Quando rimborsa o annulla un ordine nel suo negozio Shopify, Shopify lo comunica alla sua area membri, e la sua area membri aggiorna l'ordine che ha creato per quell'acquisto. Questo articolo spiega che cosa succede all'accesso dell'acquirente, all'ordine, alle sue scorte e alla provvigione di un affiliato, e dove può controllare il risultato. Riguarda gli acquisti che i suoi clienti fanno nel suo negozio.
I due interruttori
Due interruttori decidono se l'accesso viene revocato. Entrambi sono attivi, a meno che non li abbia cambiati:
| Interruttore | Che cosa fa |
|---|---|
| Revoca l'accesso in caso di rimborso | Un rimborso revoca l'accesso che gli articoli rimborsati avevano sbloccato. |
| Revoca l'accesso in caso di annullamento | Un annullamento revoca l'accesso che l'intero ordine aveva sbloccato. |
Li trova nella sua pagina Shopify in /admin/settings/integrations/shopify
nella scheda Regole, che compare quando il suo negozio è collegato. Una
modifica viene salvata subito. Se il salvataggio non riesce, l'interruttore
torna indietro e un messaggio lo segnala. Gli stessi interruttori compaiono
anche nel passo Regole di Configura Shopify, dove vengono salvati
quando clicca su Completa la configurazione. Gli interruttori valgono per
l'intero negozio, non per una singola associazione, e si applicano ai rimborsi
e agli annullamenti che arrivano dopo la modifica.
Gli interruttori decidono solo sull'accesso. L'ordine, le scorte e la provvigione seguono il rimborso o l'annullamento in ogni caso.
Che cosa fa ogni evento
| Evento in Shopify | Accesso | Ordine | Scorte | Provvigione |
|---|---|---|---|---|
| Rimborso completo | Revocato, se l'interruttore del rimborso è attivo | Rimborsato | Tornano disponibili | Ridotta della quota rimborsata |
| Rimborso parziale | Revocato solo per gli articoli rimborsati per intero, se l'interruttore del rimborso è attivo | Parzialmente rimborsato | Invariate | Ridotta della quota rimborsata |
| Rimborso di un importo senza articoli | Resta | Parzialmente rimborsato, oppure rimborsato se copre l'intero pagamento | Invariate | Ridotta della quota rimborsata |
| Annullamento | Revocato per l'intero ordine, se l'interruttore dell'annullamento è attivo | Annullato, nessun importo viene stornato | Invariate finché non arriva il rimborso | Stornata per intero |
Per scorte si intendono qui le scorte dei prodotti che gestiscono le scorte nel catalogo della sua area membri.
Rimborsi completi
Un rimborso conta come completo quando ogni articolo dell'ordine è rimborsato nella sua quantità intera. La sua area membri segna allora l'ordine come rimborsato, rimette le scorte e riduce la provvigione della quota del pagamento che è stata rimborsata. Con Revoca l'accesso in caso di rimborso attivo, l'acquirente perde l'accesso che l'ordine aveva sbloccato.
L'accesso che l'acquirente ha pagato anche con un altro ordine resta. Se lo stesso corso era compreso in un secondo ordine ancora pagato, il membro lo mantiene.
Rimborsi parziali
Un rimborso parziale registra l'importo rimborsato sul pagamento dell'ordine, che conta poi come parzialmente rimborsato. L'accesso viene revocato solo per un articolo la cui quantità intera è rimborsata. Se un acquirente ha comprato tre posti per un corso e lei ne rimborsa due, l'accesso resta, e la nota indica "Partial refund of some units, access stays untouched." Quando viene rimborsato anche il terzo posto, l'accesso sparisce.
Un rimborso di un importo senza articoli, come un pagamento di cortesia, registra il denaro e lascia invariato l'accesso. La nota è simile a "Refund of 500 cents without line items, access stays untouched."
Le scorte tornano disponibili solo quando l'intero ordine è rimborsato. Un rimborso parziale lascia le scorte come sono.
Annullamenti
Un ordine annullato viene segnato come annullato. La provvigione dell'affiliato su di esso viene stornata per intero, e con Revoca l'accesso in caso di annullamento attivo l'acquirente perde l'accesso che l'intero ordine aveva sbloccato. Con l'interruttore disattivato, l'accesso resta e la nota indica "Order cancelled, revoking is switched off for this shop."
Un annullamento non storna alcun importo. Il pagamento dell'ordine resta com'era, e l'elenco degli ordini mostra Annullato. Denaro, stato del rimborso e scorte seguono solo un rimborso. Quando annulla un ordine in Shopify e lo rimborsa, Shopify invia il rimborso come messaggio separato. Quando quel rimborso copre l'intero ordine, le scorte tornano disponibili e l'ordine conta come rimborsato. Un rimborso parziale dopo un annullamento viene registrato come rimborso parziale, e l'ordine resta annullato.
