Die Plattform läuft in Ihrem Browser. Ein paar Dinge auf Ihrer Seite entscheiden, wie flüssig sie läuft: die Browserversion, Ihre Verbindung und die Dateien, die Sie hochladen. Dieser Artikel zeigt, was die Plattform von sich aus erledigt und was Sie prüfen können.
Allgemeine Einstellungen öffnen
Unterstützte Browser
Die Plattform ist für aktuelle Browser gebaut. Die Mindestversionen sind Chrome 87, Edge 88, Firefox 78 und Safari 14. Ältere Versionen werden nicht unterstützt: Die meisten Seiten des Adminbereichs und des Mitgliederbereichs öffnen sich darin nicht. Aktualisieren Sie also Ihren Browser oder wechseln Sie zu einem dieser Browser.
Nach einem Update
Geht eine neue Version der Plattform live, lädt Ihr nächster Klick die komplette Seite neu statt nur ihres Inhalts. Dafür müssen Sie Ihren Cache nicht leeren. Lädt in diesem Moment ein Teil einer Seite nicht, versucht der Browser es von sich aus noch dreimal.
Ihr Browser behält eine Kopie der Programmdateien der Plattform, damit Seiten schneller öffnen. Jede Version hat eigene Dateinamen, deshalb wird eine alte Kopie nie für eine neue Version verwendet.
Verbindung verloren
Bricht Ihre Verbindung ab und Sie öffnen oder laden eine Seite neu, sehen Sie „You're offline“ (Sie sind offline) statt eines Browserfehlers, sofern Sie die Plattform in diesem Browser schon einmal genutzt haben. Prüfen Sie Ihr Netzwerk und laden Sie die Seite neu, sobald Sie wieder online sind.
Wenn eine Seite „Etwas ist schiefgelaufen“ zeigt
Bricht eine Seite ab, sehen Sie Etwas ist schiefgelaufen mit einer kurzen Referenz, die mit ERR beginnt. Der Fehler wird automatisch protokolliert, zusammen mit dieser Referenz.
- Im Adminbereich und im Mitgliederbereich bringt Sie Zurück zum Dashboard zu Ihrem Dashboard. Auf anderen Seiten lädt Seite neu laden die Seite erneut.
- Im Adminbereich öffnet Support kontaktieren eine E-Mail an den Support, in der Seitenadresse, Uhrzeit und Referenz schon eingetragen sind.
Nennen Sie die Referenz, wenn Sie dem Support schreiben. So findet das Team den genauen Fehler. Siehe Support kontaktieren.
Übersetzung im Browser
Die in Ihren Browser eingebaute Seitenübersetzung hindert die Plattform nicht am Funktionieren. Für eine Oberfläche in Ihrer Sprache wählen Sie diese unter Sprache in Ihrem Kontomenü oder unter Sprache in Profilinformationen in Ihrem Profil. Nach der Änderung lädt die Seite in der neuen Sprache neu. Das Profil bietet die Sprachen an, die Ihr Workspace unterstützt. Diese wählen Sie unter Einstellungen > Allgemein > Unterstützte Sprachen. Siehe Sprachen und Lokalisierung.
Wenn ein Upload hängt
Die Medienbibliothek prüft jede Datei auf dem Server. Ein Upload wird in diesen Fällen abgelehnt:
- Die Datei ist zu groß. Dateien bis 100 MB lassen sich hochladen. Für Videos gilt die Grenze nicht, siehe unten.
- Der Dateityp ist nicht erlaubt. Erlaubt sind gängige Bild-, Audio-, Video-, Dokument- und Archivformate, zum Beispiel JPG, PNG, GIF, WebP, MP3, MP4, MOV, PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV und ZIP. Wird die Bibliothek geöffnet, um ein Bild auszuwählen, bietet sie JPG, PNG und GIF an.
- Ein iPhone-Foto lässt sich nicht umwandeln. HEIC- und HEIF-Fotos werden in JPG umgewandelt. Schlägt das fehl, laden Sie das Foto stattdessen als JPG oder PNG hoch.
- Ihr Speicher ist voll. Ihr Tarif enthält eine feste Menge Speicherplatz. Die Box Speicher in der Medienbibliothek zeigt, wie viel davon Sie nutzen. Löschen Sie Dateien, die Sie nicht mehr brauchen, oder wechseln Sie unter Einstellungen > Abrechnung in einen größeren Tarif.
Videos hochladen
Videos gehen von Ihrem Browser direkt zum Video-Hosting, ohne den Server der Plattform zu passieren. Lassen Sie den Tab offen, bis der Upload abgeschlossen ist.
Kurze Unterbrechungen sind kein Problem: Der Upload versucht es von sich aus erneut, mit wachsenden Pausen von bis zu einer Minute.
Nach dem Upload wird das Video verarbeitet. Die Bibliothek zeigt den Fortschritt in Prozent, bis das Video abspielbereit ist.