Ha valami nem a várt módon működik, háromféleképpen kaphat segítséget: az aktuális oldalhoz tartozó súgócikkekből, egy csevegésből a MemberArea csapatával az adminban, és egy e-mailből az ügyfélszolgálatnak. A tagjai soha nem érik el közvetlenül a MemberArea csapatát. Amikor az ügyfélszolgálathoz fordulnak, az üzeneteik Önhöz érkeznek.
Kezdje az oldala súgójával
Az oldalsáv Súgó pontja egy menüt nyit meg, amely tudja, hol van Ön.
- A Súgó ehhez az oldalhoz azokat a cikkeket sorolja fel, amelyek a megnyitott oldalhoz tartoznak. Ha az oldalhoz nincs ilyen, a menü ehelyett a Kezdje itt részt mutatja a kezdéshez szóló cikkekkel.
- A cikkek új lapon nyílnak meg. A profilja nyelvén jelennek meg, ha létezik fordítás, egyébként angolul.
- A Tudásbázis a teljes súgóközpontot nyitja meg, ahol az összes cikkben kereshet.
Írjon az ügyfélszolgálatnak az adminból
Minden adminoldalon a Súgó > Ügyfélszolgálat felvétele csevegést nyit a MemberArea csapatával. Az Ügyfélszolgálat felvétele a fiókmenüjében is megtalálható. Bárki használhatja, aki megnyithatja az admint, ehhez a Hozzáférés az admin felülethez jogosultság kell. Amíg a munkaterülete admin hozzáférése szünetel, a csevegés nem érhető el. Ilyenkor írjon a support@memberarea.io címre.
- Írja be az üzenetét az Írj egy üzenetet... mezőbe, és válassza a Küldés gombot. Egy üzenet legfeljebb 5000 karakter hosszú lehet. A Küldés inaktív marad, amíg nem ír be semmit. Az Enter elküldi az üzenetet, a Shift+Enter új sort kezd.
- A Fájl csatolása egy képernyőképet vagy dokumentumot saját üzenetként küld el, amint kiválasztja. JPG, PNG, GIF és WebP képeket, valamint PDF, Word, Excel és ZIP fájlokat fogad el 25 MB-ig.
- A munkaterületének egy beszélgetése van az ügyfélszolgálattal. A munkaterület minden adminisztrátora ugyanazokat az üzeneteket látja, a csapat pedig látja, melyik munkaterület írt.
- A válaszok ugyanabban az ablakban jelennek meg. Amíg nyitva van, magától ellenőrzi az új válaszokat. Zárja be, és nyissa meg később újra a válasz elolvasásához.
Az ugyanebben a menüben lévő Ötlet megosztása funkcióötletekhez való. Egy címet és egy leírást küld a MemberArea csapatának, nem ügyfélszolgálati kérést.
E-mail küldése
A Támogatás kártyán, amelyet egy új irányítópult mutat, és amelyet widgetként hozzáadhat, a Kapcsolatfelvétel a támogatással gomb mellett a „Részletes üzenet küldése” szöveg áll. Ez egy új e-mailt nyit meg a support@memberarea.io címre a levelezőprogramjában.
Ha egy adminoldal összeomlik, és a Valami hiba történt üzenetet mutatja, az Ügyfélszolgálat felvétele gombja ugyanilyen e-mailt nyit meg. Az oldal címe, az időpont és a hibahivatkozás már ki van töltve. Lásd: Böngésző- és teljesítménytippek.
Mit írjon meg
Az ügyfélszolgálat gyorsabban segít, ha látja, amit Ön látott. Adja meg:
- annak az oldalnak a címét, ahol a probléma jelentkezik;
- mit csinált, mit várt, és mi történt helyette;
- a képernyőn megjelenő üzenetet, szó szerint kimásolva;
- a hibaoldal hivatkozását, amely ERR-rel kezdődik;
- egy képernyőképet, a Fájl csatolása segítségével csatolva.
A hibaoldalról induló e-mail már tartalmazza az oldal címét, az időpontot és a hivatkozást. Írja hozzá, mit csinált közvetlenül a hiba előtt.
Kérdések a tagjaitól
A tagok nem látják a MemberArea csevegést. A tagi területen a Súgó > Ügyfélszolgálat felvétele pontot nyitják meg, és az üzeneteik a Beérkező üzenetek mappájába érkeznek. A Beérkező üzenetek olvasásához a Beérkezett üzenetek megtekintése jogosultság kell. A zárolt fiókok üzenetei és a kitiltás elleni fellebbezések is ide érkeznek.