Cuando algo no funciona como esperaba, tiene tres formas de obtener ayuda: los artículos de ayuda de la página en la que está, un chat de soporte con el equipo de MemberArea dentro de la administración y un correo al soporte. Sus miembros nunca contactan directamente con MemberArea. Cuando contactan con el soporte, sus mensajes le llegan a usted.
Empiece por la ayuda de su página
Ayuda en la barra lateral abre un menú que sabe dónde está usted.
- Ayuda para esta página enumera los artículos que corresponden a la página que tiene abierta. Si no hay ninguno para esa página, el menú muestra en su lugar Empieza aquí con artículos para empezar.
- Los artículos se abren en una pestaña nueva. Aparecen en el idioma de su perfil cuando existe una traducción, y si no, en inglés.
- Base de conocimientos abre el centro de ayuda completo, donde puede buscar en todos los artículos.
Escribir al soporte desde la administración
En cada página de administración, Ayuda > Contactar con soporte abre un chat con el equipo de MemberArea. También encontrará Contactar con soporte en el menú de su cuenta. Puede usarlo cualquiera que pueda abrir la administración, para lo que hace falta el permiso Acceder al panel de administración. Mientras el acceso de administración a su espacio de trabajo está pausado, el chat no está disponible. Escriba en su lugar a support@memberarea.io.
- Escriba su mensaje en Escribe un mensaje... y elija Enviar. Un mensaje puede tener hasta 5.000 caracteres. Enviar sigue inactivo hasta que escriba algo. Intro envía el mensaje, Mayús+Intro inicia una línea nueva.
- Adjuntar archivo envía una captura de pantalla o un documento como mensaje propio en cuanto lo elige. Se aceptan imágenes JPG, PNG, GIF y WebP, y archivos PDF, Word, Excel y ZIP de hasta 25 MB.
- Su espacio de trabajo tiene una sola conversación con el soporte. Todos los administradores de su espacio de trabajo ven los mismos mensajes, y el equipo ve qué espacio de trabajo escribió.
- Las respuestas aparecen en la misma ventana. Mientras está abierta, comprueba por sí sola si hay respuestas nuevas. Ciérrela y vuelva a abrirla más tarde para leer la respuesta.
Comparte una idea en el mismo menú está pensado para ideas de funciones. Envía un título y una descripción al equipo de MemberArea, no una solicitud de soporte.
Enviar un correo electrónico
La tarjeta Soporte, que muestra un panel nuevo y que puede añadir como widget, tiene Contactar con soporte con «Enviar un mensaje detallado». Abre un correo nuevo a support@memberarea.io en su programa de correo.
Cuando una página de administración falla y muestra Algo salió mal, su botón Contactar con soporte abre el mismo tipo de correo. La dirección de la página, la hora y la referencia del error ya están rellenadas. Consulte Consejos sobre navegador y rendimiento.
Qué incluir
El soporte puede ayudar más rápido cuando ve lo que usted vio. Incluya:
- la dirección de la página en la que aparece el problema;
- lo que hizo, lo que esperaba y lo que ocurrió en su lugar;
- cualquier mensaje en pantalla, copiado palabra por palabra;
- la referencia de una página de error, que empieza por ERR;
- una captura de pantalla, adjuntada con Adjuntar archivo.
El correo de una página de error ya lleva la dirección de la página, la hora y la referencia. Añada lo que hizo justo antes del error.
Preguntas de sus miembros
Los miembros no ven el chat de MemberArea. En el área de miembros abren Ayuda > Contactar con soporte, y sus mensajes llegan a su Bandeja de entrada. Leer la Bandeja de entrada requiere el permiso Ver bandeja de entrada. Los mensajes de cuentas bloqueadas y las apelaciones de bloqueo también llegan allí.