Il risultato non dipende dall'ordine in cui arrivano i messaggi di Shopify. Un ordine rimborsato per intero finisce come rimborsato, ogni altro ordine annullato come annullato.
Un rimborso che segue un annullamento è gestito dall'interruttore del rimborso, Revoca l'accesso in caso di rimborso. Se vuole che gli acquirenti mantengano l'accesso dopo un annullamento con rimborso, disattivi entrambi gli interruttori, non solo quello dell'annullamento.
Provvigioni degli affiliati
Quando un affiliato ha guadagnato una provvigione sull'ordine, ogni rimborso la riduce della quota del pagamento che lei ha rimborsato. Rimborsare metà dell'ordine revoca metà della provvigione. Un annullamento storna l'intera provvigione, anche se non storna alcun importo. Un rimborso che arriva dopo l'annullamento non revoca la provvigione una seconda volta. Questo funziona allo stesso modo con gli interruttori dell'accesso attivi o disattivati.
Dove vede il risultato
Apra la sua pagina Shopify in /admin/settings/integrations/shopify e scelga
la scheda Registro dei webhook. Un rimborso compare come refunds/create,
un annullamento come orders/cancelled, ciascuno con il risultato
Elaborato e una nota su ciò che ha fatto la sua area membri.
Apra Pagamenti, poi Vendite, poi Ordini per vedere l'ordine. Lo stato indica Rimborsato, Parzialmente rimborsato o Annullato, e la colonna Rimborsato mostra l'importo. Per un ordine di prova, scelga prima Mostra ordini di prova.
Note nel registro dei webhook
| Nota | Che cosa significa |
|---|---|
| "Full refund, access revoked (...)." | L'intero ordine è rimborsato. Le parentesi contano ciò che è stato revocato per tipo, oppure indicano "nothing to revoke". |
| "Partial refund, access revoked for n item(s) (...)." | Alcuni articoli sono stati rimborsati per intero, e il loro accesso è stato revocato. |
| "Partial refund of some units, access stays untouched." | È stata rimborsata solo una parte della quantità di un articolo. |
| "Refund recorded, the refunded items were not mapped." | Il rimborso è registrato, ma gli articoli rimborsati non sbloccavano nulla. |
| "Refund recorded, the order has no member to revoke from." | Il rimborso è registrato, ma l'ordine non ha un membro. |
| "Refund recorded, revoking is switched off for this shop." | Il rimborso è registrato, e Revoca l'accesso in caso di rimborso è disattivato. |
| "Order cancelled, access revoked (...)." | L'ordine è annullato e il suo accesso è stato revocato. |
| "Order cancelled, revoking is switched off for this shop." | L'ordine è annullato, e Revoca l'accesso in caso di annullamento è disattivato. |
| "No matching order for this refund." | La sua area membri non ha alcun ordine corrispondente, per esempio perché è stato effettuato prima che collegasse il negozio. |
| "No matching order for this cancellation." | Lo stesso per un annullamento. |
Casi particolari
Ogni rimborso viene registrato una volta. Se Shopify invia di nuovo lo stesso rimborso, nulla viene registrato una seconda volta e la nota indica "This refund was already recorded."
A volte Shopify segnala un rimborso mentre l'ordine pagato è ancora in arrivo. La sua area membri ritenta allora il rimborso da sola un po' più tardi, quando l'ordine c'è. Fino ad allora, la riga può mostrare Nuovo tentativo con "The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly."
La sua area membri registra un rimborso nella valuta in cui è stato pagato l'ordine. Se Shopify segnala un rimborso senza articoli e con un importo solo in un'altra valuta, nulla viene registrato e la nota indica "Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked." Accesso, ordine, scorte e provvigione restano allora come erano. Se Shopify invia di nuovo quel rimborso, la nota indica "This refund was already recorded."
Automazioni
Può reagire a rimborsi e annullamenti con automazioni proprie. Il trigger Rimborso Shopify parte una volta per ogni nuovo rimborso, anche per il rimborso di un importo senza articoli e anche quando Revoca l'accesso in caso di rimborso è disattivato. Per un rimborso in valuta estera senza un importo nella valuta del pagamento, parte con l'importo 0. Il trigger Ordine Shopify annullato parte una volta per ogni ordine annullato, che Revoca l'accesso in caso di annullamento sia attivo o disattivato. Se Shopify invia lo stesso messaggio due volte, nessuno dei due trigger parte una seconda volta. Come configurare le automazioni per il suo negozio è spiegato in Inviare gli eventi dei membri a Shopify.
Revocare l'accesso
Rimuovere un'associazione non toglie nulla agli acquirenti. La conferma Rimuovi mappatura lo dice: "Gli acquirenti mantengono l'accesso che hanno già pagato. I nuovi acquisti di questo prodotto non sbloccheranno nulla." Per revocare l'accesso a un singolo acquirente, rimborsi l'ordine in Shopify. Funziona per gli ordini precedenti anche dopo che l'associazione è stata rimossa.