Il existe deux façons de mettre fin à une connexion Shopify : vous déconnectez la boutique dans votre memberarea, ou vous désinstallez l'application MemberArea Connect dans votre admin Shopify. Elles n'ont pas le même effet, et une désinstallation est suivie deux jours plus tard de la suppression des données de la boutique. Cet article passe en revue chaque cas ainsi que les demandes de confidentialité que Shopify transmet de la part de vos clients.
Déconnecter la boutique dans votre memberarea
- Ouvrez Paramètres, puis Intégrations.
- Cliquez sur la ligne de votre boutique. La fenêtre Shopify s'ouvre.
- Cliquez sur Déconnecter.
- La question Déconnecter Shopify ? apparaît avec « Les achats dans votre boutique ne débloquent plus d'accès. Les membres conservent ce qu'ils ont déjà. »
- Cliquez sur Déconnecter pour confirmer, ou sur Annuler pour garder la connexion.
La fenêtre se ferme et la boutique disparaît de la liste. La page Shopify à
l'adresse /admin/settings/integrations/shopify affiche à nouveau
Aucune boutique connectée pour l'instant.
Si la déconnexion n'aboutit pas, la fenêtre affiche la raison en haut, ou « L'intégration n'a pas pu être déconnectée. Veuillez réessayer. » lorsqu'il n'y en a pas. Réessayez une fois.
Ce que change une déconnexion :
- Votre memberarea cesse d'écouter la boutique. Shopify ne lui envoie plus les commandes, les remboursements, les modifications de produits ni les modifications de clients.
- L'application MemberArea Connect reste installée dans votre boutique. L'ouvrir dans votre admin Shopify affiche à nouveau son écran de départ, qui demande un « Connection code ». Désinstallez-la là-bas si vous n'en avez plus besoin.
- Les membres gardent chaque cours, groupe ou forum qu'ils ont déjà. Les commandes, les membres et les contacts restent dans votre memberarea.
- Vos associations sont conservées, mais ne débloquent plus rien. Si vous connectez à nouveau la même boutique à cet espace de travail, comme décrit dans Connecter votre boutique Shopify, exactement les associations liées avant la déconnexion reviennent.
Dès que vous déconnectez, un achat dans votre boutique ne débloque plus rien. Un remboursement ou une annulation dans Shopify ne retire plus l'accès non plus. Si un acheteur doit perdre son accès après cela, retirez-le à la main sur le membre.
Désinstaller l'application dans Shopify
Lorsque l'application est désinstallée dans votre admin Shopify, votre memberarea le remarque aussitôt :
- La carte de la page Shopify indique Déconnecté.
- Chaque association de l'onglet Associations indique Plus lié. Votre memberarea retient de quelles associations il s'agissait.
- Le Journal des webhooks affiche une ligne
app/uninstalledavec la note « The app was uninstalled in your-shop.myshopify.com. The connection now needs to be reconnected. »
À partir de là, les nouvelles commandes ne débloquent rien, et les membres gardent ce qu'ils ont déjà. Le Journal des webhooks reste consultable, vous pouvez donc toujours revoir ce qui est arrivé avant.
Dans les 48 heures, vous pouvez revenir en arrière. Cliquez sur Reconnecter la boutique sur la page Shopify et approuvez la connexion dans Shopify, ou réinstallez l'application depuis le Shopify App Store et ouvrez-la dans votre admin Shopify, ce qui reconnecte la boutique sans code. Dans les deux cas, exactement les associations qui étaient liées avant la désinstallation reviennent. Les détails se trouvent dans Connecter votre boutique Shopify.
48 heures après une désinstallation
Deux jours après la désinstallation de l'application, Shopify demande à chaque application de supprimer les données qu'elle détient sur cette boutique. Votre memberarea supprime alors :
- les liens entre les clients Shopify et vos membres et contacts,
- chaque association de cette boutique,
- les livraisons enregistrées de cette boutique,
- la connexion elle-même.
