Quando qualcosa non funziona come previsto, ha tre modi per ricevere aiuto: gli articoli di aiuto per la pagina in cui si trova, una chat di supporto con il team di MemberArea all'interno dell'amministrazione e un'email al supporto. I suoi membri non raggiungono mai MemberArea direttamente. Quando contattano il supporto, i loro messaggi arrivano a lei.
Inizi dall'aiuto per la sua pagina
Aiuto nella barra laterale apre un menu che sa dove si trova.
- Guida per questa pagina elenca gli articoli che appartengono alla pagina che ha aperto. Se per quella pagina non ce ne sono, il menu mostra invece Inizia qui con articoli per i primi passi.
- Gli articoli si aprono in una nuova scheda. Compaiono nella lingua del suo profilo quando esiste una traduzione, altrimenti in inglese.
- Base di conoscenza apre il centro assistenza completo, dove può cercare in tutti gli articoli.
Scrivere al supporto dall'amministrazione
In ogni pagina dell'amministrazione, Aiuto > Contatta il supporto apre una chat con il team di MemberArea. Trova Contatta il supporto anche nel menu del suo account. Chiunque possa aprire l'amministrazione può usarla, il che richiede il permesso Accedi al pannello di amministrazione. Mentre l'accesso all'amministrazione del suo spazio di lavoro è sospeso, la chat non è disponibile. Scriva invece a support@memberarea.io.
- Scriva il messaggio in Scrivi un messaggio... e scelga Invia. Un messaggio può essere lungo fino a 5.000 caratteri. Invia resta inattivo finché non scrive qualcosa. Invio spedisce il messaggio, Maiusc+Invio va a capo.
- Allega file invia uno screenshot o un documento come messaggio a sé appena lo sceglie. Sono accettate immagini JPG, PNG, GIF e WebP e file PDF, Word, Excel e ZIP fino a 25 MB.
- Il suo spazio di lavoro ha una sola conversazione con il supporto. Ogni amministratore del suo spazio di lavoro vede gli stessi messaggi, e il team vede quale spazio di lavoro ha scritto.
- Le risposte compaiono nella stessa finestra. Mentre è aperta, controlla da sola se ci sono nuove risposte. La chiuda e la riapra più tardi per leggere la risposta.
Condividi un'idea nello stesso menu serve per le idee sulle funzionalità. Invia un titolo e una descrizione al team di MemberArea, non una richiesta di supporto.
Inviare un'email
La scheda Supporto, che una nuova dashboard mostra e che può aggiungere come widget, ha Contatta il supporto con «Invia un messaggio dettagliato». Apre una nuova email a support@memberarea.io nel suo programma di posta.
Quando una pagina dell'amministrazione si interrompe e mostra Qualcosa è andato storto, il suo pulsante Contatta il supporto apre lo stesso tipo di email. L'indirizzo della pagina, l'ora e il riferimento dell'errore sono già compilati. Veda Consigli su browser e prestazioni.
Che cosa indicare
Il supporto può aiutare più in fretta quando vede ciò che ha visto lei. Indichi:
- l'indirizzo della pagina in cui compare il problema;
- che cosa ha fatto, che cosa si aspettava e che cosa è successo invece;
- ogni messaggio sullo schermo, copiato parola per parola;
- il riferimento di una pagina di errore, che inizia con ERR;
- uno screenshot, allegato con Allega file.
L'email da una pagina di errore contiene già l'indirizzo della pagina, l'ora e il riferimento. Aggiunga che cosa ha fatto subito prima dell'errore.
Domande dei suoi membri
I membri non vedono la chat di MemberArea. Nell'area membri aprono Aiuto > Contatta il supporto, e i loro messaggi arrivano nella sua Posta in arrivo. Per leggere la Posta in arrivo serve il permesso Visualizza posta in arrivo. Anche i messaggi degli account bloccati e i ricorsi contro i ban arrivano lì.