeerd.” De knop Upgraden daarin opent Kies een pakket om door te gaan. Je inhoud, leden en instellingen blijven bewaard. Totdat je een pakket kiest, is nieuwe inhoud aanmaken gepauzeerd en neemt je openbare afrekenpagina geen nieuwe bestellingen aan. Je leden houden volledige toegang. Alleen de eigenaar van het account kan een pakket kiezen.
Wordt er binnen de respijtperiode na de proefperiode geen pakket gekozen, of is een betaald abonnement beëindigd, dan wordt de toegang tot de beheeromgeving gepauzeerd. Elke beheerpagina toont dan Je abonnement is beëindigd, en alleen Pakket heractiveren, de factureringspagina’s en Uitloggen blijven beschikbaar. Leden merken niets van deze pauze.
