Gdy zwracasz środki za zamówienie lub anulujesz je w swoim sklepie Shopify, Shopify informuje o tym memberarea, a memberarea odpowiednio obsługuje zamówienie, które utworzyło dla tego zakupu. Ten artykuł wyjaśnia, co dzieje się z dostępem kupującego, zamówieniem, Twoim stanem magazynowym i prowizją partnera oraz gdzie sprawdzić wynik. Dotyczy zakupów, których Twoi klienci dokonują w Twoim sklepie.
Dwa przełączniki
Dwa przełączniki decydują, czy dostęp zostaje odebrany. Oba są włączone, o ile ich nie zmieniono:
| Przełącznik | Co robi |
|---|---|
| Odbierz dostęp po zwrocie | Zwrot odbiera dostęp, który odblokowały zwrócone pozycje. |
| Odbierz dostęp po anulowaniu | Anulowanie odbiera dostęp, który odblokowało całe zamówienie. |
Znajdziesz je na stronie Shopify pod adresem
/admin/settings/integrations/shopify na karcie Reguły, która pojawia się,
gdy sklep jest połączony. Zmiana zapisuje się od razu. Jeśli zapis się nie
powiedzie, przełącznik wraca do poprzedniego położenia, a komunikat o tym
informuje. Te same przełączniki pojawiają się też w kroku Reguły kreatora
Skonfiguruj Shopify, gdzie zapisują się po kliknięciu Zakończ.
Przełączniki obowiązują dla całego sklepu, a nie dla pojedynczego mapowania, i
dotyczą zwrotów i anulowań, które docierają po ich zmianie.
Przełączniki decydują tylko o dostępie. Zamówienie, stan magazynowy i prowizja i tak podążają za zwrotem lub anulowaniem.
Co robi każde zdarzenie
| Zdarzenie w Shopify | Dostęp | Zamówienie | Stan magazynowy | Prowizja |
|---|---|---|---|---|
| Pełny zwrot | Odebrany, jeśli przełącznik zwrotu jest włączony | Zwrócone | Wraca | Zmniejszona o zwróconą część |
| Częściowy zwrot | Odebrany tylko dla pozycji zwróconych w całości, jeśli przełącznik zwrotu jest włączony | Częściowo zwrócone | Bez zmian | Zmniejszona o zwróconą część |
| Zwrot kwoty bez pozycji | Zostaje | Częściowo zwrócone albo zwrócone, jeśli obejmuje całą płatność | Bez zmian | Zmniejszona o zwróconą część |
| Anulowanie | Odebrany dla całego zamówienia, jeśli przełącznik anulowania jest włączony | Anulowane, pieniądze nie są księgowane z powrotem | Bez zmian, dopóki nie dotrze zwrot | Cofnięta w całości |
Stan magazynowy oznacza tu stan produktów, które mają śledzony stan magazynowy w Twoim katalogu memberarea.
Pełne zwroty
Zwrot liczy się jako pełny, gdy każda pozycja zamówienia została zwrócona w pełnej ilości. memberarea oznacza wtedy zamówienie jako zwrócone, przywraca stan magazynowy i zmniejsza prowizję o zwróconą część płatności. Przy włączonym Odbierz dostęp po zwrocie kupujący traci dostęp, który odblokowało zamówienie.
Dostęp, za który kupujący zapłacił także w innym zamówieniu, zostaje. Jeśli ten sam kurs był też częścią drugiego, nadal opłaconego zamówienia, członek go zachowuje.
Częściowe zwroty
Częściowy zwrot księguje zwróconą kwotę na płatności zamówienia, które liczy się wtedy jako częściowo zwrócone. Dostęp jest odbierany tylko dla pozycji, której cała ilość została zwrócona. Jeśli kupujący kupił trzy miejsca w kursie, a Ty zwracasz środki za dwa, dostęp zostaje, a notatka brzmi "Partial refund of some units, access stays untouched." Gdy zwrócisz środki także za trzecie miejsce, dostęp znika.
Zwrot kwoty bez żadnych pozycji, na przykład płatność z dobrej woli, księguje pieniądze i nie rusza dostępu. Notatka brzmi na przykład "Refund of 500 cents without line items, access stays untouched."
Stan magazynowy wraca dopiero wtedy, gdy zwrócone zostanie całe zamówienie. Częściowy zwrot zostawia stan bez zmian.
Anulowania
Anulowane zamówienie zostaje oznaczone jako anulowane. Prowizja partnera od niego zostaje cofnięta w całości, a przy włączonym Odbierz dostęp po anulowaniu kupujący traci dostęp, który odblokowało całe zamówienie. Przy wyłączonym przełączniku dostęp zostaje, a notatka brzmi "Order cancelled, revoking is switched off for this shop."
Anulowanie nie księguje zwrotu pieniędzy. Płatność zamówienia pozostaje bez zmian, a lista zamówień pokazuje Anulowano. Pieniądze, status zwrotu i stan magazynowy podążają tylko za zwrotem. Gdy anulujesz zamówienie w Shopify i zwracasz za nie środki, Shopify wysyła zwrot jako osobną wiadomość. Gdy ten zwrot obejmie całe zamówienie, stan magazynowy wraca, a zamówienie liczy się jako zwrócone. Częściowy zwrot po anulowaniu jest księgowany jako częściowy zwrot, a zamówienie pozostaje anulowane.
