Quando un membro dice che un'email non è mai arrivata, risponda a tre domande: la sua piattaforma l'ha inviata, l'ha saltata di proposito, e la configurazione del mittente la lascia passare? Trova tutto in Impostazioni > Notifiche, che richiede il permesso Aggiorna impostazioni della piattaforma.
Verificare se è stata inviata
La scheda Email inviate elenca le email inviate dalla sua piattaforma, tra cui quelle dei modelli della scheda Modelli, con Destinatario, Oggetto e Data. Una voce viene scritta solo dopo che l'email ha lasciato la sua piattaforma. Alcune altre email, come i codici a due fattori, gli avvisi di accesso e l'email di prova, non compaiono mai qui. Apri mostra l'email esattamente come è stata inviata, e Carica di più recupera le voci più vecchie.
Se un'email da modello è nell'elenco, è stata inviata. Chieda al destinatario di guardare nella cartella spam e di confermare l'indirizzo mostrato in Destinatario. Se l'email manca dall'elenco, è stata saltata di proposito oppure l'invio non è riuscito. Le sezioni seguenti trattano entrambi i casi.
Perché un'email viene saltata
Prima che un'email da modello parta, la sua piattaforma la controlla e la salta in questi casi, tra gli altri.
- Il modello è disattivato. Un modello disattivato nella scheda Modelli non viene inviato a nessuno. Lo riattivi lì. Per cambiare un modello serve il permesso Gestisci impostazioni notifiche. Email di Benvenuto, Reimposta Password e l'invito alla prova non possono essere disattivati.
- Il membro si è disiscritto. I membri possono disattivare E-mail di marketing e notifiche nel loro profilo. Il link Disiscriviti nel piè di pagina dell'email apre quell'impostazione, e il pulsante di disiscrizione che alcune app di posta mostrano accanto al mittente la disattiva con un clic. Lo stesso interruttore si trova nella scheda Notifiche del membro in Pubblico. Per modificarlo lì serve il permesso Aggiorna membro.
- L'indirizzo ha generato un bounce o il destinatario ha segnalato spam. Dopo un bounce permanente o una segnalazione di spam, la sua piattaforma può smettere di inviare a quell'indirizzo. Una segnalazione di spam disattiva anche le E-mail di marketing e notifiche del membro. Se l'indirizzo era scritto male, lo corregga nel profilo del membro. Il nuovo indirizzo non è bloccato.
Disiscrizioni e indirizzi bloccati non fermano le tre email che non si possono disattivare. Anche le notifiche per gli amministratori e alcune email di pagamento, come gli avvisi di rimborso, i promemoria di pagamento e gli avvisi di ritardo, vengono inviate comunque.
Le email possono anche essere sospese per un certo tempo quando troppe email del suo spazio di lavoro generano un bounce o vengono segnalate come spam.
Configurazione del mittente
Nella scheda Impostazioni Email, il Mittente decide come le email lasciano la sua piattaforma.
- MemberArea (consigliato) invia tramite l'infrastruttura condivisa e non richiede configurazione.
- Il tuo server SMTP invia tramite il suo server di posta. Host, Porta, Nome Utente, Password, Indirizzo mittente e Nome del mittente diventano allora obbligatori. Se il suo server rifiuta la connessione o il login, l'email non viene inviata e non compare in Email inviate.
In Risposte e conformità, l'Indirizzo di risposta decide dove vanno le risposte quando i destinatari cliccano Rispondi. Se lo lascia vuoto, le risposte vanno all'indirizzo mittente. Vale per entrambi i mittenti.
Dopo ogni modifica salvi, poi scelga Invia email di prova e inserisca un indirizzo in Invia a. La prova usa le impostazioni salvate. «Email di prova inviata. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam del destinatario.» significa che l'email ha lasciato la sua piattaforma. Se l'invio non riesce, la finestra mostra il messaggio di errore che è tornato.
Inviare dal proprio dominio
Il suo dominio e-mail permette che le sue email partano da un indirizzo del suo dominio, come noreply@mail.yourbrand.com. Vale solo con MemberArea (consigliato) come mittente. Con Il tuo server SMTP viene usato l'Indirizzo mittente inserito lì.
Se non è ancora collegato alcun dominio:
- Inserisca un Dominio di invio, scelga una Regione e scelga Collega dominio.
- Aggiunga i record elencati presso il suo provider DNS. Copia tutti i record li copia in un colpo solo.
- Scelga Verifica ora.
Se il riquadro mostra già un dominio con i suoi record, un dominio di invio è collegato. Per usarne un altro, scelga prima Disconnetti, poi colleghi il suo.
Lo stato mostra a che punto è il dominio:
- Verificato: i record sono confermati.
- Non avviato o In sospeso: i record non sono ancora confermati. Controlli di averli aggiunti, attenda il suo provider DNS, poi scelga Verifica ora di nuovo.
- Propagazione DNS in corso: la verifica non ha ancora potuto confermare i record. Riprovi più tardi.
- Non riuscito: i record non corrispondono. Confronti ogni record con la voce presso il suo provider DNS, lo corregga e verifichi di nuovo.
Come mittente viene usato solo un dominio verificato. Alcune email, come i promemoria di pagamento, possono comunque arrivare da un indirizzo MemberArea. Il Facoltativo: record DMARC è «Consigliato per i nuovi domini di invio durante il riscaldamento. Non necessario per la verifica.»
Disconnetti rimuove il dominio dopo la sua conferma.