Quando um membro diz que um e-mail nunca chegou, percorra três perguntas: a plataforma enviou-o, ignorou-o de propósito, e a configuração do remetente deixa-o passar? Encontra tudo em Configurações > Notificações, o que requer a permissão Atualizar configurações da plataforma.
Verificar se foi enviado
O separador E-mails enviados lista os e-mails que a plataforma enviou, entre eles os dos modelos do separador Modelos, com Destinatário, Assunto e Data. Uma entrada só é escrita depois de o e-mail ter saído da plataforma. Alguns outros e-mails, como códigos de dois fatores, alertas de login e o e-mail de teste, nunca aparecem aqui. Abrir mostra o e-mail exatamente como foi enviado, e Carregar mais obtém entradas mais antigas.
Se um e-mail de modelo estiver na lista, foi enviado. Peça ao destinatário que veja a pasta de spam e confirme o endereço mostrado em Destinatário. Se o e-mail faltar na lista, foi ignorado de propósito ou o envio falhou. As secções seguintes tratam ambos os casos.
Porque é que um e-mail é ignorado
Antes de um e-mail de modelo sair, a plataforma verifica-o e ignora-o nestes casos, entre outros.
- O modelo está desligado. Um modelo desligado no separador Modelos não é enviado a ninguém. Volte a ligá-lo aí. Mudar um modelo requer a permissão Gerenciar configurações de notificação. E-mail de boas-vindas, Redefinir senha e o convite para o período de teste não podem ser desligados.
- O membro cancelou a receção. Os membros podem desligar E-mails de marketing e notificações no perfil. O link Cancelar inscrição no rodapé do e-mail abre essa configuração, e o botão de cancelar subscrição que algumas apps de e-mail mostram ao lado do remetente desliga-a com um clique. Vê o mesmo interruptor no separador Notificações do membro, em Audiência. Alterá-lo aí requer a permissão Atualizar membro.
- O endereço devolveu o e-mail ou o destinatário marcou-o como spam. Após um bounce permanente ou uma denúncia de spam, a plataforma pode deixar de enviar para esse endereço. Uma denúncia de spam desliga também E-mails de marketing e notificações do membro. Se o endereço estava mal escrito, corrija-o no perfil do membro. O novo endereço não fica bloqueado.
Os cancelamentos e os endereços bloqueados não impedem os três e-mails que não podem ser desligados. As notificações para administradores e alguns e-mails de pagamento, como avisos de reembolso, lembretes de pagamento e avisos de atraso, também são enviados de qualquer forma.
Os e-mails podem também ficar em pausa durante algum tempo quando demasiados e-mails do espaço de trabalho são devolvidos ou denunciados como spam.
Configuração do remetente
No separador Configurações de e-mail, o Remetente decide como os e-mails saem da plataforma.
- MemberArea (recomendado) envia através da infraestrutura partilhada e não precisa de configuração.
- O seu próprio servidor SMTP envia através do seu servidor de e-mail. Anfitrião, Porta, Nome de usuário, Senha, Endereço do remetente e Nome do remetente passam então a ser obrigatórios. Se o servidor recusar a ligação ou o login, o e-mail não é enviado e não aparece em E-mails enviados.
Em Respostas e conformidade, o Endereço de resposta decide para onde vão as respostas quando os destinatários clicam em Responder. Se ficar vazio, as respostas vão para o endereço do remetente. Aplica-se a ambos os remetentes.
Após cada alteração, guarde, escolha Enviar e-mail de teste e introduza um endereço em Enviar para. O teste usa as configurações guardadas. "E-mail de teste enviado. Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do destinatário." significa que o e-mail saiu da plataforma. Se o envio falhar, a janela mostra a mensagem de erro que foi devolvida.
Enviar a partir do seu próprio domínio
O seu próprio domínio de e-mail permite que os e-mails venham de um endereço do seu domínio, como noreply@mail.yourbrand.com. Só se aplica com MemberArea (recomendado) como remetente. Com O seu próprio servidor SMTP, é usado o Endereço do remetente introduzido aí.
Se ainda não houver nenhum domínio ligado:
- Introduza um Domínio de envio, escolha uma Região e escolha Conectar domínio.
- Adicione os registos indicados no seu fornecedor de DNS. Copiar todos os registros copia-os de uma só vez.
- Escolha Verificar agora.
Se a caixa já mostrar um domínio com os respetivos registos, há um domínio de envio ligado. Para usar outro, escolha primeiro Desconectar e depois ligue o seu.
O estado mostra em que ponto está o domínio:
- Verificado: os registos estão confirmados.
- Não iniciado ou Pendente: os registos ainda não estão confirmados. Verifique se os adicionou, aguarde pelo fornecedor de DNS e escolha de novo Verificar agora.
- Propagando DNS: a verificação ainda não conseguiu confirmar os registos. Tente de novo mais tarde.
- Falhou: os registos não coincidem. Compare cada registo com a entrada no fornecedor de DNS, corrija-o e verifique de novo.
Só um domínio verificado é usado como remetente. Alguns e-mails, como lembretes de pagamento, podem continuar a vir de um endereço MemberArea. O Opcional: registro DMARC é "Recomendado para novos domínios de envio durante o aquecimento. Não é necessário para a verificação."
Desconectar remove o domínio depois de confirmar.