Ha visszatérít vagy lemond egy rendelést a Shopify-boltjában, a Shopify értesíti a memberareát, a memberarea pedig ennek megfelelően kezeli azt a rendelést, amelyet ehhez a vásárláshoz létrehozott. Ez a cikk elmagyarázza, mi történik a vásárló hozzáférésével, a rendeléssel, a készletével és egy partner jutalékával, és hol ellenőrizheti az eredményt. Azokról a vásárlásokról szól, amelyeket a vásárlói a boltjában végeznek.
A két kapcsoló
Két kapcsoló dönti el, hogy a hozzáférést visszavesszük-e. Mindkettő be van kapcsolva, hacsak nem módosította őket:
| Kapcsoló | Mit csinál |
|---|---|
| Hozzáférés visszavonása visszatérítés esetén | Egy visszatérítés visszaveszi azt a hozzáférést, amelyet a visszatérített tételek feloldottak. |
| Hozzáférés visszavonása lemondáskor | Egy lemondás visszaveszi azt a hozzáférést, amelyet a teljes rendelés feloldott. |
A Shopify-oldalán a /admin/settings/integrations/shopify címen találja őket,
a Szabályok lapon, amely akkor jelenik meg, amikor a boltja csatlakoztatva
van. A módosítás azonnal mentődik. Ha a mentés nem sikerül, a kapcsoló
visszaugrik, és egy üzenet jelzi ezt. Ugyanezek a kapcsolók a
Shopify beállítása Szabályok lépésében is megjelennek, ahol a
Beállítás befejezése gombra kattintva mentődnek. A kapcsolók az egész
boltra érvényesek, nem egyetlen hozzárendelésre, és azokra a visszatérítésekre
és lemondásokra vonatkoznak, amelyek a módosításuk után érkeznek.
A kapcsolók csak a hozzáférésről döntenek. A rendelés, a készlet és a jutalék mindenképpen követi a visszatérítést vagy a lemondást.
Mit tesz az egyes esemény
| Esemény a Shopifyban | Hozzáférés | Rendelés | Készlet | Jutalék |
|---|---|---|---|---|
| Teljes visszatérítés | Visszavéve, ha a visszatérítési kapcsoló be van kapcsolva | Visszatérítve | Visszakerül | A visszatérített résszel csökken |
| Részleges visszatérítés | Csak a teljesen visszatérített tételeknél visszavéve, ha a visszatérítési kapcsoló be van kapcsolva | Részben visszatérítve | Változatlan | A visszatérített résszel csökken |
| Tételek nélküli összeg visszatérítése | Megmarad | Részben visszatérítve, vagy visszatérítve, ha a teljes fizetést lefedi | Változatlan | A visszatérített résszel csökken |
| Lemondás | A teljes rendelésnél visszavéve, ha a lemondási kapcsoló be van kapcsolva | Lemondva, pénz nem kerül visszakönyvelésre | Változatlan, amíg a visszatérítés meg nem érkezik | Teljesen sztornózva |
A készlet itt azoknak a termékeknek a készletét jelenti, amelyek a memberarea-katalógusában készletet követnek.
Teljes visszatérítések
Egy visszatérítés akkor számít teljesnek, ha a rendelés minden tételét a teljes mennyiségében visszatérítették. A memberarea ekkor visszatérítettnek jelöli a rendelést, visszateszi a készletet, és a fizetés visszatérített részével csökkenti a jutalékot. Bekapcsolt Hozzáférés visszavonása visszatérítés esetén mellett a vásárló elveszíti azt a hozzáférést, amelyet a rendelés feloldott.
Az a hozzáférés, amelyért a vásárló egy másik rendelésben is fizetett, megmarad. Ha ugyanaz a kurzus egy második, még kifizetett rendeléssel is járt, a tag megtartja.
Részleges visszatérítések
Egy részleges visszatérítés a visszatérített összeget a rendelés fizetésére könyveli, amely ezután részben visszatérítettnek számít. A hozzáférést csak olyan tételnél vesszük vissza, amelynek a teljes mennyiségét visszatérítették. Ha egy vásárló egy kurzusból három helyet vett, és Ön kettőt visszatérít, a hozzáférés megmarad, és a megjegyzés így szól: "Partial refund of some units, access stays untouched." Amint a harmadik helyet is visszatéríti, a hozzáférés megszűnik.
Egy tételek nélküli összeg visszatérítése, például egy méltányossági kifizetés, lekönyveli a pénzt, és békén hagyja a hozzáférést. A megjegyzés így szól: "Refund of 500 cents without line items, access stays untouched."
A készlet csak akkor kerül vissza, ha a teljes rendelést visszatérítették. Egy részleges visszatérítés a készletet változatlanul hagyja.
Lemondások
Egy lemondott rendelést lemondottnak jelölünk. A rá eső partneri jutalékot teljesen sztornózzuk, és bekapcsolt Hozzáférés visszavonása lemondáskor mellett a vásárló elveszíti azt a hozzáférést, amelyet a teljes rendelés feloldott. Kikapcsolt kapcsolóval a hozzáférés megmarad, és a megjegyzés így szól: "Order cancelled, revoking is switched off for this shop."
Egy lemondás nem könyvel vissza pénzt. A rendelés fizetése változatlan marad, és a rendelések listája Lemondva állapotot mutat. A pénz, a visszatérítési állapot és a készlet csak egy visszatérítést követ. Ha a Shopifyban lemond egy rendelést, és visszatéríti, a Shopify a visszatérítést külön üzenetként küldi. Amint ez a visszatérítés a teljes rendelést lefedi, a készlet visszakerül, és a rendelés visszatérítettnek számít. Egy lemondás utáni részleges visszatérítés részleges visszatérítésként könyvelődik, és a rendelés lemondott marad.
