Het platform draait in je browser. Een paar dingen aan jouw kant bepalen hoe soepel het loopt: de versie van je browser, je verbinding en de bestanden die je uploadt. Dit artikel laat zien wat het platform zelf doet en wat jij kunt controleren.
De algemene instellingen openen
Ondersteunde browsers
Het platform is gemaakt voor actuele browsers. De minimale versies zijn Chrome 87, Edge 88, Firefox 78 en Safari 14. Oudere versies worden niet ondersteund: de meeste pagina’s van de beheeromgeving en de ledenomgeving openen daarin niet. Werk je browser dus bij of stap over op een van deze browsers.
Na een update
Als er een nieuwe versie van het platform live gaat, laadt je volgende klik de hele pagina opnieuw in plaats van alleen de inhoud. Je hoeft daarvoor je cache niet te wissen. Lukt het op dat moment niet om een deel van een pagina te laden, dan probeert de browser het zelf nog drie keer.
Je browser bewaart een kopie van de programmabestanden van het platform, zodat pagina’s sneller openen. Elke versie heeft eigen bestandsnamen, dus een oude kopie wordt nooit voor een nieuwe versie gebruikt.
Verbinding verbroken
Valt je verbinding weg en open of herlaad je een pagina, dan zie je “You’re offline” (je bent offline) in plaats van een foutmelding van de browser, op voorwaarde dat je het platform al eerder in deze browser hebt gebruikt. Controleer je netwerk en herlaad de pagina zodra je weer online bent.
Als een pagina “Er is iets misgegaan” toont
Loopt een pagina vast, dan zie je Er is iets misgegaan met een korte referentie die met ERR begint. De fout wordt automatisch vastgelegd, samen met die referentie.
- In de beheeromgeving en de ledenomgeving brengt Terug naar dashboard je naar je dashboard. Op andere pagina’s laadt Pagina herladen de pagina opnieuw.
- In de beheeromgeving opent Contact met support een e-mail aan support waarin het pagina-adres, het tijdstip en de referentie al zijn ingevuld.
Noem de referentie als je support mailt. Daarmee vindt het team precies de juiste fout. Zie Contact opnemen met support.
Vertalen in de browser
De paginavertaling die in je browser zit, verhindert niet dat het platform werkt. Wil je de interface in je eigen taal, kies die dan onder Taal in je accountmenu of onder Taal bij Profielgegevens in je profiel. Na de wijziging laadt de pagina opnieuw in de nieuwe taal. Het profiel biedt de talen die je werkruimte ondersteunt. Die kies je onder Instellingen > Algemeen > Ondersteunde talen. Zie Talen en lokalisatie.
Als een upload vastloopt
De Mediabibliotheek controleert elk bestand op de server. Een upload wordt in deze gevallen geweigerd:
- Het bestand is te groot. Je kunt bestanden tot 100 MB uploaden. Voor video’s geldt die limiet niet, zie hieronder.
- Het bestandstype is niet toegestaan. Toegestaan zijn gangbare formaten voor afbeeldingen, audio, video, documenten en archieven, bijvoorbeeld JPG, PNG, GIF, WebP, MP3, MP4, MOV, PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV en ZIP. Als de bibliotheek wordt geopend om een afbeelding te kiezen, biedt die JPG, PNG en GIF aan.
- Een iPhone-foto kan niet worden geconverteerd. HEIC- en HEIF-foto’s worden naar JPG geconverteerd. Lukt dat niet, upload de foto dan als JPG of PNG.
- Je opslag is vol. Je pakket bevat een vaste hoeveelheid opslag. Het vak Opslag in de Mediabibliotheek laat zien hoeveel je daarvan gebruikt. Verwijder bestanden die je niet meer nodig hebt, of upgrade onder Instellingen > Facturering.
Video’s uploaden
Video’s gaan rechtstreeks van je browser naar de videohosting, zonder via de server van het platform te lopen. Houd het tabblad open totdat de upload klaar is.
Korte onderbrekingen zijn geen probleem: de upload probeert het zelf opnieuw, met steeds langere pauzes van maximaal een minuut.
Na de upload wordt de video verwerkt. De bibliotheek toont de voortgang in procenten totdat de video klaar is om af te spelen.