Betaal je een bestelling in je Shopify-winkel terug of annuleer je haar, dan meldt Shopify dat aan je memberarea, en je memberarea werkt de bestelling bij die het voor die aankoop heeft aangemaakt. Dit artikel legt uit wat er gebeurt met de toegang van de koper, de bestelling, je voorraad en de commissie van een affiliate, en waar je het resultaat kunt controleren. Het gaat over aankopen die je klanten in je winkel doen.
De twee schakelaars
Twee schakelaars bepalen of toegang wordt ingetrokken. Beide staan aan, tenzij je ze hebt gewijzigd:
| Schakelaar | Wat hij doet |
|---|---|
| Toegang intrekken bij terugbetaling | Een terugbetaling trekt de toegang in die de terugbetaalde items hadden vrijgegeven. |
| Toegang intrekken bij annulering | Een annulering trekt de toegang in die de hele bestelling had vrijgegeven. |
Je vindt ze op je Shopify-pagina op /admin/settings/integrations/shopify op
het tabblad Regels, dat verschijnt zodra je winkel gekoppeld is. Een
wijziging wordt direct opgeslagen. Mislukt het opslaan, dan springt de schakelaar
terug en meldt een bericht dat. Dezelfde schakelaars staan ook in de stap
Regels van Shopify instellen, waar ze worden opgeslagen als je op
Afronden klikt. De schakelaars gelden voor de hele winkel, niet voor één
toewijzing, en ze gelden voor terugbetalingen en annuleringen die binnenkomen
nadat je ze hebt gewijzigd.
De schakelaars beslissen alleen over toegang. De bestelling, de voorraad en de commissie volgen de terugbetaling of annulering hoe dan ook.
Wat elke gebeurtenis doet
| Gebeurtenis in Shopify | Toegang | Bestelling | Voorraad | Commissie |
|---|---|---|---|---|
| Volledige terugbetaling | Ingetrokken, als de schakelaar voor terugbetalingen aan staat | Terugbetaald | Gaat terug | Verlaagd met het terugbetaalde deel |
| Gedeeltelijke terugbetaling | Alleen ingetrokken voor items die volledig zijn terugbetaald, als de schakelaar voor terugbetalingen aan staat | Gedeeltelijk terugbetaald | Ongewijzigd | Verlaagd met het terugbetaalde deel |
| Terugbetaling van een bedrag zonder items | Blijft | Gedeeltelijk terugbetaald, of terugbetaald als het de hele betaling dekt | Ongewijzigd | Verlaagd met het terugbetaalde deel |
| Annulering | Ingetrokken voor de hele bestelling, als de schakelaar voor annuleringen aan staat | Geannuleerd, er wordt geen geld teruggeboekt | Ongewijzigd tot de terugbetaling binnenkomt | Volledig teruggedraaid |
Voorraad betekent hier de voorraad van producten die in de catalogus van je memberarea voorraad bijhouden.
Volledige terugbetalingen
Een terugbetaling telt als volledig zodra elk item van de bestelling in de volledige hoeveelheid is terugbetaald. Je memberarea markeert de bestelling dan als terugbetaald, zet de voorraad terug en verlaagt de commissie met het deel van de betaling dat is terugbetaald. Staat Toegang intrekken bij terugbetaling aan, dan verliest de koper de toegang die de bestelling had vrijgegeven.
Toegang waarvoor de koper ook in een andere bestelling heeft betaald, blijft. Kwam dezelfde cursus mee met een tweede bestelling die nog betaald is, dan houdt het lid die.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling boekt het terugbetaalde bedrag op de betaling van de bestelling, die daarna als gedeeltelijk terugbetaald telt. Toegang wordt alleen ingetrokken voor een item waarvan de hele hoeveelheid is terugbetaald. Heeft een koper drie plaatsen voor een cursus gekocht en betaal je er twee terug, dan blijft de toegang, en de notitie luidt "Partial refund of some units, access stays untouched." Zodra ook de derde plaats is terugbetaald, verdwijnt de toegang.
Een terugbetaling van een bedrag zonder items, zoals een coulancebetaling, boekt het geld en laat de toegang ongemoeid. De notitie luidt bijvoorbeeld "Refund of 500 cents without line items, access stays untouched."
De voorraad gaat pas terug als de hele bestelling is terugbetaald. Een gedeeltelijke terugbetaling laat de voorraad zoals ze is.
Annuleringen
Een geannuleerde bestelling wordt als geannuleerd gemarkeerd. De affiliate-commissie erop wordt volledig teruggedraaid, en staat Toegang intrekken bij annulering aan, dan verliest de koper de toegang die de hele bestelling had vrijgegeven. Staat de schakelaar uit, dan blijft de toegang en luidt de notitie "Order cancelled, revoking is switched off for this shop."
Een annulering boekt geen geld terug. De betaling van de bestelling blijft zoals ze was, en de lijst met bestellingen toont Geannuleerd. Geld, de terugbetaalstatus en de voorraad volgen alleen een terugbetaling. Annuleer je een bestelling in Shopify en betaal je haar terug, dan stuurt Shopify de terugbetaling als apart bericht. Zodra die terugbetaling de hele bestelling dekt, gaat de voorraad terug en telt de bestelling als terugbetaald. Een gedeeltelijke terugbetaling na een annulering wordt als gedeeltelijke terugbetaling geboekt, en de bestelling blijft geannuleerd.