Az eredmény nem függ attól, milyen sorrendben érkeznek a Shopify üzenetei. Egy teljesen visszatérített rendelés visszatérítettként végzi, minden más lemondott rendelés lemondottként.
Egy lemondást követő visszatérítést a visszatérítési kapcsoló kezel, a Hozzáférés visszavonása visszatérítés esetén. Ha azt szeretné, hogy a vásárlók egy visszatérítéssel járó lemondás után is megtartsák a hozzáférésüket, mindkét kapcsolót kapcsolja ki, ne csak a lemondásit.
Partneri jutalékok
Ha egy partner jutalékot szerzett a rendelésen, minden visszatérítés a fizetés visszatérített részével csökkenti. A rendelés felének visszatérítése a jutalék felét veszi vissza. Egy lemondás a teljes jutalékot sztornózza, bár pénzt nem könyvel vissza. Egy lemondás után érkező visszatérítés nem veszi vissza másodszor a jutalékot. Ez ugyanígy működik be- vagy kikapcsolt hozzáférési kapcsolókkal.
Hol látja az eredményt
Nyissa meg a Shopify-oldalát a /admin/settings/integrations/shopify címen,
és válassza a Webhook-napló lapot. Egy visszatérítés refunds/create,
egy lemondás orders/cancelled témaként jelenik meg, mindkettő
Feldolgozva eredménnyel és egy megjegyzéssel arról, mit csinált a
memberarea.
A rendelés megtekintéséhez nyissa meg a Fizetések, majd az Értékesítés, majd a Rendelések pontot. Az állapot Visszatérítve, Részben visszatérítve vagy Lemondva, és a Visszatérítve oszlop mutatja az összeget. Tesztrendelésnél előbb válassza a Tesztrendelések mutatása lehetőséget.
Megjegyzések a webhook-naplóban
| Megjegyzés | Mit jelent |
|---|---|
| "Full refund, access revoked (...)." | A teljes rendelést visszatérítették. A zárójel típusonként megszámolja, mit vettünk vissza, vagy ez áll benne: "nothing to revoke". |
| "Partial refund, access revoked for n item(s) (...)." | Néhány tételt teljesen visszatérítettek, és a hozzáférésüket visszavettük. |
| "Partial refund of some units, access stays untouched." | Egy tétel mennyiségének csak egy részét térítették vissza. |
| "Refund recorded, the refunded items were not mapped." | A visszatérítés könyvelve van, de a visszatérített tételek semmit sem oldottak fel. |
| "Refund recorded, the order has no member to revoke from." | A visszatérítés könyvelve van, de a rendeléshez nem tartozik tag. |
| "Refund recorded, revoking is switched off for this shop." | A visszatérítés könyvelve van, és a Hozzáférés visszavonása visszatérítés esetén ki van kapcsolva. |
| "Order cancelled, access revoked (...)." | A rendelést lemondták, és a hozzáférését visszavettük. |
| "Order cancelled, revoking is switched off for this shop." | A rendelést lemondták, és a Hozzáférés visszavonása lemondáskor ki van kapcsolva. |
| "No matching order for this refund." | A memberareában nincs hozzá rendelés, például mert még a bolt csatlakoztatása előtt adták le. |
| "No matching order for this cancellation." | Ugyanez egy lemondásnál. |
Különleges esetek
Minden visszatérítés egyszer könyvelődik. Ha a Shopify ugyanazt a visszatérítést újra elküldi, semmi sem könyvelődik másodszor, és a megjegyzés így szól: "This refund was already recorded."
Előfordul, hogy a Shopify egy visszatérítést jelent, miközben a kifizetett rendelés még úton van. A memberarea ekkor kicsit később magától újra megpróbálja a visszatérítést, amint a rendelés megérkezett. Addig a sor Újrapróbálás állapotot mutathat ezzel: "The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly."
A memberarea a visszatérítést abban a pénznemben könyveli, amelyben a rendelést kifizették. Ha a Shopify tételek nélküli, csak más pénznemben megadott összegű visszatérítést jelent, semmi sem könyvelődik, és a megjegyzés így szól: "Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked." A hozzáférés, a rendelés, a készlet és a jutalék ekkor változatlan marad. Ha a Shopify ezt a visszatérítést újra elküldi, a megjegyzés így szól: "This refund was already recorded."
Automatizációk
A visszatérítésekre és a lemondásokra saját automatizációkkal is reagálhat. A Shopify-visszatérítés trigger minden új visszatérítésnél egyszer indul, egy tételek nélküli összeg visszatérítésénél is, és akkor is, ha a Hozzáférés visszavonása visszatérítés esetén ki van kapcsolva. Egy idegen pénznemű, a fizetési pénznemben megadott összeg nélküli visszatérítésnél 0 összeggel indul. A Shopify-rendelés törölve trigger lemondott rendelésenként egyszer indul, akár be van kapcsolva a Hozzáférés visszavonása lemondáskor, akár nincs. Ha a Shopify ugyanazt az üzenetet kétszer küldi, egyik trigger sem indul másodszor. Hogy hogyan állít be automatizációkat a boltjához, azt a Tagesemények visszaküldése a Shopifyba cikk írja le.
A hozzáférés visszavétele
Egy hozzárendelés eltávolítása semmit sem vesz el a vásárlóktól. A Hozzárendelés eltávolítása megerősítés ezt ki is mondja: "A vásárlók megtartják a már kifizetett hozzáférést. A termék új vásárlásai nem oldanak fel semmit." Ha egy vásárlótól vissza szeretné venni a hozzáférést, térítse vissza a rendelést a Shopifyban. Ez a korábbi rendeléseknél akkor is működik, ha a hozzárendelés már megszűnt.