Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, haben Sie drei Wege zu Hilfe: die Hilfeartikel zur Seite, auf der Sie gerade sind, einen Support-Chat mit dem MemberArea-Team im Adminbereich und eine E-Mail an den Support. Ihre Mitglieder erreichen MemberArea nie direkt. Wenn sie den Support kontaktieren, kommen ihre Nachrichten bei Ihnen an.
Mit der Hilfe zu Ihrer Seite beginnen
Hilfe in der Seitenleiste öffnet ein Menü, das weiß, wo Sie sind.
- Hilfe zu dieser Seite listet die Artikel auf, die zur geöffneten Seite gehören. Gibt es für diese Seite keine, zeigt das Menü stattdessen Hier starten mit Artikeln für den Einstieg.
- Die Artikel öffnen sich in einem neuen Tab. Sie erscheinen in Ihrer Profilsprache, wenn es eine Übersetzung gibt, sonst auf Englisch.
- Wissensdatenbank öffnet das komplette Hilfe-Center, in dem Sie alle Artikel durchsuchen können.
Dem Support aus dem Adminbereich schreiben
Auf jeder Adminseite öffnet Hilfe > Support kontaktieren einen Chat mit dem MemberArea-Team. Support kontaktieren finden Sie auch in Ihrem Kontomenü. Nutzen kann ihn jeder, der den Adminbereich öffnen kann, wofür die Berechtigung Zugriff auf den Adminbereich nötig ist. Solange der Adminzugang zu Ihrem Workspace pausiert ist, steht der Chat nicht zur Verfügung. Schreiben Sie dann an support@memberarea.io.
- Tippen Sie Ihre Nachricht unter Schreibe eine Nachricht... und wählen Sie Senden. Eine Nachricht darf bis zu 5.000 Zeichen lang sein. Senden bleibt inaktiv, bis Sie etwas eingeben. Enter sendet die Nachricht, Shift+Enter beginnt eine neue Zeile.
- Datei anhängen sendet einen Screenshot oder ein Dokument als eigene Nachricht, sobald Sie die Datei auswählen. Angenommen werden Bilder in JPG, PNG, GIF und WebP sowie PDF-, Word-, Excel- und ZIP-Dateien bis 25 MB.
- Ihr Workspace hat eine einzige Unterhaltung mit dem Support. Alle Admins Ihres Workspace sehen dieselben Nachrichten, und das Team sieht, welcher Workspace geschrieben hat.
- Antworten erscheinen im selben Fenster. Solange es offen ist, sucht es von sich aus nach neuen Antworten. Schließen Sie es und öffnen Sie es später erneut, um die Antwort zu lesen.
Idee teilen im selben Menü ist für Ideen zu neuen Funktionen gedacht. Es sendet einen Titel und eine Beschreibung an das MemberArea-Team, keine Supportanfrage.
Eine E-Mail senden
Die Karte Support, die ein neues Dashboard zeigt und die Sie als Widget hinzufügen können, hat Support kontaktieren mit „Sende eine detaillierte Nachricht“. Es öffnet eine neue E-Mail an support@memberarea.io in Ihrem Mailprogramm.
Bricht eine Adminseite ab und zeigt Etwas ist schiefgelaufen, öffnet ihr Button Support kontaktieren dieselbe Art von E-Mail. Seitenadresse, Uhrzeit und Fehlerreferenz sind schon eingetragen. Siehe Tipps zu Browser und Leistung.
Was Sie angeben sollten
Der Support kann schneller helfen, wenn er sieht, was Sie gesehen haben. Geben Sie an:
- die Adresse der Seite, auf der das Problem auftritt;
- was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
- jede Meldung auf dem Bildschirm, Wort für Wort kopiert;
- die Referenz einer Fehlerseite, die mit ERR beginnt;
- einen Screenshot, angehängt mit Datei anhängen.
Die E-Mail von einer Fehlerseite enthält bereits Seitenadresse, Uhrzeit und Referenz. Ergänzen Sie, was Sie direkt vor dem Fehler getan haben.
Fragen Ihrer Mitglieder
Mitglieder sehen den MemberArea-Chat nicht. Im Mitgliederbereich öffnen sie Hilfe > Support kontaktieren, und ihre Nachrichten kommen in Ihrem Posteingang an. Zum Lesen des Posteingang brauchen Sie die Berechtigung Posteingang ansehen. Nachrichten von gesperrten Konten und Einsprüche gegen Sperren kommen ebenfalls dort an.