Quand un membre dit qu'un e-mail n'est jamais arrivé, passez par trois questions : votre plateforme l'a-t-elle envoyé, l'a-t-elle ignoré volontairement, et la configuration de votre expéditeur le laisse-t-elle passer ? Vous trouvez tout sous Paramètres > Notifications, ce qui exige l'autorisation Mettre à jour les paramètres de la plateforme.
Vérifier s'il a été envoyé
L'onglet E-mails envoyés liste les e-mails envoyés par votre plateforme, dont ceux issus des modèles de l'onglet Modèles, avec Destinataire, Objet et Date. Une entrée n'est écrite qu'une fois que l'e-mail a quitté votre plateforme. Certains autres e-mails, comme les codes de double authentification, les alertes de connexion et l'e-mail de test, n'apparaissent jamais ici. Ouvrir affiche l'e-mail exactement tel qu'il a été envoyé, et Charger plus récupère les entrées plus anciennes.
Si un e-mail de modèle figure dans la liste, il a été envoyé. Demandez au destinataire de regarder dans son dossier spam et de confirmer l'adresse affichée sous Destinataire. Si l'e-mail manque dans la liste, il a été ignoré volontairement ou l'envoi a échoué. Les sections suivantes couvrent les deux cas.
Pourquoi un e-mail est ignoré
Avant qu'un e-mail de modèle parte, votre plateforme le vérifie et l'ignore dans ces cas, entre autres.
- Le modèle est désactivé. Un modèle désactivé dans l'onglet Modèles n'est envoyé à personne. Réactivez-le à cet endroit. Activer ou désactiver un modèle exige l'autorisation Gérer les paramètres de notification. E-mail de bienvenue, Réinitialiser le mot de passe et l'invitation à l'essai ne peuvent pas être désactivés.
- Le membre s'est désinscrit. Les membres peuvent désactiver E-mails de marketing et de notification dans leur profil. Le lien Se désinscrire du pied de page de l'e-mail ouvre ce réglage, et le bouton de désinscription que certaines applications de messagerie affichent à côté de l'expéditeur le désactive en un clic. Vous voyez le même interrupteur dans l'onglet Notifications du membre sous Audience. Le modifier à cet endroit exige l'autorisation Mettre à jour le membre.
- L'adresse a rebondi ou le destinataire a signalé un spam. Après un rebond définitif ou un signalement de spam, votre plateforme peut cesser d'envoyer à cette adresse. Un signalement de spam désactive aussi les E-mails de marketing et de notification du membre. Si l'adresse a été mal saisie, corrigez-la dans la fiche membre. La nouvelle adresse n'est pas bloquée.
Les désinscriptions et les adresses bloquées n'arrêtent pas les trois e-mails qui ne peuvent pas être désactivés. Les notifications administrateur et certains e-mails de paiement, comme les avis de remboursement, les rappels de paiement et les avis de retard, sont eux aussi envoyés quoi qu'il arrive.
Les e-mails peuvent aussi être suspendus un certain temps quand trop d'e-mails de votre espace rebondissent ou sont signalés comme spam.
Configuration de l'expéditeur
Dans l'onglet Paramètres de messagerie, l'Expéditeur décide comment les e-mails quittent votre plateforme.
- MemberArea (recommandé) envoie par l'infrastructure partagée et ne demande aucune configuration.
- Votre propre serveur SMTP envoie par votre serveur de messagerie. Hôte, Port, Nom d'utilisateur, Mot de passe, Adresse de l’expéditeur et Nom de l'expéditeur sont alors obligatoires. Si votre serveur refuse la connexion ou l'identification, l'e-mail n'est pas envoyé et n'apparaît pas dans E-mails envoyés.
Sous Réponses et conformité, l'Adresse de réponse décide où vont les réponses quand les destinataires cliquent sur Répondre. Laissez-la vide et les réponses vont à l'adresse de l'expéditeur. Elle s'applique aux deux expéditeurs.
Après chaque modification, enregistrez, puis choisissez Envoyer un e-mail de test et saisissez une adresse sous Envoyer à. Le test utilise vos réglages enregistrés. « E-mail de test envoyé. Vérifiez la boîte de réception et le dossier spam du destinataire. » signifie que l'e-mail a quitté votre plateforme. Si l'envoi échoue, la boîte de dialogue affiche le message d'erreur renvoyé.
Envoyer depuis votre propre domaine
Votre propre domaine e-mail permet à vos e-mails de venir d'une adresse sur votre domaine, comme noreply@mail.yourbrand.com. Cela ne s'applique qu'avec MemberArea (recommandé) comme expéditeur. Avec Votre propre serveur SMTP, c'est l'Adresse de l’expéditeur saisie à cet endroit qui est utilisée.
Si aucun domaine n'est encore connecté :
- Saisissez un Domaine d'envoi, choisissez une Région et cliquez sur Connecter un domaine.
- Ajoutez les enregistrements listés chez votre fournisseur DNS. Copier tous les enregistrements les copie en une fois.
- Choisissez Vérifier maintenant.
Si l'encadré affiche déjà un domaine avec ses enregistrements, un domaine d'envoi est connecté. Pour en utiliser un autre, choisissez d'abord Déconnecter, puis connectez le vôtre.
Le statut indique où en est le domaine :
- Vérifié : les enregistrements sont confirmés.
- Non démarré ou En attente : les enregistrements ne sont pas encore confirmés. Vérifiez que vous les avez ajoutés, attendez votre fournisseur DNS, puis choisissez Vérifier maintenant à nouveau.
- Propagation DNS en cours : la vérification n'a pas encore pu confirmer les enregistrements. Réessayez plus tard.
- Échouée : les enregistrements ne correspondent pas. Comparez chaque enregistrement avec l'entrée chez votre fournisseur DNS, corrigez-le et vérifiez à nouveau.
Seul un domaine vérifié sert d'expéditeur. Certains e-mails, comme les rappels de paiement, peuvent encore venir d'une adresse MemberArea. Le Facultatif : enregistrement DMARC est « Recommandé pour les nouveaux domaines d'envoi pendant la phase de préchauffage. Non requis pour la vérification. »
Déconnecter retire le domaine après votre confirmation.