Lorsque vous remboursez ou annulez une commande dans votre boutique Shopify, Shopify en informe votre memberarea, et votre memberarea donne suite sur la commande qu'il a créée pour cet achat. Cet article explique ce qu'il advient de l'accès de l'acheteur, de la commande, de votre stock et de la commission d'un affilié, et où vous pouvez vérifier le résultat. Il porte sur les achats que vos clients font dans votre boutique.
Les deux interrupteurs
Deux interrupteurs décident si l'accès est retiré. Les deux sont activés, sauf si vous les avez changés :
| Interrupteur | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Révoquer l'accès en cas de remboursement | Un remboursement retire l'accès que les articles remboursés avaient débloqué. |
| Retirer l'accès en cas d'annulation | Une annulation retire l'accès que toute la commande avait débloqué. |
Vous les trouvez sur votre page Shopify à l'adresse
/admin/settings/integrations/shopify, dans l'onglet Règles, qui apparaît
dès que votre boutique est connectée. Une modification est enregistrée
immédiatement. Si l'enregistrement échoue, l'interrupteur revient en arrière et
un message le signale. Les mêmes interrupteurs figurent aussi à l'étape
Règles de Configurer Shopify, où ils sont enregistrés lorsque vous
cliquez sur Terminer la configuration. Les interrupteurs valent pour toute
la boutique, pas pour une seule association, et ils s'appliquent aux
remboursements et annulations qui arrivent après que vous les avez changés.
Les interrupteurs ne décident que de l'accès. La commande, le stock et la commission suivent le remboursement ou l'annulation dans tous les cas.
Ce que fait chaque événement
| Événement dans Shopify | Accès | Commande | Stock | Commission |
|---|---|---|---|---|
| Remboursement total | Retiré, si l'interrupteur de remboursement est activé | Remboursée | Réintégré | Réduite de la part remboursée |
| Remboursement partiel | Retiré uniquement pour les articles remboursés en totalité, si l'interrupteur de remboursement est activé | Partiellement remboursée | Inchangé | Réduite de la part remboursée |
| Remboursement d'un montant sans articles | Conservé | Partiellement remboursée, ou remboursée s'il couvre tout le paiement | Inchangé | Réduite de la part remboursée |
| Annulation | Retiré pour toute la commande, si l'interrupteur d'annulation est activé | Annulée, aucun argent n'est restitué en comptabilité | Inchangé jusqu'à l'arrivée du remboursement | Annulée en totalité |
Le stock désigne ici le stock des produits qui suivent un stock dans le catalogue de votre memberarea.
Remboursements totaux
Un remboursement compte comme total dès que chaque article de la commande est remboursé dans sa quantité complète. Votre memberarea marque alors la commande comme remboursée, réintègre le stock et réduit la commission de la part du paiement qui a été remboursée. Avec Révoquer l'accès en cas de remboursement activé, l'acheteur perd l'accès que la commande avait débloqué.
L'accès que l'acheteur a aussi payé dans une autre commande reste. Si le même cours venait avec une seconde commande toujours payée, le membre le garde.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel comptabilise le montant remboursé sur le paiement de la commande, qui compte alors comme partiellement remboursée. L'accès n'est retiré que pour un article dont toute la quantité est remboursée. Si un acheteur a acheté trois places d'un cours et que vous en remboursez deux, l'accès reste, et la note indique « Partial refund of some units, access stays untouched. » Dès que la troisième place est remboursée aussi, l'accès disparaît.
Le remboursement d'un montant sans aucun article, comme un geste commercial, comptabilise l'argent et laisse l'accès tel quel. La note ressemble à « Refund of 500 cents without line items, access stays untouched. »
Le stock n'est réintégré que lorsque toute la commande est remboursée. Un remboursement partiel laisse le stock tel quel.
Annulations
Une commande annulée est marquée comme annulée. La commission d'affilié sur cette commande est annulée en totalité, et avec Retirer l'accès en cas d'annulation activé, l'acheteur perd l'accès que toute la commande avait débloqué. Interrupteur désactivé, l'accès reste et la note indique « Order cancelled, revoking is switched off for this shop. »
Une annulation ne restitue aucun argent en comptabilité. Le paiement de la commande reste tel qu'il était, et la liste des commandes affiche Annulé. L'argent, le statut de remboursement et le stock ne suivent qu'un remboursement. Lorsque vous annulez une commande dans Shopify et la remboursez, Shopify envoie le remboursement dans un message séparé. Dès que ce remboursement couvre toute la commande, le stock est réintégré et la commande compte comme remboursée. Un remboursement partiel après une annulation est comptabilisé comme remboursement partiel, et la commande reste annulée.
Le résultat ne dépend pas de l'ordre d'arrivée des messages de Shopify. Une commande remboursée en totalité finit remboursée, toute autre commande annulée finit annulée.
