La plupart des problèmes dans l'administration viennent des contrôles que la plateforme effectue à chaque requête : qui vous êtes, à quel espace appartient l'adresse, ce que votre rôle peut faire, quelles fonctionnalités sont activées et ce que permet votre formule.
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La connexion échoue
« Ces identifiants ne correspondent pas à nos enregistrements. » signifie que l'adresse e-mail ou le mot de passe est erroné, ou que le compte n'appartient pas à cet espace. La connexion ne vérifie que les comptes de l'espace propriétaire de l'adresse affichée dans votre navigateur : le même identifiant ne fonctionne donc pas sur le domaine d'un autre espace.
Après cinq tentatives échouées pour la même adresse e-mail depuis la même connexion, la connexion est bloquée un court moment et le message indique combien de secondes attendre. Le titulaire du compte peut aussi recevoir un e-mail de sécurité sur les tentatives bloquées, au plus une fois toutes les 15 minutes.
Le lien de réinitialisation du mot de passe
Mot de passe oublié? répond toujours « Si un compte existe pour cette adresse e-mail, nous avons envoyé un lien de réinitialisation du mot de passe. » Pour des raisons de sécurité, la réponse est la même, qu'un compte existe ou non pour cette adresse. Un lien de réinitialisation reste valable 60 minutes. Un lien expiré ou déjà utilisé aboutit à « Ce jeton de réinitialisation de mot de passe est invalide. »
L'e-mail Réinitialiser le mot de passe ne peut pas être désactivé. S'il n'arrive pas, voir Délivrabilité des e-mails.
Les codes de double authentification sont refusés
Un code erroné affiche « Ce code n'est pas valide. Veuillez réessayer. » Après cinq codes erronés, la tentative se termine par « Trop de codes invalides. Veuillez vous reconnecter. », et les codes suivants pour ce compte sont refusés pendant 15 minutes au plus.
Un code envoyé par e-mail expire au bout de 10 minutes. Sans votre application d'authentification, choisissez Utiliser plutôt un code de récupération et saisissez l'un des codes de récupération que vous avez conservés. Chacun ne fonctionne qu'une fois.
Quand Les administrateurs doivent utiliser l'authentification à deux facteurs est activé sous Paramètres > Équipe et rôles, les propriétaires et administrateurs sans deuxième étape sont envoyés vers l'onglet sécurité de leur profil et ne peuvent pas continuer avant de la configurer. Seul le propriétaire peut modifier ce réglage.
La connexion avec Google échoue
- L'absence de bouton Google sur la page de connexion signifie que Autoriser la connexion avec Google est désactivé sous Paramètres > Connexion. S'il est désactivé pendant qu'une personne se connecte, elle voit « La connexion avec Google n'est pas disponible pour le moment. »
- « Aucun compte ne correspond à cette adresse Google. Connectez-vous plutôt avec votre e-mail et votre mot de passe. » apparaît quand aucun compte de cet espace n'utilise cette adresse Google et que Activer la page d'inscription est désactivé. Avec l'inscription activée, un nouveau compte membre est créé à la place.
- « Votre adresse e-mail Google n'est pas vérifiée. Vérifiez-la auprès de Google et réessayez. » signifie que Google n'a pas confirmé l'adresse.
« Vous n'avez pas accès à cet espace de travail. »
Vous êtes connecté, mais votre compte n'est pas lié à l'espace dont vous avez ouvert l'adresse. Ouvrez l'adresse de votre propre espace, ou demandez à son propriétaire de vous inviter dans l'équipe.
Si votre espace a son propre domaine, l'ouvrir par le sous-domaine de la plateforme vous redirige vers votre domaine. Les pages de connexion et Paramètres > Domaine de connexion restent accessibles sur les deux, pour que vous puissiez corriger un réglage de domaine. Voir Le domaine de votre plateforme et les domaines personnalisés.
Un élément de menu ou une page manque
Communauté, Cours, Hubs, Événements et Paiements n'apparaissent dans la barre latérale que lorsque la fonctionnalité est activée. Ouvrir une page d'une fonctionnalité désactivée vous renvoie au dashboard avec « Cette fonctionnalité n'est pas activée pour votre entreprise. » Si une fonctionnalité est désactivée dans votre espace, activez-la sous Paramètres > Fonctionnalités.
Paramètres n'apparaît que pour les rôles disposant de l'autorisation Mettre à jour les paramètres de la plateforme. Les autres pages exigent leur propre autorisation. Sans elle, vous êtes renvoyé avec « Vous n'avez pas l'autorisation d'effectuer cette action. » Demandez au propriétaire un rôle qui l'inclut, voir Équipe et autorisations.
Vous avez atteint une limite de votre formule
Votre formule limite notamment les membres, les membres de l'équipe, les cours, les hubs, les forums et les événements. Quand une limite est atteinte, en créer un de plus ouvre une boîte de dialogue comme « Vous avez atteint votre limite de membres » avec « Veuillez mettre votre offre à niveau pour continuer à utiliser cette fonctionnalité. » Les événements affichent « Vous avez atteint la limite d'événements de votre formule. » Libérez une place ou passez à une formule supérieure sous Paramètres > Facturation.
Les mêmes limites s'appliquent à la corbeille : un cours, un hub, un forum ou un événement supprimé ne peut être restauré que tant que vous êtes sous la limite de ce type. Libérez donc une place ou passez d'abord à une formule supérieure. La restauration exige l'autorisation Gérer la corbeille. Voir La corbeille et la restauration du contenu supprimé.
Votre espace est restreint ou suspendu
Quand votre essai se termine sans formule, l'espace passe dans un état restreint et une bannière indique « Essai terminé. La création de contenu est en pause. » Si Paiements est activé, elle indique « Essai terminé. La création de contenu et les commandes sont en pause. » Son bouton Mettre à niveau ouvre Choisissez un plan pour continuer. Votre contenu, vos membres et vos réglages sont conservés. Tant que vous ne choisissez pas de formule, la création de contenu est en pause et votre checkout public n'accepte pas de nouvelles commandes. Vos membres gardent un accès complet. Seul le propriétaire du compte peut choisir une formule.
Si aucune formule n'est choisie pendant le délai de grâce qui suit l'essai, ou si un abonnement payant a pris fin, l'accès à l'administration est suspendu. Chaque page d'administration affiche alors Votre abonnement a pris fin, et seuls Réactiver la formule, les pages de facturation et Se déconnecter restent disponibles. Les membres ne sont pas concernés par cette suspension.
