Il suo negozio conosce probabilmente più persone della sua area membri. La scheda Importa della pagina Shopify porta questi clienti come contatti, così può scrivere a quelli che hanno accettato di ricevere sue notizie. Dopo di che i clienti nuovi e modificati continuano ad arrivare da soli, senza un'altra importazione.
Prima di iniziare
Il negozio deve essere collegato. Veda Collegare il suo negozio Shopify.
Il suo ruolo ha bisogno di Aggiorna impostazioni della piattaforma per aprire le impostazioni e di Gestisci integrazioni per aprire la pagina Shopify ed eseguire l'importazione.
Importare i clienti esistenti
- Apra Impostazioni, poi Integrazioni.
- Clicchi su Aggiungi integrazione e scelga Shopify. Si apre la pagina
Shopify in
/admin/settings/integrations/shopify. - Apra la scheda Importa. Carica subito i clienti del suo negozio, dal più recente, sotto la riga "Porta i clienti che ha già nel negozio".
- Controlli le spunte. Ogni cliente importabile viene spuntato per lei, fino a 100. Tolga la spunta a chi vuole escludere. Quando sono spuntati 100 clienti, le altre righe non si possono spuntare e compare la riga "Può importare fino a 100 clienti alla volta. Dopo l'importazione vengono selezionati i successivi." Tolga la spunta a una riga per spuntarne un'altra al suo posto.
- Se l'elenco termina con Carica di più, ci clicchi per caricare i clienti successivi. Anche i nuovi clienti importabili vengono spuntati, purché la selezione resti a 100 o meno.
- Clicchi su Importa i selezionati. Il pulsante mostra quanti clienti sono spuntati.
Nulla viene scritto prima che clicchi sul pulsante. Al termine, una breve riga accanto al pulsante riassume il risultato, per esempio "Importati: 42 · Saltati: 3", e l'elenco si ricarica. I clienti appena importati ora mostrano Già presente.
Un'esecuzione prende fino a 100 clienti. Per importarne altri, attenda che l'elenco si sia ricaricato dall'inizio. I clienti che mostrano Importabile vengono spuntati per lei, di nuovo fino a 100. Se i primi clienti mostrano tutti Già presente, clicchi su Carica di più finché compaiono i successivi. Poi clicchi di nuovo su Importa i selezionati.
Che cosa mostra l'elenco
Ogni riga mostra il nome e l'indirizzo email del cliente e uno stato:
| Stato | Che cosa significa |
|---|---|
| Importabile | Nessuno nella sua area membri usa ancora questo indirizzo email. La riga si può spuntare. |
| Già presente | Esiste già un membro o un contatto con questo indirizzo email. La riga non si può spuntare. |
| Nessun indirizzo email | Il cliente non ha un indirizzo email in Shopify, quindi non c'è nulla da creare. La riga non si può spuntare. |
Se il negozio non ha alcun cliente, la scheda indica "Nessun cliente trovato in questo negozio."
Che cosa crea un'importazione
Ogni cliente importato diventa un contatto. Apra Pubblico, poi Contatti per trovarli. La colonna Origine mostra API per loro.
Un contatto non è un membro. Un'importazione non crea alcun account, non invia alcuna email e non sblocca alcun corso o altro accesso. Se in seguito un contatto acquista un prodotto associato nel suo negozio, l'ordine crea l'account membro per quell'indirizzo email, come per qualsiasi acquirente. Veda Verificare che cosa riceve un acquirente.
Che cosa può ricevere il contatto dipende dal consenso che il cliente ha dato nel suo negozio:
| In Shopify | Nella sua area membri |
|---|---|
| Il cliente ha accettato di ricevere email di marketing | Il contatto è iscritto, con lo stato Attivo. |
| Il cliente non ha accettato | Il contatto viene conservato, con lo stato Nessun consenso. Le sue email non lo raggiungono. |
Se un cliente è diventato membro tra il caricamento dell'elenco e il clic sul pulsante, l'importazione non crea un contatto. Collega il cliente Shopify a quel membro e conta la riga come saltata.
L'opt-in da Shopify vale come consenso; non viene inviata alcuna email di conferma. Questo vale anche quando il double opt-in è attivo per il suo spazio di lavoro.
I nuovi clienti arrivano da soli
Importa una sola volta. Da quel momento, ogni volta che un cliente viene creato o modificato nel suo negozio, Shopify lo comunica alla sua area membri, e un cliente senza account membro diventa un contatto oppure aggiorna il contatto già presente. Non c'è nulla da attivare.
Un cliente il cui indirizzo email appartiene a un membro viene solo collegato a quel membro. Per lui non viene creato alcun contatto.
Ciascuno di questi messaggi compare nella scheda Registro dei webhook come
customers/create o customers/update con il risultato Elaborato. La
nota indica "Customer recorded, no member with this email yet." oppure
"Customer linked to an existing member." Veda
Leggere il registro dei webhook di Shopify.
Quando il consenso cambia in seguito
Shopify continua a inviare il consenso di marketing del cliente a ogni modifica, e la sua area membri lo segue.
- Un cliente che dà il consenso più tardi nel suo negozio viene iscritto. Non succede se si è disiscritto tramite il link in una delle sue email, se un'email al suo indirizzo è stata respinta, se ha segnalato una delle sue email come spam, oppure se il suo consenso è stato registrato altrove, per esempio confermando un'email di double opt-in. In questi casi il contatto resta com'è.
- Un contatto già iscritto in un altro modo, per esempio tramite uno dei suoi moduli, resta com'è. L'opt-in da Shopify non sostituisce quell'iscrizione.
- Un cliente che revoca il consenso in Shopify viene disiscritto solo se il suo consenso era stato registrato da Shopify. Un contatto che si è iscritto in un altro modo resta iscritto.
Quando un cliente viene eliminato in Shopify
Quando elimina un cliente nel suo negozio, viene rimosso solo il collegamento
tra quel cliente Shopify e la sua area membri. Il membro, il contatto e i loro
ordini restano. Il Registro dei webhook mostra customers/delete con la
nota "Customer link removed, the member itself stays untouched."
Una richiesta di cancellazione dei dati da parte di un cliente funziona allo stesso modo: rimuove il collegamento e le consegne salvate per quel cliente, e il membro e il contatto restano. Come gestire una richiesta del genere è spiegato in Scollegare Shopify ed eliminare i dati del negozio.
Quando qualcosa va storto
| Che cosa vede | Che cosa fare |
|---|---|
| "Ricollega il negozio per usare questa funzione." | Il negozio non è più collegato. Clicchi su Ricollega negozio e approvi il collegamento in Shopify, poi apra di nuovo Importa. |
| "Non è stato possibile caricare i clienti da Shopify." | Shopify non ha risposto. Apra di nuovo la scheda tra un momento. |
| "Non è stato possibile completare l'importazione." | Clicchi di nuovo su Importa i selezionati. Un indirizzo email non diventa mai due contatti, quindi ripetere l'importazione è sicuro. |
| "Non hai il permesso di gestire le integrazioni." | Al suo ruolo manca Gestisci integrazioni. Chieda al proprietario dello spazio di lavoro di aggiungerla. |