Cuando pasa algo en su tienda, Shopify envía un mensaje al respecto a su
memberarea. Cada uno de esos mensajes se llama entrega, y todas quedan
registradas, funcionen o no. Abra su página de Shopify en
/admin/settings/integrations/shopify y después la pestaña Registro de
webhooks.
Qué muestra una fila
| Parte de la fila | Qué dice |
|---|---|
| Tema | Qué pasó en la tienda: orders/paid, orders/cancelled, refunds/create, customers/create, customers/update, customers/delete, products/update, products/delete o app/uninstalled. Los tres temas de privacidad de Shopify también aterrizan aquí. |
| Nota | Una línea bajo el tema que dice qué hicimos con la entrega. Si falló, ahí está el error en su lugar. |
| Resultado | La etiqueta de la derecha. |
| Detalles | Pulse la fila para abrirla: número de pedido, correo, importe, moneda, el id de Shopify, el número de intentos y el error completo. |
Caben veinticinco entregas por página, las más nuevas primero.
Los cuatro resultados
Procesado significa que hicimos el trabajo. Para un pedido pagado eso significa que el pedido se creó y el acceso asignado se concedió. Un pedido pagado de un producto que nadie asignó también está procesado: la nota dice "sin artículo asignado", el pedido existe aquí y no se desbloqueó nada.
Ignorado significa que entendimos la entrega y no hicimos nada a propósito. La nota dice por qué: la tienda no está vinculada a un espacio de trabajo, o cambió un producto al que no apunta ninguna asignación. Un pedido pagado no aterriza aquí solo porque nadie asignara el producto, ese caso cuenta como procesado. Si vende productos físicos junto a cursos, esos pedidos llegan igual aquí y se convierten igual en pedidos de su memberarea. No desbloquean nada.
Pendiente significa que la entrega llegó y espera su turno. No debería quedarse en pendiente más de unos segundos. Si muchas filas se quedan en pendiente, algo se ha atascado de nuestro lado. Escriba a support@memberarea.io.
Fallido significa que algo salió mal. La nota lleva el motivo en palabras claras, y la fila ofrece un botón para volver a ejecutarla.
Volver a ejecutar una entrega fallida
Pulse Procesar de nuevo en la fila. El botón solo está en una entrega que falló o que aún no se ha procesado, así que una fila que ya cuenta como procesada o ignorada no lo lleva. La entrega vuelve a la cola con los datos que Shopify envió originalmente, así que volver a ejecutarla después de corregir la causa hace el trabajo de verdad, no una versión recortada.
Una entrega solo se ejecuta una vez. Cada entrega lleva un id de Shopify, y el mismo id nunca crea un segundo pedido ni una segunda concesión, por muchas veces que se procese de nuevo.
Filtrar mientras busca
Los botones sobre la lista la reducen a Procesado, Ignorado o Fallido, y Todo lo devuelve. Cuando un cliente informa de un curso que falta, filtre primero por Fallido y después por Ignorado. Entre esos dos casi siempre encontrará la respuesta.
Motivos que verá de verdad
| Nota | Qué hacer |
|---|---|
| Este producto no está asignado | Cambió un producto en la tienda al que no apunta ninguna asignación. Nada que hacer, salvo que quisiera asignarlo. |
| Shopify rechazó el token de acceso | Vuelva a conectar la tienda y pulse Procesar de nuevo. |
| A esta app le falta un permiso | Vuelva a conectar la tienda para que pueda pedir ese permiso otra vez. |
| Shopify está limitando esta tienda | Nada. Lo reintenta solo con pausas cada vez mayores. |
| Reembolso registrado, los artículos reembolsados no estaban asignados | El reembolso es de un producto que nunca se asignó, así que no había acceso que retirar. |
Qué se conserva
Conservamos cada entrega con los datos que envió Shopify, para que volver a procesarla haga el trabajo de verdad. Esos datos son sobre sus clientes, así que los guardamos cifrados.
Cuando Shopify envía una solicitud de borrado de uno de los clientes de su tienda, eliminamos el vínculo con ese cliente y todas las entregas de cliente que tengamos sobre él. El miembro de su memberarea se queda: es su socio contractual, no el nuestro, y puede que también le haya comprado por otro lado.