Les commandes, les transactions, les membres et les contacts restent dans votre espace de travail, de même que chaque accès qu'un acheteur a déjà reçu. Les produits masqués qui portaient vos associations restent dans votre catalogue, avec les commandes qui y renvoient.
Il en va de même si vous avez d'abord déconnecté la boutique dans votre memberarea et désinstallé l'application plus tard. Les associations et les liens clients que la déconnexion avait conservés sont supprimés 48 heures après la désinstallation.
Passé ces 48 heures, les associations ne peuvent plus être rétablies. Connecter à nouveau la boutique se passe alors comme la première fois, et vous configurez chaque association de zéro.
Si vous payez memberarea via Shopify
Ceci ne concerne que la formule que paie votre espace de travail, pas les achats dans votre boutique.
Tant que votre espace de travail est facturé par Shopify, la boutique ne peut pas être déconnectée dans votre memberarea. Cliquer sur Déconnecter affiche alors « Passez la facturation sur MemberArea avant de déconnecter Shopify. » Changez d'abord votre facturation, puis déconnectez.
Désinstaller l'application dans Shopify met fin à la facturation Shopify. La
note app/uninstalled du Journal des webhooks ajoute alors « Shopify
billing ended for this workspace. Nothing was deleted. » Votre formule continue
jusqu'à la fin de la période que Shopify a déjà facturée. Supprimer toute votre
plateforme, en revanche, n'arrête pas la facturation Shopify : seule la
désinstallation le fait.
Comment changer votre facturation, et ce qu'il advient de votre formule après une désinstallation, figure dans Payer memberarea via Shopify.
Quand un client demande ses données
Un client de votre boutique peut demander à Shopify les données enregistrées à
son sujet. Shopify transmet la demande, qui apparaît comme une ligne
customers/data_request dans le Journal des webhooks.
Chaque propriétaire de votre espace de travail reçoit alors un e-mail et une notification intitulés « Un client Shopify a demandé ses données ». Les deux nomment la boutique, le client et la date à laquelle votre réponse est due. L'e-mail liste aussi les commandes sur lesquelles porte la demande et indique « Shopify attend votre réponse sous 30 jours. MemberArea n'envoie pas les données à votre place. » Son bouton « Ouvrir les réglages Shopify » mène à votre page Shopify.
La réponse vous revient. Rassemblez ce que votre memberarea détient sur la personne, par exemple sous Audience, puis Membres ou Contacts, et ses commandes sous Paiements, puis Ventes, puis Commandes, et envoyez-le-lui avant la date indiquée dans l'e-mail.
Quand un client demande sa suppression
Lorsqu'un client demande à Shopify de supprimer ses données, une ligne
customers/redact apparaît dans le Journal des webhooks. Votre memberarea
supprime le lien vers ce client Shopify et les livraisons enregistrées à son
sujet, y compris les remboursements de ses commandes et ses demandes de données
antérieures. La ligne customers/redact elle-même reste comme trace de la
demande, sans rien d'autre que le numéro de client Shopify. La note ressemble
à « Removed 1 link and 4 stored deliveries for Shopify customer 7012345678. The
member itself belongs to the workspace and stays. »
Le membre, le contact, ses commandes et ses transactions restent. Ils appartiennent à votre espace de travail, et la personne peut aussi vous avoir acheté quelque chose en dehors de Shopify. Si vous voulez que la personne disparaisse aussi de votre memberarea, supprimez vous-même le membre ou le contact.
Votre memberarea traite les deux types de demande même après que vous avez déconnecté la boutique dans votre memberarea. Les propriétaires reçoivent toujours l'e-mail et la notification d'une demande de données, et une demande de suppression retire toujours le lien et les livraisons enregistrées. La demande n'apparaît alors pas dans le Journal des webhooks, car la boutique n'appartient plus à votre espace de travail.
Les clients qui arrivent dans votre memberarea par Shopify sont décrits dans Importer vos clients Shopify.