Erstatten oder stornieren Sie eine Bestellung in Ihrem Shopify-Shop, meldet Shopify das Ihrem memberarea, und Ihr memberarea zieht bei der Bestellung nach, die es für diesen Kauf angelegt hat. Dieser Artikel erklärt, was mit dem Zugang des Käufers, der Bestellung, Ihrem Bestand und der Provision eines Partners passiert und wo Sie das Ergebnis prüfen können. Es geht um Käufe, die Ihre Kunden in Ihrem Shop tätigen.
Die beiden Schalter
Zwei Schalter entscheiden, ob Zugang zurückgenommen wird. Beide sind an, solange Sie sie nicht geändert haben:
| Schalter | Was er tut |
|---|---|
| Zugriff bei Rückerstattung entziehen | Eine Erstattung nimmt den Zugang zurück, den die erstatteten Positionen freigeschaltet haben. |
| Zugang bei Stornierung entziehen | Eine Stornierung nimmt den Zugang zurück, den die ganze Bestellung freigeschaltet hat. |
Sie finden sie auf Ihrer Shopify-Seite unter
/admin/settings/integrations/shopify im Tab Regeln, der erscheint, sobald
Ihr Shop verbunden ist. Eine Änderung wird sofort gespeichert. Schlägt das
Speichern fehl, springt der Schalter zurück, und eine Meldung sagt es. Dieselben
Schalter erscheinen auch im Schritt Regeln von Shopify einrichten, wo
sie gespeichert werden, wenn Sie Einrichtung abschließen drücken. Die
Schalter gelten für den ganzen Shop, nicht für eine einzelne Zuordnung, und sie
wirken auf Erstattungen und Stornierungen, die eintreffen, nachdem Sie sie
geändert haben.
Die Schalter entscheiden nur über den Zugang. Bestellung, Bestand und Provision folgen der Erstattung oder Stornierung in jedem Fall.
Was jedes Ereignis bewirkt
| Ereignis in Shopify | Zugang | Bestellung | Bestand | Provision |
|---|---|---|---|---|
| Vollständige Erstattung | Zurückgenommen, wenn der Erstattungsschalter an ist | Erstattet | Geht zurück | Um den erstatteten Anteil gekürzt |
| Teilerstattung | Nur für vollständig erstattete Positionen zurückgenommen, wenn der Erstattungsschalter an ist | Teilweise erstattet | Unverändert | Um den erstatteten Anteil gekürzt |
| Erstattung eines Betrags ohne Positionen | Bleibt | Teilweise erstattet, oder erstattet, wenn sie die ganze Zahlung abdeckt | Unverändert | Um den erstatteten Anteil gekürzt |
| Stornierung | Für die ganze Bestellung zurückgenommen, wenn der Stornierungsschalter an ist | Storniert, kein Geld wird zurückgebucht | Unverändert, bis die Erstattung eintrifft | Vollständig storniert |
Bestand meint hier den Bestand von Produkten, die in Ihrem memberarea-Katalog einen Bestand führen.
Vollständige Erstattungen
Eine Erstattung gilt als vollständig, sobald jede Position der Bestellung in voller Menge erstattet ist. Ihr memberarea markiert die Bestellung dann als erstattet, bucht den Bestand zurück und kürzt die Provision um den Anteil der Zahlung, der erstattet wurde. Mit eingeschaltetem Zugriff bei Rückerstattung entziehen verliert der Käufer den Zugang, den die Bestellung freigeschaltet hat.
Zugang, den der Käufer auch mit einer anderen Bestellung bezahlt hat, bleibt. Kam derselbe Kurs mit einer zweiten Bestellung, die noch bezahlt ist, behält das Mitglied ihn.
Teilerstattungen
Eine Teilerstattung bucht den erstatteten Betrag auf die Zahlung der Bestellung, die dann als teilweise erstattet gilt. Zugang wird nur für eine Position zurückgenommen, deren ganze Menge erstattet ist. Hat ein Käufer drei Plätze eines Kurses gekauft und Sie erstatten zwei, bleibt der Zugang, und die Notiz lautet „Partial refund of some units, access stays untouched.“ Sobald auch der dritte Platz erstattet ist, geht der Zugang.
Eine Erstattung eines Betrags ohne Positionen, etwa eine Kulanzzahlung, bucht das Geld und lässt den Zugang in Ruhe. Die Notiz lautet etwa „Refund of 500 cents without line items, access stays untouched.“
Der Bestand geht erst zurück, wenn die ganze Bestellung erstattet ist. Eine Teilerstattung lässt den Bestand, wie er ist.
Stornierungen
Eine stornierte Bestellung wird als storniert markiert. Die Partnerprovision darauf wird vollständig storniert, und mit eingeschaltetem Zugang bei Stornierung entziehen verliert der Käufer den Zugang, den die ganze Bestellung freigeschaltet hat. Bei ausgeschaltetem Schalter bleibt der Zugang, und die Notiz lautet „Order cancelled, revoking is switched off for this shop.“
Eine Stornierung bucht kein Geld zurück. Die Zahlung der Bestellung bleibt, wie sie war, und die Bestellliste zeigt Storniert. Geld, Erstattungsstatus und Bestand folgen nur einer Erstattung. Stornieren Sie eine Bestellung in Shopify und erstatten sie, schickt Shopify die Erstattung als eigene Nachricht. Sobald diese Erstattung die ganze Bestellung abdeckt, geht der Bestand zurück, und die Bestellung gilt als erstattet. Eine Teilerstattung nach einer Stornierung wird als Teilerstattung gebucht, und die Bestellung bleibt storniert.
