Quando acontece alguma coisa na sua loja, a Shopify envia uma mensagem sobre isso
ao seu memberarea. Cada uma dessas mensagens chama-se entrega, e todas ficam
registadas, tenham funcionado ou não. Abra a sua página Shopify em
/admin/settings/integrations/shopify e depois o separador Registo de
webhooks.
O que uma linha mostra
| Parte da linha | O que diz |
|---|---|
| Tópico | O que aconteceu na loja: orders/paid, orders/cancelled, refunds/create, customers/create, customers/update, customers/delete, products/update, products/delete ou app/uninstalled. Os três tópicos de privacidade da Shopify também chegam aqui. |
| Nota | Uma linha por baixo do tópico, a dizer o que fizemos da entrega. Se falhou, está aí o erro. |
| Resultado | O distintivo à direita. |
| Detalhes | Clique na linha para a abrir: número do pedido, correio, valor, moeda, o id da Shopify, o número de tentativas e o erro completo. |
Cabem vinte e cinco entregas por página, as mais recentes primeiro.
Os quatro resultados
Processado significa que fizemos o trabalho. Para um pedido pago, quer dizer que o pedido foi criado e o acesso associado concedido. Um pedido pago de um produto que ninguém associou também é processado: a nota diz "sem item associado", o pedido existe aqui, e não foi desbloqueado nada.
Ignorado significa que percebemos a entrega e não fizemos nada de propósito. A nota diz porquê: a loja não está ligada a um espaço de trabalho, ou mudou um produto para o qual nenhuma associação aponta. Um pedido pago não vai parar aqui só porque ninguém associou o produto, esse caso conta como processado. Se vende bens físicos ao lado dos cursos, esses pedidos chegam na mesma aqui e passam na mesma a pedidos no seu memberarea. Não desbloqueiam nada.
Pendente significa que a entrega chegou e espera a sua vez. Não devia ficar pendente mais do que alguns segundos. Se muitas linhas ficarem pendentes, algo encravou do nosso lado. Escreva para support@memberarea.io.
Falhou significa que algo correu mal. A nota traz o motivo em palavras claras, e a linha oferece um botão para a voltar a correr.
Voltar a correr uma entrega falhada
Prima Processar de novo na linha. O botão só existe numa entrega que falhou ou que ainda não foi processada, por isso uma linha que já conta como processada ou ignorada não o tem. A entrega volta para a fila com os dados que a Shopify enviou de início, por isso voltar a corrê-la depois de corrigir a causa faz o trabalho a sério, não uma versão reduzida.
Uma entrega só é executada uma vez. Cada entrega traz um id da Shopify, e o mesmo id nunca cria um segundo pedido nem uma segunda concessão, por mais vezes que seja processada de novo.
Filtrar enquanto procura
Os botões por cima da lista reduzem-na a Processado, Ignorado ou Falhou, e Tudo traz tudo de volta. Quando um cliente comunica um curso em falta, filtre primeiro por Falhou e depois por Ignorado. Entre estes dois encontra quase sempre a resposta.
Motivos que vai mesmo ver
| Nota | O que fazer |
|---|---|
| Este produto não está associado | Mudou um produto na loja para o qual nenhuma associação aponta. Nada a fazer, a não ser que o quisesse associar. |
| A Shopify recusou o token de acesso | Volte a ligar a loja e prima Processar de novo. |
| Falta uma permissão a esta aplicação | Volte a ligar a loja para que possa pedir essa permissão outra vez. |
| A Shopify está a limitar esta loja | Nada. Tenta de novo sozinha com pausas cada vez maiores. |
| Reembolso registado, os itens reembolsados não estavam associados | O reembolso é de um produto que nunca foi associado, por isso não havia acesso a retirar. |
O que fica guardado
Guardamos cada entrega com os dados que a Shopify enviou, para que voltar a processá-la faça o trabalho a sério. Esses dados são sobre os seus clientes, por isso guardamo-los cifrados.
Quando a Shopify envia um pedido de eliminação de um dos clientes da sua loja, removemos a ligação a esse cliente e todas as entregas de cliente que temos sobre ele. O membro no seu memberarea fica: é o seu parceiro contratual, não o nosso, e pode ter comprado consigo também noutro sítio.