Die meisten Probleme im Adminbereich kommen von den Prüfungen, die die Plattform bei jeder Anfrage durchführt: wer Sie sind, zu welchem Workspace die Adresse gehört, was Ihre Rolle darf, welche Funktionen eingeschaltet sind und was Ihr Tarif erlaubt.
Die Anmeldung schlägt fehl
„Diese Anmeldedaten stimmen nicht mit unseren Aufzeichnungen überein.“ bedeutet, dass E-Mail-Adresse oder Passwort falsch sind oder das Konto nicht zu diesem Workspace gehört. Die Anmeldung prüft nur die Konten des Workspace, dem die Adresse in Ihrem Browser gehört. Dieselben Zugangsdaten funktionieren deshalb nicht auf der Domain eines anderen Workspace.
Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen für dieselbe E-Mail-Adresse über dieselbe Verbindung wird die Anmeldung kurz gesperrt, und die Meldung sagt Ihnen, wie viele Sekunden Sie warten müssen. Der Kontoinhaber kann außerdem eine Sicherheits-E-Mail zu den gesperrten Versuchen erhalten, höchstens einmal alle 15 Minuten.
Der Link zum Zurücksetzen des Passworts
Passwort vergessen? antwortet immer mit „Wenn zu dieser E-Mail-Adresse ein Konto existiert, haben wir einen Link zum Zurücksetzen des Passworts gesendet.“ Aus Sicherheitsgründen ist die Antwort gleich, ob es zu der Adresse ein Konto gibt oder nicht. Ein Link zum Zurücksetzen bleibt 60 Minuten gültig. Ein abgelaufener oder bereits benutzter Link endet mit „Dieses Passwort-Zurücksetzen-Token ist ungültig.“
Die E-Mail Passwort zurücksetzen lässt sich nicht ausschalten. Kommt sie nicht an, lesen Sie E-Mail-Zustellbarkeit.
Zwei-Faktor-Codes werden abgelehnt
Ein falscher Code zeigt „Dieser Code ist ungültig. Bitte versuchen Sie es erneut.“ Nach fünf falschen Codes endet der Versuch mit „Zu viele ungültige Codes. Bitte melden Sie sich erneut an.“, und weitere Codes für dieses Konto werden bis zu 15 Minuten lang abgelehnt.
Ein per E-Mail gesendeter Code läuft nach 10 Minuten ab. Ohne Ihre Authenticator-App wählen Sie Stattdessen einen Wiederherstellungscode verwenden und geben einen der Wiederherstellungscodes ein, die Sie gespeichert haben. Jeder funktioniert einmal.
Ist Admins müssen Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen unter Einstellungen > Team & Rollen eingeschaltet, werden Eigentümer und Admins ohne zweiten Schritt zum Sicherheits-Tab ihres Profils geschickt und kommen erst weiter, wenn sie ihn eingerichtet haben. Nur der Eigentümer kann diese Einstellung ändern.
Die Google-Anmeldung schlägt fehl
- Fehlt der Google-Button auf der Anmeldeseite, ist Anmeldung mit Google erlauben unter Einstellungen > Anmelden ausgeschaltet. Wird es ausgeschaltet, während sich jemand anmeldet, sieht diese Person „Die Google-Anmeldung ist derzeit nicht verfügbar.“
- „Kein Konto passt zu dieser Google-Adresse. Melde dich stattdessen mit E-Mail und Passwort an.“ erscheint, wenn kein Konto dieses Workspace diese Google-Adresse nutzt und Registrierungsseite aktivieren ausgeschaltet ist. Ist die Registrierung eingeschaltet, wird stattdessen ein neues Mitgliedskonto angelegt.
- „Deine Google-E-Mail-Adresse ist nicht verifiziert. Bestätige sie bei Google und versuche es erneut.“ bedeutet, dass Google die Adresse nicht bestätigt hat.