Das Ergebnis hängt nicht davon ab, in welcher Reihenfolge Shopifys Nachrichten eintreffen. Eine Bestellung, die vollständig erstattet ist, endet als erstattet, jede andere stornierte Bestellung als storniert.
Eine Erstattung, die auf eine Stornierung folgt, behandelt der Erstattungsschalter, Zugriff bei Rückerstattung entziehen. Sollen Käufer ihren Zugang bei einer Stornierung mit Erstattung behalten, schalten Sie beide Schalter aus, nicht nur den Stornierungsschalter.
Partnerprovisionen
Hat ein Partner an der Bestellung eine Provision verdient, kürzt jede Erstattung sie um den Anteil der Zahlung, den Sie erstattet haben. Erstatten Sie die Hälfte der Bestellung, wird die Hälfte der Provision zurückgenommen. Eine Stornierung storniert die ganze Provision, obwohl sie kein Geld zurückbucht. Eine Erstattung, die nach der Stornierung eintrifft, nimmt die Provision nicht ein zweites Mal zurück. Das funktioniert genauso bei ein- oder ausgeschalteten Zugangsschaltern.
Wo Sie das Ergebnis sehen
Öffnen Sie Ihre Shopify-Seite unter /admin/settings/integrations/shopify und
wählen Sie den Tab Webhook-Protokoll. Eine Erstattung erscheint als
refunds/create, eine Stornierung als orders/cancelled, jeweils mit dem
Ergebnis Verarbeitet und einer Notiz, was Ihr memberarea gemacht hat.
Öffnen Sie Zahlungen, dann Verkäufe, dann Bestellungen, um die Bestellung zu sehen. Der Status lautet Erstattet, Teilweise erstattet oder Storniert, und die Spalte Erstattet zeigt den Betrag. Für eine Testbestellung wählen Sie zuerst Testbestellungen anzeigen.
Notizen im Webhook-Protokoll
| Notiz | Was sie bedeutet |
|---|---|
| „Full refund, access revoked (...).“ | Die ganze Bestellung ist erstattet. Die Klammern zählen pro Art, was zurückgenommen wurde, oder lauten „nothing to revoke“. |
| „Partial refund, access revoked for n item(s) (...).“ | Einige Positionen wurden vollständig erstattet, und ihr Zugang wurde zurückgenommen. |
| „Partial refund of some units, access stays untouched.“ | Nur ein Teil der Menge einer Position wurde erstattet. |
| „Refund recorded, the refunded items were not mapped.“ | Die Erstattung ist gebucht, aber die erstatteten Positionen haben nichts freigeschaltet. |
| „Refund recorded, the order has no member to revoke from.“ | Die Erstattung ist gebucht, aber die Bestellung hat kein Mitglied. |
| „Refund recorded, revoking is switched off for this shop.“ | Die Erstattung ist gebucht, und Zugriff bei Rückerstattung entziehen ist aus. |
| „Order cancelled, access revoked (...).“ | Die Bestellung ist storniert, und ihr Zugang wurde zurückgenommen. |
| „Order cancelled, revoking is switched off for this shop.“ | Die Bestellung ist storniert, und Zugang bei Stornierung entziehen ist aus. |
| „No matching order for this refund.“ | Ihr memberarea hat keine Bestellung dazu, zum Beispiel weil sie aufgegeben wurde, bevor Sie den Shop verbunden haben. |
| „No matching order for this cancellation.“ | Dasselbe für eine Stornierung. |
Sonderfälle
Jede Erstattung wird einmal gebucht. Schickt Shopify dieselbe Erstattung erneut, wird nichts ein zweites Mal gebucht, und die Notiz lautet „This refund was already recorded.“
Manchmal meldet Shopify eine Erstattung, während die bezahlte Bestellung noch unterwegs ist. Ihr memberarea versucht die Erstattung dann etwas später von selbst erneut, sobald die Bestellung da ist. Bis dahin kann die Zeile Wird wiederholt zeigen, mit „The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly.“
Ihr memberarea bucht eine Erstattung in der Währung, in der die Bestellung bezahlt wurde. Meldet Shopify eine Erstattung ohne Positionen und mit einem Betrag nur in einer anderen Währung, wird nichts gebucht, und die Notiz lautet „Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked.“ Zugang, Bestellung, Bestand und Provision bleiben dann, wie sie waren. Schickt Shopify diese Erstattung erneut, lautet die Notiz „This refund was already recorded.“
Automationen
Sie können mit eigenen Automationen auf Erstattungen und Stornierungen reagieren. Der Auslöser Shopify-Rückerstattung startet einmal für jede neue Erstattung, auch für eine Erstattung eines Betrags ohne Positionen und auch, wenn Zugriff bei Rückerstattung entziehen aus ist. Bei einer Erstattung in einer Fremdwährung ohne Betrag in der Zahlungswährung startet er mit dem Betrag 0. Der Auslöser Shopify-Bestellung storniert startet einmal pro stornierter Bestellung, ob Zugang bei Stornierung entziehen an oder aus ist. Schickt Shopify dieselbe Nachricht zweimal, startet keiner der beiden Auslöser ein zweites Mal. Wie Sie Automationen für Ihren Shop einrichten, steht in Mitgliederereignisse zurück an Shopify melden.
Zugang zurücknehmen
Das Entfernen einer Zuordnung nimmt Käufern nichts weg. Die Bestätigung Zuordnung entfernen sagt das: „Käufer behalten den Zugang, den sie bereits bezahlt haben. Neue Käufe dieses Produkts schalten nichts mehr frei.“ Um einem Käufer den Zugang zu nehmen, erstatten Sie die Bestellung in Shopify. Das funktioniert für frühere Bestellungen auch dann, wenn die Zuordnung weg ist.