Quand quelque chose se passe dans votre boutique, Shopify envoie un message à ce
sujet à votre memberarea. Chacun de ces messages s'appelle une livraison, et
toutes sont consignées, qu'elles aient fonctionné ou non. Ouvrez votre page
Shopify à /admin/settings/integrations/shopify, puis l'onglet Journal des
webhooks.
Ce qu'affiche une ligne
| Partie de la ligne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Sujet | Ce qui s'est passé dans la boutique : orders/paid, orders/cancelled, refunds/create, customers/create, customers/update, customers/delete, products/update, products/delete ou app/uninstalled. Les trois sujets de confidentialité de Shopify arrivent ici aussi. |
| Note | Une ligne sous le sujet, qui dit ce que nous avons fait de la livraison. En cas d'échec, c'est l'erreur qui s'y trouve. |
| Résultat | Le badge à droite. |
| Détails | Cliquez la ligne pour l'ouvrir : numéro de commande, e-mail, montant, devise, identifiant Shopify, nombre de tentatives et erreur complète. |
Vingt-cinq livraisons tiennent sur une page, les plus récentes en premier.
Les quatre résultats
Traité signifie que nous avons fait le travail. Pour une commande payée, cela veut dire que la commande a été créée et l'accès associé accordé. Une commande payée pour un produit que personne n'a associé est aussi traitée : la note indique « aucun article associé », la commande existe ici, et rien n'a été débloqué.
Ignoré signifie que nous avons compris la livraison et n'avons délibérément rien fait. La note dit pourquoi : la boutique n'est liée à aucun espace de travail, ou un produit a changé et aucune association ne pointe dessus. Une commande payée n'atterrit pas ici juste parce que personne n'a associé le produit, ce cas compte comme traité. Si vous vendez des biens physiques à côté de cours, ces commandes arrivent quand même ici et deviennent quand même des commandes dans votre memberarea. Elles ne débloquent rien.
En attente signifie que la livraison est arrivée et attend son tour. Elle ne devrait pas rester en attente plus de quelques secondes. Si beaucoup de lignes restent en attente, quelque chose est bloqué de notre côté. Écrivez à support@memberarea.io.
Échec signifie que quelque chose s'est mal passé. La note porte la raison en mots clairs, et la ligne propose un bouton pour la rejouer.
Rejouer une livraison en échec
Cliquez sur Traiter à nouveau sur la ligne. Le bouton n'existe que pour une livraison en échec ou pas encore traitée : une ligne qui compte déjà comme traitée ou ignorée n'en porte pas. La livraison est remise en file avec les données que Shopify avait envoyées à l'origine, donc la rejouer après avoir corrigé la cause fait le vrai travail, pas une version allégée.
Une livraison n'est jamais exécutée qu'une fois. Chaque livraison porte un identifiant venu de Shopify, et le même identifiant ne crée jamais une deuxième commande ni un deuxième octroi, quel que soit le nombre de rejeux.
Filtrer pendant la recherche
Les boutons au-dessus de la liste la réduisent à Traité, Ignoré ou Échec, et Tout ramène l'ensemble. Quand un client signale un cours manquant, filtrez d'abord sur Échec, puis sur Ignoré. Entre ces deux-là, vous trouverez presque toujours la réponse.
Les raisons que vous verrez vraiment
| Note | Que faire |
|---|---|
| Ce produit n'est pas associé | Un produit a changé dans la boutique et aucune association ne pointe dessus. Rien à faire, sauf si vous vouliez l'associer. |
| Shopify a rejeté le jeton d'accès | Reconnectez la boutique, puis cliquez sur Traiter à nouveau. |
| Il manque une permission à cette application | Reconnectez la boutique pour qu'elle puisse redemander cette permission. |
| Shopify limite le débit de cette boutique | Rien. Cela réessaie tout seul avec des pauses croissantes. |
| Remboursement enregistré, les articles remboursés n'étaient pas associés | Le remboursement concerne un produit jamais associé, il n'y avait donc pas d'accès à reprendre. |
Ce qui est conservé
Nous conservons chaque livraison avec les données envoyées par Shopify, pour qu'un nouveau traitement fasse le vrai travail. Ces données concernent vos clients, nous les stockons donc chiffrées.
Quand Shopify envoie une demande de suppression pour l'un des clients de votre boutique, nous supprimons le lien vers ce client et toutes les livraisons client que nous détenons à son sujet. Le membre dans votre memberarea reste : c'est votre partenaire contractuel, pas le nôtre, et il a peut-être aussi acheté chez vous ailleurs.