Cuando un miembro dice que un correo nunca llegó, responda a tres preguntas: ¿lo envió su plataforma?, ¿lo omitió a propósito? y ¿su configuración de remitente lo deja pasar? Encontrará todo en Configuraciones > Notificaciones, lo que requiere el permiso Actualizar configuración de la plataforma.
Comprobar si se envió
La pestaña Correos electrónicos enviados enumera los correos que envió su plataforma, entre ellos los de las plantillas de la pestaña Plantillas, con Destinatario, Asunto y Fecha. Una entrada solo se escribe después de que el correo haya salido de su plataforma. Algunos otros correos, como los códigos de dos factores, los avisos de inicio de sesión y el correo de prueba, nunca aparecen aquí. Abrir muestra el correo exactamente como se envió, y Cargar más trae entradas anteriores.
Si un correo de plantilla está en la lista, se envió. Pida al destinatario que mire en la carpeta de spam y que confirme la dirección que aparece en Destinatario. Si el correo falta en la lista, se omitió a propósito o el envío falló. Las siguientes secciones tratan ambos casos.
Por qué se omite un correo
Antes de que salga un correo de plantilla, su plataforma lo comprueba y lo omite, entre otros, en estos casos.
- La plantilla está desactivada. Una plantilla desactivada en la pestaña Plantillas no se envía a nadie. Vuelva a activarla allí. Cambiar una plantilla requiere el permiso Gestionar configuración de notificaciones. Correo electrónico de bienvenida, Restablecer contraseña y la invitación de prueba no se pueden desactivar.
- El miembro se ha dado de baja. Los miembros pueden desactivar Correos de marketing y notificaciones en su perfil. El enlace Darse de baja del pie del correo abre ese ajuste, y el botón de baja que algunas aplicaciones de correo muestran junto al remitente lo desactiva con un clic. Usted ve el mismo interruptor en la pestaña Notificaciones del miembro, en Audiencia. Cambiarlo allí requiere el permiso Actualizar miembro.
- La dirección rebotó o el destinatario lo marcó como spam. Tras un rebote permanente o una denuncia de spam, su plataforma puede dejar de enviar a esa dirección. Una denuncia de spam también desactiva los Correos de marketing y notificaciones del miembro. Si la dirección estaba mal escrita, corríjala en el perfil del miembro. La nueva dirección no está bloqueada.
Las bajas y las direcciones bloqueadas no detienen los tres correos que no se pueden desactivar. Las notificaciones para administradores y algunos correos de pago, como los avisos de reembolso, los recordatorios de pago y los avisos de impago, se envían igualmente.
Los correos también pueden pausarse durante un tiempo cuando demasiados correos de su espacio de trabajo rebotan o se marcan como spam.
Configuración del remitente
En la pestaña Configuraciones de Email, el Remitente decide cómo salen los correos de su plataforma.
- MemberArea (recomendado) envía a través de la infraestructura compartida y no necesita configuración.
- Tu propio servidor SMTP envía a través de su servidor de correo. En ese caso son obligatorios Anfitrión, Puerto, Nombre de Usuario, Contraseña, Dirección del remitente y Nombre del remitente. Si su servidor rechaza la conexión o el inicio de sesión, el correo no se envía y no aparece en Correos electrónicos enviados.
En Respuestas y cumplimiento, la Dirección de respuesta decide adónde van las respuestas cuando los destinatarios pulsan Responder. Si la deja vacía, las respuestas van a la dirección del remitente. Se aplica a ambos remitentes.
Después de cada cambio, guarde, elija Enviar correo de prueba e introduzca una dirección en Enviar a. La prueba usa sus ajustes guardados. «Correo de prueba enviado. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam del destinatario.» significa que el correo salió de su plataforma. Si el envío falla, el diálogo muestra el mensaje de error que se recibió.
Enviar desde su propio dominio
Su propio dominio de correo permite que sus correos salgan de una dirección de su dominio, como noreply@mail.yourbrand.com. Solo se aplica con MemberArea (recomendado) como remitente. Con Tu propio servidor SMTP, se usa la Dirección del remitente que introdujo allí.
Si todavía no hay ningún dominio conectado:
- Introduzca un Dominio de envío, elija una Región y seleccione Conectar dominio.
- Añada los registros indicados en su proveedor de DNS. Copiar todos los registros los copia todos de una vez.
- Elija Comprobar ahora.
Si el cuadro ya muestra un dominio con sus registros, hay un dominio de envío conectado. Para usar otro, elija primero Desconectar y luego conecte el suyo.
El estado muestra en qué punto está el dominio:
- Verificado: los registros están confirmados.
- No iniciado o Pendiente: los registros todavía no están confirmados. Compruebe que los ha añadido, espere a su proveedor de DNS y luego elija Comprobar ahora otra vez.
- Propagando DNS: la comprobación todavía no ha podido confirmar los registros. Inténtelo de nuevo más tarde.
- Fallido: los registros no coinciden. Compare cada registro con la entrada de su proveedor de DNS, corríjalo y vuelva a comprobar.
Solo un dominio verificado se usa como remitente. Algunos correos, como los recordatorios de pago, pueden seguir saliendo de una dirección de MemberArea. El Opcional: registro DMARC es «Recomendado para nuevos dominios de envío durante el calentamiento. No es necesario para la verificación.»
Desconectar elimina el dominio después de que usted lo confirme.