La piattaforma funziona nel suo browser. Alcuni fattori dal suo lato decidono quanto bene funziona: la versione del browser, la connessione e i file che carica. Questo articolo elenca ciò che la piattaforma fa da sola e ciò che può verificare lei.
Browser supportati
La piattaforma è pensata per i browser attuali. Le versioni minime sono Chrome 87, Edge 88, Firefox 78 e Safari 14. Le versioni precedenti non sono supportate: la maggior parte delle pagine dell'amministrazione e dell'area membri non si apre, quindi aggiorni il suo browser o passi a uno di questi.
Dopo un aggiornamento
Quando va online una nuova versione della piattaforma, il clic successivo carica di nuovo la pagina completa invece del solo contenuto. Per questo non deve svuotare la cache. Se in quel momento una parte della pagina non si carica, il browser riprova da solo tre volte.
Il suo browser conserva una copia dei file di programma della piattaforma, così le pagine si aprono più in fretta. Ogni versione ha nomi di file propri, quindi una copia vecchia non viene mai usata per una nuova versione.
Connessione persa
Se la connessione cade e lei apre o ricarica una pagina, vede «You're offline» invece di un errore del browser, a condizione che abbia già usato la piattaforma in questo browser. Controlli la rete e ricarichi la pagina quando è di nuovo online.
Quando una pagina mostra «Qualcosa è andato storto»
Se una pagina si interrompe, vede Qualcosa è andato storto con un breve riferimento che inizia con ERR. L'errore viene registrato automaticamente, insieme a quel riferimento.
- Nell'amministrazione e nell'area membri, Torna alla dashboard la porta alla sua dashboard. Nelle altre pagine, Ricarica la pagina carica di nuovo la pagina.
- Nell'amministrazione, Contatta il supporto apre un'email al supporto con l'indirizzo della pagina, l'ora e il riferimento già compilati.
Indichi il riferimento quando scrive al supporto. Permette al team di trovare l'errore esatto. Veda Contattare il supporto.
Traduzione nel browser
La traduzione delle pagine integrata nel browser non impedisce alla piattaforma di funzionare. Per un'interfaccia nella sua lingua, la scelga in Lingua nel menu del suo account, oppure in Lingua in Informazioni sul profilo nel suo profilo. Dopo la modifica la pagina si ricarica nella nuova lingua. Il profilo offre le lingue supportate dal suo spazio di lavoro. Le sceglie in Impostazioni > Generale > Lingue supportate. Veda Lingue e localizzazione.
Quando un caricamento si blocca
La Libreria Media controlla ogni file sul server. Un caricamento viene rifiutato in questi casi:
- Il file è troppo grande. Si possono caricare file fino a 100 MB. Il limite non vale per i video, veda sotto.
- Il tipo di file non è consentito. Sono consentiti i formati comuni di immagine, audio, video, documento e archivio, per esempio JPG, PNG, GIF, WebP, MP3, MP4, MOV, PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV e ZIP. Quando la libreria viene aperta per scegliere un'immagine, propone JPG, PNG e GIF.
- Una foto di iPhone non può essere convertita. Le foto HEIC e HEIF vengono convertite in JPG. Se la conversione non riesce, carichi la foto come JPG o PNG.
- Lo spazio di archiviazione è pieno. Il suo piano include una certa quantità di spazio. Il riquadro Archiviazione nella Libreria Media mostra quanto ne usa. Elimini i file che non le servono più, oppure passi a un piano superiore in Impostazioni > Fatturazione.
Caricare video
I video passano dal suo browser direttamente all'hosting video, senza transitare dal server della piattaforma. Tenga aperta la scheda finché il caricamento non è terminato.
Le brevi interruzioni non sono un problema: il caricamento riprova da solo, con pause crescenti fino a un minuto.
Dopo il caricamento il video viene elaborato. La libreria mostra l'avanzamento in percentuale finché il video non è pronto per la riproduzione.