Het resultaat hangt niet af van de volgorde waarin de berichten van Shopify binnenkomen. Een bestelling die volledig is terugbetaald, eindigt als terugbetaald, elke andere geannuleerde bestelling als geannuleerd.
Een terugbetaling die op een annulering volgt, wordt afgehandeld door de schakelaar voor terugbetalingen, Toegang intrekken bij terugbetaling. Wil je dat kopers hun toegang houden bij een annulering met terugbetaling, zet dan beide schakelaars uit, niet alleen de schakelaar voor annuleringen.
Affiliate-commissies
Heeft een affiliate commissie op de bestelling verdiend, dan verlaagt elke terugbetaling die met het deel van de betaling dat je hebt terugbetaald. Betaal je de helft van de bestelling terug, dan wordt de helft van de commissie ingetrokken. Een annulering draait de hele commissie terug, ook al boekt ze geen geld terug. Een terugbetaling die na de annulering binnenkomt, trekt de commissie niet nog een keer in. Dat werkt hetzelfde met de schakelaars voor toegang aan of uit.
Waar je het resultaat ziet
Open je Shopify-pagina op /admin/settings/integrations/shopify en kies het
tabblad Webhooklogboek. Een terugbetaling verschijnt als refunds/create,
een annulering als orders/cancelled, elk met het resultaat Verwerkt en een
notitie over wat je memberarea heeft gedaan.
Open Betalingen, dan Verkoop, dan Bestellingen om de bestelling te zien. De status luidt Terugbetaald, Gedeeltelijk terugbetaald of Geannuleerd, en de kolom Terugbetaald toont het bedrag. Kies bij een testbestelling eerst Testbestellingen tonen.
Notities in het webhooklogboek
| Notitie | Wat ze betekent |
|---|---|
| "Full refund, access revoked (...)." | De hele bestelling is terugbetaald. De haakjes tellen per soort wat is ingetrokken, of luiden "nothing to revoke". |
| "Partial refund, access revoked for n item(s) (...)." | Sommige items zijn volledig terugbetaald, en hun toegang is ingetrokken. |
| "Partial refund of some units, access stays untouched." | Van een item is maar een deel van de hoeveelheid terugbetaald. |
| "Refund recorded, the refunded items were not mapped." | De terugbetaling is geboekt, maar de terugbetaalde items gaven nergens toegang toe. |
| "Refund recorded, the order has no member to revoke from." | De terugbetaling is geboekt, maar de bestelling heeft geen lid. |
| "Refund recorded, revoking is switched off for this shop." | De terugbetaling is geboekt, en Toegang intrekken bij terugbetaling staat uit. |
| "Order cancelled, access revoked (...)." | De bestelling is geannuleerd en de toegang ervan is ingetrokken. |
| "Order cancelled, revoking is switched off for this shop." | De bestelling is geannuleerd, en Toegang intrekken bij annulering staat uit. |
| "No matching order for this refund." | Je memberarea heeft er geen bestelling voor, bijvoorbeeld omdat ze is geplaatst voordat je de winkel koppelde. |
| "No matching order for this cancellation." | Hetzelfde voor een annulering. |
Bijzondere gevallen
Elke terugbetaling wordt één keer geboekt. Stuurt Shopify dezelfde terugbetaling opnieuw, dan wordt er niets een tweede keer geboekt en luidt de notitie "This refund was already recorded."
Soms meldt Shopify een terugbetaling terwijl de betaalde bestelling nog onderweg is. Je memberarea probeert de terugbetaling dan iets later vanzelf opnieuw, zodra de bestelling er is. Tot dan kan de rij Wordt opnieuw geprobeerd tonen met "The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly."
Je memberarea boekt een terugbetaling in de valuta waarin de bestelling is betaald. Meldt Shopify een terugbetaling zonder items en met een bedrag alleen in een andere valuta, dan wordt er niets geboekt en luidt de notitie "Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked." Toegang, bestelling, voorraad en commissie blijven dan zoals ze waren. Stuurt Shopify die terugbetaling opnieuw, dan luidt de notitie "This refund was already recorded."
Automatiseringen
Je kunt met je eigen automatiseringen op terugbetalingen en annuleringen reageren. De trigger Shopify-terugbetaling start één keer voor elke nieuwe terugbetaling, ook voor een terugbetaling van een bedrag zonder items en ook als Toegang intrekken bij terugbetaling uit staat. Bij een terugbetaling in een vreemde valuta zonder bedrag in de betaalvaluta start hij met het bedrag 0. De trigger Shopify-bestelling geannuleerd start één keer per geannuleerde bestelling, of Toegang intrekken bij annulering nu aan of uit staat. Stuurt Shopify hetzelfde bericht twee keer, dan start geen van beide triggers een tweede keer. Hoe je automatiseringen voor je winkel instelt, lees je in Ledengebeurtenissen terugsturen naar Shopify.
Toegang intrekken
Een toewijzing verwijderen neemt kopers niets af. De bevestiging Toewijzing verwijderen zegt dat ook: "Kopers houden de toegang waarvoor ze al hebben betaald. Nieuwe aankopen van dit product geven geen toegang meer." Wil je één koper de toegang afnemen, betaal de bestelling dan terug in Shopify. Dat werkt voor eerdere bestellingen, ook nadat de toewijzing weg is.