Un remboursement qui suit une annulation est régi par l'interrupteur de remboursement, Révoquer l'accès en cas de remboursement. Si vous voulez que les acheteurs gardent leur accès lors d'une annulation avec remboursement, désactivez les deux interrupteurs, pas seulement celui de l'annulation.
Commissions d'affiliés
Lorsqu'un affilié a gagné une commission sur la commande, chaque remboursement la réduit de la part du paiement que vous avez remboursée. Rembourser la moitié de la commande retire la moitié de la commission. Une annulation annule toute la commission, même si elle ne restitue aucun argent. Un remboursement qui arrive après l'annulation ne retire pas la commission une seconde fois. Cela fonctionne de la même façon, que les interrupteurs d'accès soient activés ou non.
Où voir le résultat
Ouvrez votre page Shopify à l'adresse /admin/settings/integrations/shopify et
choisissez l'onglet Journal des webhooks. Un remboursement apparaît comme
refunds/create, une annulation comme orders/cancelled, chacun avec le
résultat Traité et une note sur ce qu'a fait votre memberarea.
Ouvrez Paiements, puis Ventes, puis Commandes pour voir la commande. Le statut indique Remboursé, Partiellement remboursé ou Annulé, et la colonne Remboursé affiche le montant. Pour une commande de test, choisissez d'abord Afficher les commandes de test.
Les notes du journal des webhooks
| Note | Ce qu'elle signifie |
|---|---|
| « Full refund, access revoked (...). » | Toute la commande est remboursée. Les parenthèses comptent ce qui a été retiré par type, ou indiquent « nothing to revoke ». |
| « Partial refund, access revoked for n item(s) (...). » | Certains articles ont été remboursés en totalité, et leur accès a été retiré. |
| « Partial refund of some units, access stays untouched. » | Seule une partie de la quantité d'un article a été remboursée. |
| « Refund recorded, the refunded items were not mapped. » | Le remboursement est comptabilisé, mais les articles remboursés ne débloquaient rien. |
| « Refund recorded, the order has no member to revoke from. » | Le remboursement est comptabilisé, mais la commande n'a pas de membre. |
| « Refund recorded, revoking is switched off for this shop. » | Le remboursement est comptabilisé, et Révoquer l'accès en cas de remboursement est désactivé. |
| « Order cancelled, access revoked (...). » | La commande est annulée et son accès a été retiré. |
| « Order cancelled, revoking is switched off for this shop. » | La commande est annulée, et Retirer l'accès en cas d'annulation est désactivé. |
| « No matching order for this refund. » | Votre memberarea n'a pas de commande correspondante, par exemple parce qu'elle a été passée avant que vous ne connectiez la boutique. |
| « No matching order for this cancellation. » | La même chose pour une annulation. |
Cas particuliers
Chaque remboursement est comptabilisé une fois. Si Shopify renvoie le même remboursement, rien n'est comptabilisé une seconde fois et la note indique « This refund was already recorded. »
Il arrive que Shopify signale un remboursement alors que la commande payée est encore en route. Votre memberarea retente alors le remboursement de lui-même un peu plus tard, une fois la commande arrivée. D'ici là, la ligne peut afficher Nouvelle tentative avec « The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly. »
Votre memberarea comptabilise un remboursement dans la devise dans laquelle la commande a été payée. Si Shopify signale un remboursement sans articles et avec un montant uniquement dans une autre devise, rien n'est comptabilisé et la note indique « Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked. » L'accès, la commande, le stock et la commission restent alors tels qu'ils étaient. Si Shopify renvoie ce remboursement, la note indique « This refund was already recorded. »
Automatisations
Vous pouvez réagir aux remboursements et aux annulations avec vos propres automatisations. Le déclencheur Remboursement Shopify démarre une fois pour chaque nouveau remboursement, y compris pour le remboursement d'un montant sans articles et lorsque Révoquer l'accès en cas de remboursement est désactivé. Pour un remboursement dans une devise étrangère sans montant dans la devise de paiement, il démarre avec le montant 0. Le déclencheur Commande Shopify annulée démarre une fois par commande annulée, que Retirer l'accès en cas d'annulation soit activé ou non. Si Shopify envoie deux fois le même message, aucun des deux déclencheurs ne démarre une seconde fois. La configuration des automatisations pour votre boutique figure dans Renvoyer les événements des membres vers Shopify.
Retirer l'accès
Supprimer une association ne retire rien aux acheteurs. La confirmation Supprimer le mappage le dit : « Les acheteurs conservent l'accès qu'ils ont déjà payé. Les nouveaux achats de ce produit ne débloqueront rien. » Pour retirer l'accès à un acheteur, remboursez la commande dans Shopify. Cela fonctionne pour les commandes antérieures même après la disparition de l'association.