Wynik nie zależy od kolejności, w jakiej docierają wiadomości Shopify. Zamówienie zwrócone w całości kończy jako zwrócone, każde inne anulowane zamówienie jako anulowane.
Zwrot, który następuje po anulowaniu, obsługuje przełącznik zwrotu, Odbierz dostęp po zwrocie. Jeśli chcesz, żeby kupujący zachowali dostęp mimo anulowania ze zwrotem, wyłącz oba przełączniki, a nie tylko przełącznik anulowania.
Prowizje partnerów
Gdy partner zarobił prowizję od zamówienia, każdy zwrot zmniejsza ją o zwróconą część płatności. Zwrot połowy zamówienia odbiera połowę prowizji. Anulowanie cofa całą prowizję, choć nie księguje zwrotu pieniędzy. Zwrot, który dociera po anulowaniu, nie odbiera prowizji po raz drugi. Działa to tak samo przy włączonych i wyłączonych przełącznikach dostępu.
Gdzie widać wynik
Otwórz stronę Shopify pod adresem /admin/settings/integrations/shopify i
wybierz kartę Log webhooków. Zwrot pojawia się jako refunds/create, a
anulowanie jako orders/cancelled, każde z wynikiem Przetworzone i
notatką o tym, co zrobiło memberarea.
Otwórz Płatności, potem Sprzedaż, a potem Zamówienia, aby zobaczyć zamówienie. Status to Zwrot środków, Częściowo zwrócone lub Anulowano, a kolumna Zwrot środków pokazuje kwotę. W przypadku zamówienia testowego najpierw wybierz Pokaż zamówienia testowe.
Notatki w logu webhooków
| Notatka | Co oznacza |
|---|---|
| "Full refund, access revoked (...)." | Całe zamówienie zostało zwrócone. Nawias liczy, co odebrano według typu, albo zawiera "nothing to revoke". |
| "Partial refund, access revoked for n item(s) (...)." | Niektóre pozycje zwrócono w całości i odebrano ich dostęp. |
| "Partial refund of some units, access stays untouched." | Zwrócono tylko część ilości danej pozycji. |
| "Refund recorded, the refunded items were not mapped." | Zwrot jest zaksięgowany, ale zwrócone pozycje niczego nie odblokowały. |
| "Refund recorded, the order has no member to revoke from." | Zwrot jest zaksięgowany, ale zamówienie nie ma członka. |
| "Refund recorded, revoking is switched off for this shop." | Zwrot jest zaksięgowany, a Odbierz dostęp po zwrocie jest wyłączone. |
| "Order cancelled, access revoked (...)." | Zamówienie jest anulowane, a jego dostęp odebrano. |
| "Order cancelled, revoking is switched off for this shop." | Zamówienie jest anulowane, a Odbierz dostęp po anulowaniu jest wyłączone. |
| "No matching order for this refund." | memberarea nie ma dla niego zamówienia, na przykład dlatego, że złożono je przed podłączeniem sklepu. |
| "No matching order for this cancellation." | To samo dla anulowania. |
Przypadki szczególne
Każdy zwrot jest księgowany raz. Jeśli Shopify wyśle ten sam zwrot ponownie, nic nie jest księgowane drugi raz, a notatka brzmi "This refund was already recorded."
Czasem Shopify zgłasza zwrot, gdy opłacone zamówienie jest jeszcze w drodze. memberarea ponawia wtedy zwrot nieco później automatycznie, gdy zamówienie już jest. Do tego czasu wiersz może pokazywać Ponawianie z "The order for this refund has not been imported yet, trying again shortly."
memberarea księguje zwrot w walucie, w której opłacono zamówienie. Jeśli Shopify zgłosi zwrot bez pozycji i z kwotą tylko w innej walucie, nic nie jest księgowane, a notatka brzmi "Refund in a foreign currency without an amount in the payment currency, nothing booked." Dostęp, zamówienie, stan magazynowy i prowizja pozostają wtedy bez zmian. Jeśli Shopify wyśle ten zwrot ponownie, notatka brzmi "This refund was already recorded."
Automatyzacje
Na zwroty i anulowania możesz reagować własnymi automatyzacjami. Wyzwalacz Zwrot w Shopify uruchamia się raz dla każdego nowego zwrotu, także dla zwrotu kwoty bez pozycji i także wtedy, gdy Odbierz dostęp po zwrocie jest wyłączone. Dla zwrotu w obcej walucie bez kwoty w walucie płatności uruchamia się z kwotą 0. Wyzwalacz Anulowano zamówienie w Shopify uruchamia się raz na anulowane zamówienie, niezależnie od tego, czy Odbierz dostęp po anulowaniu jest włączone. Jeśli Shopify wyśle tę samą wiadomość dwa razy, żaden wyzwalacz nie uruchomi się drugi raz. Jak skonfigurować automatyzacje dla swojego sklepu, opisuje artykuł Odsyłanie zdarzeń członków do Shopify.
Odbieranie dostępu
Usunięcie mapowania niczego nie odbiera kupującym. Mówi o tym potwierdzenie Usuń przypisanie: "Kupujący zachowują dostęp, za który już zapłacili. Nowe zakupy tego produktu niczego nie odblokują." Aby odebrać dostęp jednemu kupującemu, zwróć środki za zamówienie w Shopify. Działa to dla wcześniejszych zamówień nawet po usunięciu mapowania.