„Sie haben keinen Zugriff auf diesen Workspace.“
Sie sind angemeldet, aber Ihr Konto ist nicht mit dem Workspace verknüpft, dessen Adresse Sie geöffnet haben. Öffnen Sie die Adresse Ihres eigenen Workspace oder bitten Sie dessen Eigentümer, Sie ins Team einzuladen.
Hat Ihr Workspace eine eigene Domain, leitet Sie das Öffnen über die Subdomain der Plattform auf Ihre Domain weiter. Anmeldeseiten und Einstellungen > Login-Domain bleiben auf beiden erreichbar, damit Sie eine Domain-Einstellung korrigieren können. Siehe Ihre Plattform-Domain und eigene Domains.
Ein Menüpunkt oder eine Seite fehlt
Community, Kurse, Hubs, Events und Zahlungen erscheinen in der Seitenleiste nur, wenn die Funktion eingeschaltet ist. Öffnen Sie eine Seite einer ausgeschalteten Funktion, landen Sie auf dem Dashboard mit „Diese Funktion ist für dein Business nicht aktiviert.“ Ist eine Funktion in Ihrem Workspace ausgeschaltet, schalten Sie sie unter Einstellungen > Funktionen ein.
Einstellungen erscheint nur für Rollen mit der Berechtigung Plattformeinstellungen aktualisieren. Andere Seiten brauchen ihre eigene Berechtigung. Ohne sie werden Sie mit „Sie haben keine Berechtigung für diese Aktion.“ weggeschickt. Bitten Sie den Eigentümer um eine Rolle, die sie enthält, siehe Team und Berechtigungen.
Sie haben ein Tariflimit erreicht
Ihr Tarif begrenzt unter anderem Mitglieder, Teammitglieder, Kurse, Hubs, Foren und Events. Ist ein Limit erreicht, öffnet das Anlegen eines weiteren Eintrags einen Dialog wie „Sie haben Ihr Limit für Mitglieder erreicht“ mit „Bitte upgrade deinen Plan, um diese Funktion weiterhin nutzen zu können.“ Events zeigen „Sie haben das Event-Limit Ihres Tarifs erreicht.“ Geben Sie einen Platz frei oder wechseln Sie unter Einstellungen > Abrechnung in einen größeren Tarif.
Dieselben Limits gelten für den Papierkorb: Ein gelöschter Kurs, Hub, ein Forum oder Event lässt sich nur wiederherstellen, solange Sie unter dem Limit für diesen Typ liegen. Geben Sie also zuerst einen Platz frei oder wechseln Sie den Tarif. Zum Wiederherstellen brauchen Sie die Berechtigung Papierkorb verwalten. Siehe Gelöschte Inhalte aus dem Papierkorb wiederherstellen.
Ihr Workspace ist eingeschränkt oder pausiert
Endet Ihre Testphase ohne Tarif, wechselt der Workspace in einen eingeschränkten Zustand, und ein Banner zeigt „Testphase beendet. Neue Inhalte sind pausiert.“ Ist Zahlungen eingeschaltet, lautet es „Testphase beendet. Neue Inhalte und Bestellungen sind pausiert.“ Sein Button Upgrade öffnet Wählen Sie einen Plan, um fortzufahren. Ihre Inhalte, Mitglieder und Einstellungen bleiben erhalten. Bis Sie einen Tarif wählen, ist das Anlegen neuer Inhalte pausiert, und Ihr öffentlicher Checkout nimmt keine neuen Bestellungen an. Ihre Mitglieder behalten vollen Zugriff. Nur der Kontoinhaber kann einen Tarif wählen.
Wird innerhalb der Kulanzfrist nach der Testphase kein Tarif gewählt oder ist ein bezahltes Abo beendet, wird der Adminzugang pausiert. Jede Adminseite zeigt dann Ihr Abo ist beendet, und nur Tarif reaktivieren, die Abrechnungsseiten und Abmelden bleiben verfügbar. Mitglieder sind von dieser Pause nicht betroffen.
