Votre boutique connaît sans doute plus de monde que votre memberarea. L'onglet Importer de la page Shopify reprend ces clients comme contacts, afin que vous puissiez écrire à ceux qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles. Ensuite, les clients nouveaux et modifiés continuent d'arriver d'eux-mêmes, sans autre import.
Avant de commencer
La boutique doit être connectée. Voir Connecter votre boutique Shopify.
Votre rôle a besoin de Mettre à jour les paramètres de la plateforme pour ouvrir les paramètres et de Gérer les intégrations pour ouvrir la page Shopify et lancer l'import.
Importer vos clients existants
- Ouvrez Paramètres, puis Intégrations.
- Cliquez sur Ajouter une intégration et choisissez Shopify. Cela ouvre
la page Shopify à l'adresse
/admin/settings/integrations/shopify. - Ouvrez l'onglet Importer. Il charge aussitôt les clients de votre boutique, les plus récents en premier, sous la ligne « Reprendre les clients existants de la boutique ».
- Vérifiez les coches. Chaque client importable est coché pour vous, jusqu'à 100. Décochez ceux que vous voulez laisser de côté. Une fois 100 clients cochés, les autres lignes ne peuvent plus être cochées, et la ligne « Vous pouvez importer jusqu'à 100 clients à la fois. Après l'import, les suivants sont sélectionnés. » apparaît. Décochez une ligne pour en cocher une autre à la place.
- Si la liste se termine par Charger plus, cliquez dessus pour charger les clients suivants. Les nouveaux clients importables sont cochés aussi, tant que la sélection reste à 100 ou moins.
- Cliquez sur Reprendre la sélection. Le bouton indique combien de clients sont cochés.
Rien n'est écrit avant que vous ne cliquiez sur le bouton. Une fois l'opération terminée, une courte ligne à côté du bouton la résume, par exemple « Repris : 42 · Ignorés : 3 », et la liste se recharge. Les clients que vous venez d'importer affichent désormais Déjà présent.
Une opération prend jusqu'à 100 clients. Pour en importer davantage, attendez que la liste se soit rechargée depuis le haut. Les clients qui affichent Peut être repris sont cochés pour vous, à nouveau jusqu'à 100. Si les premiers clients affichent tous Déjà présent, cliquez sur Charger plus jusqu'à ce que les suivants apparaissent. Cliquez ensuite à nouveau sur Reprendre la sélection.
Ce que la liste affiche
Chaque ligne affiche le nom et l'adresse e-mail du client et un statut :
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Peut être repris | Personne dans votre memberarea n'utilise encore cette adresse e-mail. La ligne peut être cochée. |
| Déjà présent | Un membre ou un contact avec cette adresse e-mail existe déjà. La ligne ne peut pas être cochée. |
| Pas d'adresse e-mail | Le client n'a pas d'adresse e-mail dans Shopify, il n'y a donc rien à créer. La ligne ne peut pas être cochée. |
Si la boutique n'a aucun client, l'onglet indique « Aucun client trouvé dans cette boutique. »
Ce que crée un import
Chaque client importé devient un contact. Ouvrez Audience, puis Contacts pour les trouver. La colonne Source affiche API pour eux.
Un contact n'est pas un membre. Un import ne crée aucun compte, n'envoie aucun e-mail et ne débloque ni cours ni autre accès. Si un contact achète plus tard un produit associé dans votre boutique, la commande crée le compte membre pour cette adresse e-mail, comme pour n'importe quel acheteur. Voir Vérifier ce que reçoit un acheteur.
Ce que le contact peut recevoir dépend du consentement que le client a donné dans votre boutique :
| Dans Shopify | Dans votre memberarea |
|---|---|
| Le client a accepté de recevoir des e-mails marketing | Le contact est abonné, avec le statut Actif. |
| Le client n'a pas accepté | Le contact est conservé, avec le statut Sans consentement. Vos e-mails ne lui parviennent pas. |
Si un client est devenu membre entre le chargement de la liste et le clic sur le bouton, l'import ne crée pas de contact. Il relie le client Shopify à ce membre et compte la ligne comme ignorée.
L'opt-in de Shopify vaut consentement ; aucun e-mail de confirmation n'est envoyé. Cela s'applique aussi lorsque le double opt-in est activé pour votre espace de travail.
Les nouveaux clients arrivent d'eux-mêmes
Vous n'importez qu'une fois. Ensuite, chaque fois qu'un client est créé ou modifié dans votre boutique, Shopify en informe votre memberarea, et un client sans compte membre devient un contact ou met à jour le contact déjà présent. Il n'y a rien à activer.
Un client dont l'adresse e-mail appartient à un membre est seulement relié à ce membre. Aucun contact n'est créé pour lui.
Chacun de ces messages apparaît dans l'onglet Journal des webhooks comme
customers/create ou customers/update avec le résultat Traité. La note
indique « Customer recorded, no member with this email yet. » ou « Customer
linked to an existing member. » Voir
Lire le journal des webhooks Shopify.
Quand le consentement change plus tard
Shopify continue d'envoyer le consentement marketing du client à chaque modification, et votre memberarea le suit.
- Un client qui s'inscrit plus tard dans votre boutique est abonné. Ce n'est pas le cas s'il s'est désabonné via le lien de l'un de vos e-mails, si un e-mail à son adresse a rebondi, s'il a signalé l'un de vos e-mails comme spam, ou si son consentement a été enregistré ailleurs, par exemple en confirmant un e-mail de double opt-in. Dans ces cas, le contact reste tel quel.
- Un contact déjà abonné d'une autre façon, par exemple via l'un de vos formulaires, reste tel quel. L'opt-in de Shopify ne remplace pas cet abonnement.
- Un client qui se désinscrit dans Shopify n'est désabonné que si son consentement a été enregistré depuis Shopify. Un contact abonné d'une autre façon reste abonné.
Quand un client est supprimé dans Shopify
Lorsque vous supprimez un client dans votre boutique, seul le lien entre ce
client Shopify et votre memberarea est supprimé. Le membre, le contact et leurs
commandes restent. Le Journal des webhooks affiche customers/delete avec
la note « Customer link removed, the member itself stays untouched. »
Une demande de suppression de données d'un client fonctionne de la même façon : elle supprime le lien et les livraisons enregistrées pour ce client, et le membre et le contact restent. La façon de traiter une telle demande est expliquée dans Déconnecter Shopify et supprimer les données de la boutique.
Quand quelque chose ne va pas
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| « Reconnectez la boutique pour utiliser ceci. » | La boutique n'est plus connectée. Cliquez sur Reconnecter la boutique et approuvez la connexion dans Shopify, puis rouvrez Importer. |
| « Les clients n'ont pas pu être chargés depuis Shopify. » | Shopify n'a pas répondu. Rouvrez l'onglet dans un instant. |
| « L'import n'a pas pu être terminé. » | Cliquez à nouveau sur Reprendre la sélection. Une adresse e-mail ne devient jamais deux contacts, relancer l'opération est donc sans risque. |
| « Vous n'êtes pas autorisé à gérer les intégrations. » | Il manque Gérer les intégrations à votre rôle. Demandez au propriétaire de l'espace de travail de l'ajouter. |