Quando nel suo negozio succede qualcosa, Shopify manda un messaggio al riguardo
al suo memberarea. Ognuno di quei messaggi si chiama consegna, e vengono
registrate tutte, abbiano funzionato o no. Apra la sua pagina Shopify in
/admin/settings/integrations/shopify, poi la scheda Registro webhook.
Cosa mostra una riga
| Parte della riga | Cosa dice |
|---|---|
| Argomento | Cosa è successo nel negozio: orders/paid, orders/cancelled, refunds/create, customers/create, customers/update, customers/delete, products/update, products/delete o app/uninstalled. Anche i tre argomenti sulla privacy di Shopify arrivano qui. |
| Nota | Una riga sotto l'argomento, che dice cosa abbiamo fatto della consegna. Se è fallita, lì c'è invece l'errore. |
| Risultato | L'etichetta a destra. |
| Dettagli | Clicchi la riga per aprirla: numero d'ordine, email, importo, valuta, l'id Shopify, il numero di tentativi e l'errore completo. |
In una pagina stanno venticinque consegne, le più recenti per prime.
I quattro risultati
Elaborato significa che abbiamo fatto il lavoro. Per un ordine pagato vuol dire che l'ordine è stato creato e l'accesso associato concesso. Anche un ordine pagato per un prodotto che nessuno ha associato è elaborato: la nota dice "nessun articolo associato", l'ordine esiste qui, e non è stato sbloccato nulla.
Ignorato significa che abbiamo capito la consegna e non abbiamo fatto nulla di proposito. La nota dice perché: il negozio non è collegato a uno spazio di lavoro, oppure è cambiato un prodotto a cui nessuna associazione punta. Un ordine pagato non finisce qui solo perché nessuno ha associato il prodotto, quel caso conta come elaborato. Se vende merce fisica accanto ai corsi, quegli ordini arrivano comunque qui e diventano comunque ordini nel suo memberarea. Non sbloccano nulla.
In sospeso significa che la consegna è arrivata e aspetta il suo turno. Non dovrebbe restare in sospeso più di qualche secondo. Se molte righe restano in sospeso, qualcosa si è inceppato dalla nostra parte. Scriva a support@memberarea.io.
Fallito significa che qualcosa è andato storto. La nota porta il motivo in parole chiare, e la riga offre un pulsante per rieseguirla.
Rieseguire una consegna fallita
Prema Elabora di nuovo sulla riga. Il pulsante c'è solo per una consegna fallita o non ancora elaborata, quindi una riga che conta già come elaborata o ignorata non lo porta. La consegna viene rimessa in coda con i dati che Shopify aveva mandato all'inizio, quindi rieseguirla dopo aver risolto la causa fa il lavoro vero, non una versione ridotta.
Una consegna viene eseguita una volta sola. Ogni consegna porta un id da Shopify, e lo stesso id non crea mai un secondo ordine né una seconda concessione, per quante volte venga rielaborata.
Filtrare mentre cerca
I pulsanti sopra l'elenco lo restringono a Elaborato, Ignorato o Fallito, e Tutti riporta tutto. Quando un cliente segnala un corso mancante, filtri prima su Fallito, poi su Ignorato. Tra questi due troverà quasi sempre la risposta.
I motivi che vedrà davvero
| Nota | Cosa fare |
|---|---|
| Questo prodotto non è associato | Nel negozio è cambiato un prodotto a cui nessuna associazione punta. Niente da fare, a meno che non volesse associarlo. |
| Shopify ha rifiutato il token di accesso | Ricolleghi il negozio, poi prema Elabora di nuovo. |
| A questa app manca un permesso | Ricolleghi il negozio così può richiedere quel permesso. |
| Shopify sta limitando questo negozio | Niente. Riprova da solo con pause crescenti. |
| Rimborso registrato, gli articoli rimborsati non erano associati | Il rimborso riguarda un prodotto mai associato, quindi non c'era accesso da riprendere. |
Cosa viene conservato
Conserviamo ogni consegna con i dati mandati da Shopify, così una nuova elaborazione fa il lavoro vero. Quei dati riguardano i suoi clienti, quindi li salviamo cifrati.
Quando Shopify manda una richiesta di cancellazione per uno dei clienti del suo negozio, rimuoviamo il collegamento a quel cliente e ogni consegna cliente che abbiamo su di lui. Il membro nel suo memberarea resta: è il suo partner contrattuale, non il nostro, e potrebbe aver comprato da lei anche altrove.