Cuando reembolsa o cancela un pedido en su tienda Shopify, Shopify se lo comunica a su memberarea, y su memberarea actúa sobre el pedido que creó para esa compra. Este artículo explica qué ocurre con el acceso del comprador, el pedido, su stock y la comisión de un afiliado, y dónde puede comprobar el resultado. Trata de las compras que sus clientes hacen en su tienda.
Los dos interruptores
Dos interruptores deciden si se retira el acceso. Ambos están activados salvo que los haya cambiado:
| Interruptor | Qué hace |
|---|---|
| Revocar el acceso en caso de reembolso | Un reembolso retira el acceso que desbloquearon los artículos reembolsados. |
| Retirar el acceso al cancelar | Una cancelación retira el acceso que desbloqueó todo el pedido. |
Los encontrará en su página de Shopify en /admin/settings/integrations/shopify,
en la pestaña Reglas, que aparece en cuanto su tienda está conectada. Un
cambio se guarda al momento. Si el guardado falla, el interruptor vuelve a su
posición y un mensaje lo indica. Los mismos interruptores aparecen también en
el paso Reglas de Configurar Shopify, donde se guardan al pulsar
Finalizar la configuración. Los interruptores valen para toda la tienda,
no para una sola asignación, y se aplican a los reembolsos y cancelaciones que
llegan después de cambiarlos.
Los interruptores solo deciden sobre el acceso. El pedido, el stock y la comisión siguen al reembolso o a la cancelación en cualquier caso.
Qué hace cada evento
| Evento en Shopify | Acceso | Pedido | Stock | Comisión |
|---|---|---|---|---|
| Reembolso total | Se retira, si el interruptor de reembolso está activado | Reembolsado | Se repone | Se reduce en la parte reembolsada |
| Reembolso parcial | Solo se retira para los artículos reembolsados por completo, si el interruptor de reembolso está activado | Reembolsado parcialmente | Sin cambios | Se reduce en la parte reembolsada |
| Reembolso de un importe sin artículos | Se mantiene | Reembolsado parcialmente, o reembolsado si cubre todo el pago | Sin cambios | Se reduce en la parte reembolsada |
| Cancelación | Se retira para todo el pedido, si el interruptor de cancelación está activado | Cancelado, no se devuelve dinero | Sin cambios hasta que llega el reembolso | Se anula por completo |
Stock significa aquí el stock de los productos que controlan el stock en el catálogo de su memberarea.
Reembolsos totales
Un reembolso cuenta como total en cuanto cada artículo del pedido se ha reembolsado en su cantidad completa. Su memberarea marca entonces el pedido como reembolsado, repone el stock y reduce la comisión en la parte del pago que se reembolsó. Con Revocar el acceso en caso de reembolso activado, el comprador pierde el acceso que desbloqueó el pedido.
El acceso que el comprador también pagó en otro pedido se mantiene. Si el mismo curso llegó con un segundo pedido que sigue pagado, el miembro lo conserva.
Reembolsos parciales
Un reembolso parcial registra el importe reembolsado en el pago del pedido, que pasa a contar como reembolsado parcialmente. El acceso solo se retira para un artículo cuya cantidad completa se reembolsa. Si un comprador compró tres plazas de un curso y usted reembolsa dos, el acceso se mantiene y la nota dice "Partial refund of some units, access stays untouched." En cuanto también se reembolsa la tercera plaza, el acceso desaparece.
Un reembolso de un importe sin ningún artículo, como un pago de cortesía, registra el dinero y no toca el acceso. La nota dice algo como "Refund of 500 cents without line items, access stays untouched."
El stock solo se repone cuando se reembolsa todo el pedido. Un reembolso parcial deja el stock como está.
Cancelaciones
Un pedido cancelado se marca como cancelado. La comisión de afiliado de ese pedido se anula por completo y, con Retirar el acceso al cancelar activado, el comprador pierde el acceso que desbloqueó todo el pedido. Con el interruptor desactivado, el acceso se mantiene y la nota dice "Order cancelled, revoking is switched off for this shop."
Una cancelación no devuelve dinero. El pago del pedido se queda como estaba, y la lista de pedidos muestra Cancelado. El dinero, el estado de reembolso y el stock solo siguen a un reembolso. Cuando cancela un pedido en Shopify y lo reembolsa, Shopify envía el reembolso como un mensaje aparte. En cuanto ese reembolso cubre todo el pedido, el stock se repone y el pedido cuenta como reembolsado. Un reembolso parcial después de una cancelación se registra como reembolso parcial, y el pedido sigue cancelado.
