Ha egy tag azt mondja, hogy egy e-mail soha nem érkezett meg, gondoljon végig három kérdést: elküldte-e a platformja, szándékosan kihagyta-e, és átengedi-e a feladói beállítása. Mindent a Beállítások > Értesítések alatt talál, amihez a Platformbeállítások frissítése jogosultság kell.
Ellenőrizze, hogy elküldték-e
Az Elküldött e-mailek lap a platformja által küldött e-maileket sorolja fel, köztük a Sablonok lap sablonjaiból származókat, a Címzett, a Tárgy és a Dátum adatával. Egy bejegyzés csak azután jön létre, hogy az e-mail elhagyta a platformját. Néhány más e-mail, például a kétlépcsős kódok, a bejelentkezési riasztások és a teszt e-mail, soha nem jelenik meg itt. A Megnyitás pontosan úgy mutatja az e-mailt, ahogy elküldték, a Továbbiak betöltése pedig a régebbi bejegyzéseket tölti be.
Ha egy sablon alapú e-mail szerepel a listában, akkor elküldték. Kérje meg a címzettet, hogy nézze meg a spam mappát, és erősítse meg a Címzett alatt látható címet. Ha az e-mail hiányzik a listából, vagy szándékosan kimaradt, vagy a küldés sikertelen volt. A következő szakaszok mindkettőt tárgyalják.
Miért marad ki egy e-mail
Mielőtt egy sablon alapú e-mail kimegy, a platformja ellenőrzi, és többek között ezekben az esetekben kihagyja.
- A sablon ki van kapcsolva. A Sablonok lapon kikapcsolt sablon senkinek sem megy ki. Kapcsolja vissza ott. A sablon kapcsolásához az Értesítési beállítások kezelése jogosultság kell. Az Üdvözlő e-mail, a Jelszó visszaállítása és a próbaidőszaki meghívó nem kapcsolható ki.
- A tag leiratkozott. A tagok kikapcsolhatják a Marketing- és értesítő e-mailek beállítást a profiljukban. Az e-mail láblécében lévő Leiratkozás link megnyitja ezt a beállítást, a leiratkozás gomb pedig, amelyet egyes levelezőalkalmazások a feladó mellett mutatnak, egy kattintással kikapcsolja. Ugyanezt a kapcsolót látja a tag Értesítések lapján a Közönség alatt. Ott a módosításához a Tag frissítése jogosultság kell.
- A cím visszapattant, vagy a címzett spamként jelentette. Tartós visszapattanás vagy spambejelentés után a platformja leállíthatja a küldést arra a címre. A spambejelentés a tag Marketing- és értesítő e-mailek beállítását is kikapcsolja. Ha a címet elgépelték, javítsa ki a tag profilján. Az új cím nincs letiltva.
A leiratkozások és a letiltott címek nem állítják meg a három nem kikapcsolható e-mailt. Az adminisztrátori értesítések és egyes fizetési e-mailek, például a visszatérítési értesítők, a fizetési emlékeztetők és a késedelmi értesítők, szintén mindenképpen kimennek.
Az e-mailek egy időre szüneteltetve is lehetnek, ha a munkaterületéről túl sok e-mail pattan vissza vagy kerül spamként bejelentésre.
Feladói beállítás
Az E-mail beállítások lapon a Feladó dönti el, hogyan hagyják el az e-mailek a platformját.
- A MemberArea (ajánlott) a közös infrastruktúrán keresztül küld, és nem igényel beállítást.
- A Saját SMTP-szerver az Ön levelezőszerverén keresztül küld. Ekkor a Hoszt, a Port, a Felhasználónév, a Jelszó, a Feladó címe és a Feladó neve kötelező. Ha a szervere elutasítja a kapcsolatot vagy a bejelentkezést, az e-mail nem megy ki, és nem jelenik meg az Elküldött e-mailek között.
A Válaszok és megfelelőség alatt a Válaszcím dönti el, hová mennek a válaszok, amikor a címzettek a Válasz gombra kattintanak. Ha üresen hagyja, a válaszok a feladó címére mennek. Mindkét feladóra érvényes.
Minden módosítás után mentsen, majd válassza a Teszt e-mail küldése lehetőséget, és adjon meg egy címet a Címzett mezőben. A teszt a mentett beállításait használja. A „Teszt e-mail elküldve. Ellenőrizze a címzett beérkező leveleit és spam mappáját.” azt jelenti, hogy az e-mail elhagyta a platformját. Ha a küldés sikertelen, a párbeszédablak a visszakapott hibaüzenetet mutatja.
Küldés a saját domainjéről
Az A saját e-mail-domainje lehetővé teszi, hogy az e-mailjei egy, a domainjén lévő címről érkezzenek, például noreply@mail.yourbrand.com. Csak akkor érvényes, ha a MemberArea (ajánlott) a feladó. A Saját SMTP-szerver esetén az ott megadott Feladó címe kerül felhasználásra.
Ha még nincs domain csatlakoztatva:
- Adjon meg egy Küldő domain értéket, válasszon Régió beállítást, és válassza a Domain csatlakoztatása lehetőséget.
- Vegye fel a felsorolt rekordokat a DNS-szolgáltatójánál. Az Összes rekord másolása egyszerre kimásolja őket.
- Válassza az Ellenőrzés most lehetőséget.
Ha a doboz már egy domaint mutat a rekordjaival, akkor egy küldő domain csatlakoztatva van. Egy másik használatához előbb válassza a Leválasztás lehetőséget, majd csatlakoztassa a sajátját.
Az állapot megmutatja, hol tart a domain:
- Ellenőrizve: a rekordok megerősítve.
- Nem indult el vagy Függőben: a rekordok még nincsenek megerősítve. Ellenőrizze, hogy felvette-e őket, várjon a DNS-szolgáltatójára, majd válassza újra az Ellenőrzés most lehetőséget.
- DNS terjesztése folyamatban: az ellenőrzés még nem tudta megerősíteni a rekordokat. Próbálja újra később.
- Sikertelen: a rekordok nem egyeznek. Hasonlítsa össze az egyes rekordokat a DNS-szolgáltatójánál lévő bejegyzéssel, javítsa ki, és ellenőrizze újra.
Csak ellenőrzött domain kerül feladóként felhasználásra. Egyes e-mailek, például a fizetési emlékeztetők, továbbra is MemberArea címről érkezhetnek. Az Opcionális: DMARC-rekord „Új küldő domainekhez ajánlott a bemelegítési időszakban. Az ellenőrzéshez nem szükséges.”
A Leválasztás a megerősítés után eltávolítja a domaint.