La plataforma funciona en su navegador. Algunas cosas de su lado deciden lo fluida que va: la versión del navegador, su conexión y los archivos que sube. Este artículo enumera lo que la plataforma hace por sí sola y lo que usted puede comprobar.
Abrir la configuración general
Navegadores compatibles
La plataforma está hecha para navegadores actuales. Las versiones mínimas son Chrome 87, Edge 88, Firefox 78 y Safari 14. Las versiones anteriores no son compatibles: la mayoría de las páginas de la administración y del área de miembros no se abren en ellas, así que actualice su navegador o cambie a uno de estos.
Después de una actualización
Cuando se publica una nueva versión de la plataforma, su siguiente clic carga la página completa de nuevo en lugar de solo su contenido. No necesita borrar la caché para ello. Si en ese momento una parte de la página no se carga, el navegador lo vuelve a intentar tres veces por sí solo.
Su navegador guarda una copia de los archivos de programa de la plataforma para que las páginas se abran más rápido. Cada versión tiene sus propios nombres de archivo, así que nunca se usa una copia antigua para una versión nueva.
Conexión perdida
Cuando se cae su conexión y abre o recarga una página, ve «Está sin conexión» en lugar de un error del navegador, siempre que haya usado la plataforma en este navegador antes. Revise su red y recargue la página cuando vuelva a tener conexión.
Cuando una página muestra «Algo salió mal»
Si una página falla, ve Algo salió mal con una breve referencia que empieza por ERR. El error se registra automáticamente, junto con esa referencia.
- En la administración y en el área de miembros, Volver al panel le lleva a su panel. En otras páginas, Recargar página vuelve a cargar la página.
- En la administración, Contactar con soporte abre un correo al soporte con la dirección de la página, la hora y la referencia ya rellenadas.
Indique la referencia cuando escriba al soporte. Permite al equipo encontrar el error exacto. Consulte Contactar con el soporte.
Traducción en el navegador
La traducción de páginas integrada en su navegador no impide que la plataforma funcione. Para tener la interfaz en su idioma, elíjalo en Idioma en el menú de su cuenta, o en Idioma dentro de Información del perfil en su perfil. Tras el cambio, la página se recarga en el nuevo idioma. El perfil ofrece los idiomas que admite su espacio de trabajo. Estos se eligen en Configuraciones > General > Idiomas compatibles. Consulte Idiomas y localización.
Cuando una subida se atasca
La Biblioteca de medios comprueba cada archivo en el servidor. Una subida se rechaza en estos casos:
- El archivo es demasiado grande. Se pueden subir archivos de hasta 100 MB. El límite no se aplica a los vídeos, vea más abajo.
- El tipo de archivo no está permitido. Se admiten los formatos habituales de imagen, audio, vídeo, documento y archivo comprimido, por ejemplo JPG, PNG, GIF, WebP, MP3, MP4, MOV, PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV y ZIP. Cuando la biblioteca se abre para elegir una imagen, ofrece JPG, PNG y GIF.
- Una foto de iPhone no se puede convertir. Las fotos HEIC y HEIF se convierten a JPG. Si eso falla, suba la foto en JPG o PNG.
- Su almacenamiento está lleno. Su plan incluye una cantidad fija de almacenamiento. El cuadro Almacenamiento de la Biblioteca de medios muestra cuánto usa. Elimine los archivos que ya no necesite, o mejore su plan en Configuraciones > Facturación.
Subir vídeos
Los vídeos van desde su navegador directamente al alojamiento de vídeo, sin pasar por el servidor de la plataforma. Mantenga la pestaña abierta hasta que termine la subida.
Las interrupciones breves no son un problema: la subida se reintenta sola, con pausas crecientes de hasta un minuto.
Después de la subida, el vídeo se procesa. La biblioteca muestra el progreso en porcentaje hasta que el vídeo está listo para reproducirse.