La plateforme fonctionne dans votre navigateur. Quelques éléments de votre côté déterminent sa fluidité : la version du navigateur, votre connexion et les fichiers que vous téléversez. Cet article indique ce que la plateforme fait d'elle-même et ce que vous pouvez vérifier.
Ouvrir les paramètres généraux
Navigateurs pris en charge
La plateforme est conçue pour les navigateurs actuels. Les versions minimales sont Chrome 87, Edge 88, Firefox 78 et Safari 14. Les versions plus anciennes ne sont pas prises en charge : la plupart des pages de l'administration et de l'espace membre ne s'y ouvrent pas. Mettez donc à jour votre navigateur ou passez à l'un de ceux-ci.
Après une mise à jour
Quand une nouvelle version de la plateforme est mise en ligne, votre clic suivant charge la page complète à neuf au lieu de son seul contenu. Vous n'avez pas besoin de vider votre cache pour cela. Si une partie de la page ne se charge pas à ce moment-là, le navigateur réessaie trois fois de lui-même.
Votre navigateur garde une copie des fichiers de programme de la plateforme pour que les pages s'ouvrent plus vite. Chaque version a ses propres noms de fichiers : une ancienne copie n'est donc jamais utilisée pour une nouvelle version.
Connexion perdue
Quand votre connexion tombe et que vous ouvrez ou rechargez une page, vous voyez « You're offline » (« Vous êtes hors ligne ») au lieu d'une erreur du navigateur, à condition d'avoir déjà utilisé la plateforme dans ce navigateur. Vérifiez votre réseau et rechargez la page une fois de nouveau en ligne.
Quand une page affiche « Une erreur s'est produite »
Si une page plante, vous voyez Une erreur s'est produite avec une courte référence qui commence par ERR. L'erreur est enregistrée automatiquement, avec cette référence.
- Dans l'administration et l'espace membre, Retour au tableau de bord vous ramène à votre dashboard. Sur les autres pages, Recharger la page charge à nouveau la page.
- Dans l'administration, Contacter le support ouvre un e-mail au support avec l'adresse de la page, l'heure et la référence déjà renseignées.
Citez la référence quand vous écrivez au support. Elle permet à l'équipe de trouver l'erreur exacte. Voir Contacter le support.
Traduction dans le navigateur
La traduction de page intégrée à votre navigateur n'empêche pas la plateforme de fonctionner. Pour une interface dans votre langue, choisissez-la sous Langue dans le menu de votre compte, ou sous Langue dans Informations sur le profil dans votre profil. La page se recharge dans la nouvelle langue après le changement. Le profil propose les langues que prend en charge votre espace. Vous les choisissez sous Paramètres > Général > Langues prises en charge. Voir Langues et localisation.
Quand un téléversement bloque
La Bibliothèque multimédia vérifie chaque fichier sur le serveur. Un téléversement est refusé dans ces cas :
- Le fichier est trop volumineux. Les fichiers jusqu'à 100 Mo peuvent être téléversés. La limite ne s'applique pas aux vidéos, voir plus bas.
- Le type de fichier n'est pas autorisé. Sont autorisés les formats courants d'image, d'audio, de vidéo, de document et d'archive, par exemple JPG, PNG, GIF, WebP, MP3, MP4, MOV, PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV et ZIP. Quand la bibliothèque s'ouvre pour choisir une image, elle propose JPG, PNG et GIF.
- Une photo d'iPhone ne peut pas être convertie. Les photos HEIC et HEIF sont converties en JPG. Si cela échoue, téléversez plutôt la photo en JPG ou en PNG.
- Votre stockage est plein. Votre formule comprend une quantité définie de stockage. L'encadré Stockage de la Bibliothèque multimédia montre combien vous en utilisez. Supprimez les fichiers dont vous n'avez plus besoin, ou passez à une formule supérieure sous Paramètres > Facturation.
Téléverser des vidéos
Les vidéos passent de votre navigateur directement à l'hébergement vidéo, sans transiter par le serveur de la plateforme. Gardez l'onglet ouvert jusqu'à la fin du téléversement.
Les courtes interruptions ne posent pas de problème : le téléversement réessaie de lui-même, avec des pauses croissantes allant jusqu'à une minute.
Après le téléversement, la vidéo est traitée. La bibliothèque affiche la progression en pourcentage jusqu'à ce que la vidéo soit prête à être lue.