El resultado no depende del orden en que lleguen los mensajes de Shopify. Un pedido reembolsado por completo termina como reembolsado, y cualquier otro pedido cancelado, como cancelado.
Un reembolso que sigue a una cancelación se rige por el interruptor de reembolso, Revocar el acceso en caso de reembolso. Si quiere que los compradores conserven su acceso en una cancelación con reembolso, desactive ambos interruptores, no solo el de cancelación.
Comisiones de afiliados
Cuando un afiliado ganó una comisión con el pedido, cada reembolso la reduce en la parte del pago que usted reembolsó. Reembolsar la mitad del pedido retira la mitad de la comisión. Una cancelación anula toda la comisión, aunque no devuelva dinero. Un reembolso que llega después de la cancelación no retira la comisión una segunda vez. Esto funciona igual con los interruptores de acceso activados o desactivados.
Dónde ve el resultado
Abra su página de Shopify en /admin/settings/integrations/shopify y elija la
pestaña Registro de webhooks. Un reembolso aparece como refunds/create y
una cancelación como orders/cancelled, cada uno con el resultado
Procesado y una nota sobre lo que hizo su memberarea.
Abra Pagos, después Ventas y después Pedidos para ver el pedido. El estado dice Reembolsado, Reembolsado parcialmente o Cancelado, y la columna Reembolsado muestra el importe. Para un pedido de prueba, elija primero Mostrar pedidos de prueba.
Notas en el registro de webhooks
| Nota | Qué significa |
|---|---|
| "Full refund, access revoked (...)." | Se ha reembolsado todo el pedido. El paréntesis cuenta lo que se retiró por tipo, o dice "nothing to revoke". |
| "Partial refund, access revoked for n item(s) (...)." | Algunos artículos se reembolsaron por completo y se retiró su acceso. |
| "Partial refund of some units, access stays untouched." | Solo se reembolsó una parte de la cantidad de un artículo. |
| "Refund recorded, the refunded items were not mapped." | El reembolso está registrado, pero los artículos reembolsados no desbloqueaban nada. |
| "Refund recorded, the order has no member to revoke from." | El reembolso está registrado, pero el pedido no tiene miembro. |
| "Refund recorded, revoking is switched off for this shop." | El reembolso está registrado, y Revocar el acceso en caso de reembolso está desactivado. |
| "Order cancelled, access revoked (...)." | El pedido está cancelado y se retiró su acceso. |
| "Order cancelled, revoking is switched off for this shop." | El pedido está cancelado, y Retirar el acceso al cancelar está desactivado. |
| "No matching order for this refund." | Su memberarea no tiene ningún pedido para él, por ejemplo porque se hizo antes de conectar la tienda. |
| "No matching order for this cancellation." | Lo mismo para una cancelación. |
Casos especiales
Cada reembolso se registra una vez. Si Shopify vuelve a enviar el mismo reembolso, no se registra nada una segunda vez y la nota dice "This refund was already recorded."
A veces Shopify informa de un reembolso mientras el pedido pagado todavía está llegando. Su memberarea vuelve a intentar entonces el reembolso sola un poco más tarde, cuando el pedido ya está. Hasta entonces, la fila puede mostrar Reintentando con "The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly."
Su memberarea registra un reembolso en la moneda en la que se pagó el pedido. Si Shopify informa de un reembolso sin artículos y con un importe solo en otra moneda, no se registra nada y la nota dice "Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked." El acceso, el pedido, el stock y la comisión se quedan entonces como estaban. Si Shopify vuelve a enviar ese reembolso, la nota dice "This refund was already recorded."
Automatizaciones
Puede reaccionar a los reembolsos y las cancelaciones con sus propias automatizaciones. El disparador Reembolso de Shopify se inicia una vez por cada reembolso nuevo, también para un reembolso de un importe sin artículos y también cuando Revocar el acceso en caso de reembolso está desactivado. Para un reembolso en otra moneda sin importe en la moneda del pago, se inicia con el importe 0. El disparador Pedido de Shopify cancelado se inicia una vez por pedido cancelado, esté Retirar el acceso al cancelar activado o desactivado. Si Shopify envía el mismo mensaje dos veces, ninguno de los dos disparadores se inicia una segunda vez. Cómo configurar automatizaciones para su tienda se explica en Enviar eventos de miembros de vuelta a Shopify.
Retirar el acceso
Eliminar una asignación no quita nada a los compradores. La confirmación Quitar asignación lo dice: "Los compradores conservan el acceso que ya pagaron. Las nuevas compras de este producto no desbloquearán nada." Para retirar el acceso a un comprador, reembolse el pedido en Shopify. Eso funciona para pedidos anteriores incluso después de que la asignación haya desaparecido.