Zegt een lid dat een e-mail nooit is aangekomen, loop dan drie vragen langs: heeft je platform hem verstuurd, heeft het hem bewust overgeslagen, en laat je afzenderinstelling hem door. Je vindt alles onder Instellingen > Meldingen, waarvoor je het recht Platforminstellingen bijwerken nodig hebt.
Controleer of hij is verstuurd
Het tabblad Verstuurd toont de e-mails die je platform heeft verstuurd, waaronder die van de sjablonen op het tabblad Sjablonen, met Ontvanger, Onderwerp en Datum. Een regel wordt pas toegevoegd nadat de e-mail je platform heeft verlaten. Sommige andere e-mails, zoals codes voor tweestapsverificatie, inlogwaarschuwingen en de testmail, verschijnen hier nooit. Openen toont de e-mail precies zoals hij is verstuurd, en Meer laden haalt oudere regels op.
Staat een sjabloonmail in de lijst, dan is hij verstuurd. Vraag de ontvanger in de spammap te kijken en het adres onder Ontvanger te bevestigen. Ontbreekt de e-mail in de lijst, dan is hij bewust overgeslagen of is het versturen mislukt. De volgende secties behandelen beide.
Waarom een e-mail wordt overgeslagen
Voordat een sjabloonmail vertrekt, controleert je platform hem en slaat het hem onder andere in deze gevallen over.
- Het sjabloon staat uit. Een sjabloon dat op het tabblad Sjablonen is uitgezet, wordt naar niemand verstuurd. Zet het daar weer aan. Voor het aan- en uitzetten van een sjabloon is het recht Meldingsinstellingen beheren nodig. Welkomstmail, Wachtwoord resetten en de uitnodiging voor de proefperiode kun je niet uitzetten.
- Het lid heeft zich afgemeld. Leden kunnen E-mails over marketing en meldingen in hun profiel uitzetten. De link Afmelden in de voettekst van de e-mail opent die instelling, en de afmeldknop die sommige mailapps naast de afzender tonen, zet hem met één klik uit. Je ziet dezelfde schakelaar op het tabblad Meldingen van het lid onder Doelgroep. Om hem daar te wijzigen, heb je het recht Lid bijwerken nodig.
- Het adres leverde een bounce op of de ontvanger heeft de e-mail als spam gemeld. Na een harde bounce of een spammelding kan je platform stoppen met versturen naar dat adres. Een spammelding zet ook de E-mails over marketing en meldingen van het lid uit. Was het adres verkeerd getypt, corrigeer het dan in het ledenprofiel. Het nieuwe adres is niet geblokkeerd.
Afmeldingen en geblokkeerde adressen houden de drie e-mails die je niet kunt uitzetten niet tegen. Meldingen voor beheerders en sommige betalingsmails, zoals berichten over terugbetalingen, betalingsherinneringen en meldingen over achterstallige betalingen, worden ook altijd verstuurd.
E-mails kunnen ook een tijdje worden gepauzeerd als te veel e-mails uit je werkruimte een bounce opleveren of als spam worden gemeld.
Afzender instellen
Op het tabblad E-mailinstellingen bepaalt de Afzender hoe e-mails je platform verlaten.
- MemberArea (aanbevolen) verstuurt via de gedeelde infrastructuur en hoeft niet te worden ingesteld.
- Eigen SMTP-server verstuurt via je eigen mailserver. Host, Poort, Gebruikersnaam, Wachtwoord, Afzenderadres en Afzendernaam zijn dan verplicht. Weigert je server de verbinding of het inloggen, dan wordt de e-mail niet verstuurd en verschijnt hij niet onder Verstuurd.
Onder Antwoorden en wettelijke info bepaalt het Antwoordadres waar antwoorden terechtkomen als ontvangers op Beantwoorden klikken. Laat je het leeg, dan gaan antwoorden naar het afzenderadres. Het geldt voor beide afzenders.
Sla na elke wijziging op, kies dan Test-e-mail versturen en vul een adres in bij Sturen naar. De test gebruikt je opgeslagen instellingen. “Testmail verstuurd. Controleer de inbox en de spammap van de ontvanger.” betekent dat de e-mail je platform heeft verlaten. Mislukt het versturen, dan toont het venster de foutmelding die terugkwam.
Versturen vanaf je eigen domein
Met Je eigen e-maildomein komen je e-mails van een adres op je eigen domein, zoals noreply@mail.yourbrand.com. Dat geldt alleen met MemberArea (aanbevolen) als afzender. Met Eigen SMTP-server wordt het Afzenderadres gebruikt dat je daar hebt ingevuld.
Als er nog geen domein is gekoppeld:
- Vul een Verzenddomein in, kies een Regio en kies Domein koppelen.
- Voeg de getoonde records toe bij je DNS-provider. Alle records kopiëren kopieert ze in één keer.
- Kies Controleren.
Toont het vak al een domein met zijn records, dan is er al een verzenddomein gekoppeld. Wil je een ander gebruiken, kies dan eerst Ontkoppelen en koppel daarna het jouwe.
De status laat zien hoe het domein ervoor staat:
- Geverifieerd: de records zijn bevestigd.
- Niet gestart of In afwachting: de records zijn nog niet bevestigd. Controleer of je ze hebt toegevoegd, wacht op je DNS-provider en kies dan opnieuw Controleren.
- DNS wordt verspreid: de controle kon de records nog niet bevestigen. Probeer het later opnieuw.
- Mislukt: de records kloppen niet. Vergelijk elk record met de vermelding bij je DNS-provider, corrigeer het en controleer opnieuw.
Alleen een geverifieerd domein wordt als afzender gebruikt. Sommige e-mails, zoals betalingsherinneringen, kunnen nog steeds van een MemberArea-adres komen. Over het Optioneel: DMARC-record staat er: “Aanbevolen voor nieuwe verzenddomeinen tijdens de opwarmfase. Niet vereist voor verificatie.”
Ontkoppelen verwijdert het domein nadat je hebt bevestigd.