Gdy członek mówi, że e-mail nigdy nie dotarł, przejdź przez trzy pytania: czy Twoja platforma go wysłała, czy celowo go pominęła i czy konfiguracja nadawcy go przepuszcza. Wszystko znajdziesz w Ustawienia > Powiadomienia, co wymaga uprawnienia Zaktualizuj ustawienia platformy.
Sprawdź, czy e-mail został wysłany
Karta Wysłane e-maile wymienia e-maile wysłane przez Twoją platformę, w tym te z szablonów na karcie Szablony, z kolumnami Odbiorca, Temat i Data. Wpis powstaje dopiero wtedy, gdy e-mail opuści Twoją platformę. Niektóre inne e-maile, na przykład kody dwuskładnikowe, alerty logowania i e-mail testowy, nigdy się tu nie pojawiają. Otwórz pokazuje e-mail dokładnie tak, jak został wysłany, a Wczytaj więcej pobiera starsze wpisy.
Jeśli e-mail z szablonu jest na liście, został wysłany. Poproś odbiorcę, aby sprawdził folder spamu i potwierdził adres widoczny w Odbiorca. Jeśli e-maila brakuje na liście, został celowo pominięty albo wysyłka się nie udała. Kolejne sekcje opisują oba przypadki.
Dlaczego e-mail jest pomijany
Zanim e-mail z szablonu zostanie wysłany, Twoja platforma go sprawdza i pomija go między innymi w tych przypadkach.
- Szablon jest wyłączony. Szablon wyłączony na karcie Szablony nie jest wysyłany do nikogo. Włącz go tam ponownie. Przełączanie szablonu wymaga uprawnienia Zarządzaj ustawieniami powiadomień. E-mail powitalny, Zresetuj hasło i zaproszenia na okres próbny nie można wyłączyć.
- Członek zrezygnował. Członkowie mogą wyłączyć E-maile marketingowe i powiadomienia w swoim profilu. Link Wypisz się w stopce e-maila otwiera to ustawienie, a przycisk wypisania, który niektóre aplikacje pocztowe pokazują obok nadawcy, wyłącza je jednym kliknięciem. Ten sam przełącznik widzisz na karcie Powiadomienia członka w Odbiorcy. Zmiana w tym miejscu wymaga uprawnienia Zaktualizuj członka.
- Adres się odbił albo odbiorca zgłosił spam. Po trwałym odbiciu lub zgłoszeniu spamu Twoja platforma może przestać wysyłać na ten adres. Zgłoszenie spamu wyłącza też u członka E-maile marketingowe i powiadomienia. Jeśli adres zawierał literówkę, popraw go w profilu członka. Nowy adres nie jest zablokowany.
Rezygnacje i zablokowane adresy nie zatrzymują trzech e-maili, których nie można wyłączyć. Powiadomienia dla adminów i niektóre e-maile płatności, na przykład informacje o zwrotach, przypomnienia o płatności i powiadomienia o zaległościach, też są wysyłane mimo to.
E-maile mogą też zostać na pewien czas wstrzymane, gdy zbyt wiele e-maili z Twojego obszaru roboczego się odbija albo jest zgłaszanych jako spam.
Konfiguracja nadawcy
Na karcie Ustawienia e-mail Nadawca decyduje, jak e-maile opuszczają Twoją platformę.
- MemberArea (zalecane) wysyła przez wspólną infrastrukturę i nie wymaga konfiguracji.
- Własny serwer SMTP wysyła przez Twój serwer pocztowy. Prowadzący, Port, Użytkownik, Hasło, Adres nadawcy i Nazwa nadawcy są wtedy wymagane. Jeśli Twój serwer odrzuci połączenie lub logowanie, e-mail nie zostanie wysłany i nie pojawi się w Wysłane e-maile.
W Odpowiedzi i wymogi prawne Adres do odpowiedzi decyduje, dokąd trafiają odpowiedzi, gdy odbiorcy klikną Odpowiedz. Zostaw go pustym, a odpowiedzi trafią na adres nadawcy. Dotyczy obu nadawców.
Po każdej zmianie zapisz, a potem wybierz Wyślij e-mail testowy i wpisz adres w Wyślij do. Test używa zapisanych ustawień. „Wysłano e-mail testowy. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder spamu odbiorcy.” oznacza, że e-mail opuścił Twoją platformę. Jeśli wysyłka się nie uda, okno pokazuje komunikat błędu, który wrócił.
Wysyłka z własnej domeny
Własna domena e-mail pozwala wysyłać e-maile z adresu w Twojej domenie, na przykład noreply@mail.yourbrand.com. Działa tylko z MemberArea (zalecane) jako nadawcą. Przy Własny serwer SMTP używany jest Adres nadawcy wpisany tam.
Jeśli żadna domena nie jest jeszcze połączona:
- Wpisz Domena wysyłkowa, wybierz Region i kliknij Połącz domenę.
- Dodaj wymienione rekordy u swojego dostawcy DNS. Skopiuj wszystkie rekordy kopiuje je za jednym razem.
- Wybierz Sprawdź.
Jeśli ramka pokazuje już domenę z rekordami, domena wysyłkowa jest połączona. Aby użyć innej, najpierw wybierz Odłącz, a potem połącz swoją.
Status pokazuje, na jakim etapie jest domena:
- Verified (zweryfikowano): rekordy są potwierdzone.
- Nie rozpoczęto albo Oczekuje: rekordy nie są jeszcze potwierdzone. Sprawdź, czy je dodano, poczekaj na dostawcę DNS, a potem ponownie wybierz Sprawdź.
- Propagacja DNS: sprawdzenie nie mogło jeszcze potwierdzić rekordów. Spróbuj ponownie później.
- Nieudany: rekordy się nie zgadzają. Porównaj każdy rekord z wpisem u dostawcy DNS, popraw go i sprawdź ponownie.
Jako nadawca używana jest tylko zweryfikowana domena. Niektóre e-maile, na przykład przypomnienia o płatności, mogą nadal przychodzić z adresu MemberArea. Opcjonalnie: rekord DMARC jest „Zalecane dla nowych domen wysyłkowych w okresie rozgrzewki. Niewymagane do weryfikacji.”
Odłącz usuwa domenę po potwierdzeniu.