Hay dos formas de terminar una conexión con Shopify: desconectar la tienda en su memberarea o desinstalar la app MemberArea Connect en su administración de Shopify. Hacen cosas distintas, y a una desinstalación le sigue dos días después la eliminación de los datos de la tienda. Este artículo recorre cada caso y las solicitudes de privacidad que Shopify le transmite de sus clientes.
Desconectar la tienda en su memberarea
- Abra Configuraciones y después Integraciones.
- Haga clic en la fila de su tienda. Se abre el diálogo de Shopify.
- Pulse Desconectar.
- Aparece la pregunta ¿Desconectar Shopify? con "Las compras en su tienda dejarán de desbloquear accesos. Los miembros conservan lo que ya tienen."
- Pulse Desconectar para confirmar o Cancelar para mantener la conexión.
El diálogo se cierra y la tienda desaparece de la lista. La página de Shopify
en /admin/settings/integrations/shopify vuelve a mostrar
Todavía no hay ninguna tienda conectada.
Si la desconexión no se completa, el diálogo muestra el motivo arriba, o "No se pudo desconectar la integración. Inténtalo de nuevo." cuando no hay ninguno. Inténtelo una vez más.
Lo que cambia una desconexión:
- Su memberarea deja de escuchar a la tienda. Shopify ya no le envía pedidos, reembolsos, cambios de productos ni cambios de clientes.
- La app MemberArea Connect sigue instalada en su tienda. Al abrirla en su administración de Shopify vuelve a mostrar su pantalla de inicio, que pide un "Connection code". Desinstálela allí si ya no la necesita.
- Los miembros conservan todos los cursos, grupos o foros que ya tienen. Los pedidos, los miembros y los contactos se quedan en su memberarea.
- Sus asignaciones se conservan, pero ya no desbloquean nada. Si vuelve a conectar la misma tienda a este espacio de trabajo, como se describe en Conectar su tienda Shopify, vuelven exactamente las asignaciones que estaban vinculadas antes de desconectar.
Desde el momento en que desconecta, una compra en su tienda no desbloquea nada. Un reembolso o una cancelación en Shopify tampoco retira ya el acceso. Si un comprador debe perder su acceso después de eso, quíteselo a mano en el miembro.
Desinstalar la app en Shopify
Cuando la app se desinstala en su administración de Shopify, su memberarea lo detecta de inmediato:
- La tarjeta de la página de Shopify dice Desconectado.
- Cada asignación de la pestaña Asignaciones dice Ya no está vinculado. Su memberarea recuerda qué asignaciones eran.
- El Registro de webhooks muestra una fila
app/uninstalledcon la nota "The app was uninstalled in your-shop.myshopify.com. The connection now needs to be reconnected."
A partir de entonces, los pedidos nuevos no desbloquean nada y los miembros conservan lo que ya tienen. El Registro de webhooks sigue siendo legible, así que puede seguir consultando lo que llegó antes.
Durante 48 horas puede deshacerlo. Pulse Reconectar tienda en la página de Shopify y apruebe la conexión en Shopify, o vuelva a instalar la app desde la Shopify App Store y ábrala en su administración de Shopify, lo que reconecta la tienda sin código. En ambos casos vuelven exactamente las asignaciones que estaban vinculadas antes de la desinstalación. Los detalles están en Conectar su tienda Shopify.
48 horas después de una desinstalación
Dos días después de desinstalar la app, Shopify pide a cada app que elimine los datos que guarda sobre esa tienda. Su memberarea elimina entonces:
- los vínculos entre los clientes de Shopify y sus miembros y contactos,
- todas las asignaciones de esa tienda,
- las entregas guardadas de esa tienda,
- la propia conexión.
Los pedidos, las transacciones, los miembros y los contactos se quedan en su espacio de trabajo, igual que todos los accesos que un comprador ya recibió. Los productos ocultos que llevaban sus asignaciones se quedan en su catálogo junto con los pedidos que apuntan a ellos.
Lo mismo ocurre si primero desconectó la tienda en su memberarea y desinstala la app más tarde. Las asignaciones y los vínculos de clientes que conservó la desconexión se eliminan 48 horas después de la desinstalación.
Pasadas esas 48 horas, las asignaciones no se pueden recuperar. Volver a conectar la tienda funciona entonces como si fuera la primera vez, y tendrá que crear de nuevo cada asignación.
Si paga MemberArea a través de Shopify
Esto solo afecta al plan que paga su espacio de trabajo, no a las compras en su tienda.
Mientras su espacio de trabajo se facture a través de Shopify, la tienda no se puede desconectar en su memberarea. Al pulsar Desconectar se muestra entonces "Cambia la facturación a MemberArea antes de desconectar Shopify." Cambie primero la facturación y después desconecte.
Desinstalar la app en Shopify pone fin a la facturación de Shopify. La nota
app/uninstalled del Registro de webhooks añade entonces "Shopify billing
ended for this workspace. Nothing was deleted." Su plan sigue funcionando
hasta el final del periodo que Shopify ya cobró. En cambio, eliminar toda su
plataforma no detiene la facturación de Shopify: solo lo hace la
desinstalación.
Cómo cambiar la facturación y qué pasa con su plan después de una desinstalación se explica en Pagar MemberArea a través de Shopify.
Cuando un cliente pide sus datos
Un cliente de su tienda puede pedir a Shopify los datos que se guardan sobre
él. Shopify transmite la solicitud, que aparece como una fila
customers/data_request en el Registro de webhooks.
Cada propietario de su espacio de trabajo recibe entonces un correo y una notificación con el título "Un cliente de Shopify ha solicitado sus datos". Ambos nombran la tienda, el cliente y la fecha límite de su respuesta. El correo también enumera los pedidos por los que preguntó el cliente y dice "Shopify espera tu respuesta en un plazo de 30 días. MemberArea no envía los datos por ti." Su botón "Abrir la configuración de Shopify" lleva a su página de Shopify.
La respuesta le corresponde a usted. Reúna lo que su memberarea guarda sobre la persona, por ejemplo en Audiencia, después Miembros o Contactos, y sus pedidos en Pagos, después Ventas y después Pedidos, y envíeselo antes de la fecha del correo.
Cuando un cliente pide que se le elimine
Cuando un cliente pide a Shopify que elimine sus datos, aparece una fila
customers/redact en el Registro de webhooks. Su memberarea elimina el
vínculo con ese cliente de Shopify y las entregas guardadas sobre él,
incluidos los reembolsos de sus pedidos y sus solicitudes de datos anteriores.
La propia fila customers/redact se queda como registro de la solicitud, sin
nada más que el número de cliente de Shopify. La nota dice algo como
"Removed 1 link and 4 stored deliveries for Shopify customer 7012345678. The
member itself belongs to the workspace and stays."
El miembro, el contacto, sus pedidos y sus transacciones se quedan. Pertenecen a su espacio de trabajo, y la persona también puede haberle comprado fuera de Shopify. Si quiere que la persona desaparezca también de su memberarea, elimine usted mismo el miembro o el contacto.
Su memberarea atiende ambos tipos de solicitud incluso después de que haya desconectado la tienda en su memberarea. Los propietarios siguen recibiendo el correo y la notificación de una solicitud de datos, y una solicitud de eliminación sigue eliminando el vínculo y las entregas guardadas. La solicitud no aparece entonces en el Registro de webhooks, porque la tienda ya no pertenece a su espacio de trabajo.
Los clientes que llegan a su memberarea a través de Shopify se describen en Importar sus clientes de Shopify.