A plataforma funciona no navegador. Algumas coisas do seu lado decidem a fluidez com que funciona: a versão do navegador, a ligação e os ficheiros que carrega. Este artigo lista o que a plataforma faz sozinha e o que pode verificar.
Navegadores suportados
A plataforma foi feita para navegadores atuais. As versões mínimas são Chrome 87, Edge 88, Firefox 78 e Safari 14. As versões mais antigas não são suportadas: a maioria das páginas da administração e da área de membros não abre nelas, por isso atualize o navegador ou mude para um destes.
Após uma atualização
Quando uma nova versão da plataforma entra em funcionamento, o clique seguinte carrega a página completa de novo em vez de apenas o conteúdo. Não é preciso limpar a cache para isso. Se uma parte da página não carregar nesse momento, o navegador tenta de novo três vezes por si.
O navegador guarda uma cópia dos ficheiros de programa da plataforma para que as páginas abram mais depressa. Cada versão tem os seus próprios nomes de ficheiro, por isso uma cópia antiga nunca é usada para uma versão nova.
Ligação perdida
Quando a ligação cai e abre ou recarrega uma página, vê "You're offline" (está offline) em vez de um erro do navegador, desde que já tenha usado a plataforma neste navegador. Verifique a rede e recarregue a página quando voltar a estar online.
Quando uma página mostra "Algo deu errado"
Se uma página falhar, vê Algo deu errado com uma referência curta que começa por ERR. O erro é registado automaticamente, juntamente com essa referência.
- Na administração e na área de membros, Voltar ao painel leva ao painel. Noutras páginas, Recarregar página carrega a página de novo.
- Na administração, Contatar o suporte abre um e-mail para o suporte com o endereço da página, a hora e a referência já preenchidos.
Indique a referência quando escrever ao suporte. Permite à equipa encontrar o erro exato. Consulte Contactar o suporte.
Tradução no navegador
A tradução de páginas integrada no navegador não impede a plataforma de funcionar. Para ter a interface no seu idioma, escolha-o em Idioma no menu da conta, ou em Idioma em Informações do Perfil no perfil. A página recarrega no novo idioma após a alteração. O perfil oferece os idiomas que o espaço de trabalho suporta. Escolhem-se em Configurações > Geral > Idiomas suportados. Consulte Idiomas e localização.
Quando um carregamento para
A Biblioteca de mídia verifica cada ficheiro no servidor. Um carregamento é recusado nestes casos:
- O ficheiro é demasiado grande. Podem ser carregados ficheiros até 100 MB. O limite não se aplica a vídeos, veja abaixo.
- O tipo de ficheiro não é permitido. São permitidos os formatos comuns de imagem, áudio, vídeo, documento e arquivo comprimido, por exemplo JPG, PNG, GIF, WebP, MP3, MP4, MOV, PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV e ZIP. Quando a biblioteca é aberta para escolher uma imagem, oferece JPG, PNG e GIF.
- Uma fotografia de iPhone não pode ser convertida. As fotografias HEIC e HEIF são convertidas para JPG. Se isso falhar, carregue a fotografia como JPG ou PNG.
- O armazenamento está cheio. O plano inclui uma quantidade definida de armazenamento. A caixa Armazenamento na Biblioteca de mídia mostra quanto está a usar. Elimine ficheiros de que já não precisa, ou faça upgrade em Configurações > Faturamento.
Carregar vídeos
Os vídeos vão do navegador diretamente para o alojamento de vídeo, sem passar pelo servidor da plataforma. Mantenha o separador aberto até o carregamento terminar.
Interrupções curtas não são problema: o carregamento tenta de novo por si, com pausas crescentes até um minuto.
Após o carregamento, o vídeo é processado. A biblioteca mostra o progresso em percentagem até o vídeo estar pronto a reproduzir.