Probablemente su tienda conoce a más personas que su memberarea. La pestaña Importar de la página de Shopify trae esos clientes como contactos, para que pueda escribir a quienes aceptaron recibir noticias suyas. Después, los clientes nuevos y modificados siguen llegando solos, sin otra importación.
Antes de empezar
La tienda tiene que estar conectada. Consulte Conectar su tienda Shopify.
Su rol necesita Actualizar configuración de la plataforma para abrir la configuración y Gestionar integraciones para abrir la página de Shopify y ejecutar la importación.
Importar sus clientes actuales
- Abra Configuraciones y después Integraciones.
- Pulse Añadir integración y elija Shopify. Se abre la página de
Shopify en
/admin/settings/integrations/shopify. - Abra la pestaña Importar. Carga al momento los clientes de su tienda, los más nuevos primero, debajo de la línea "Traer los clientes que ya tiene en la tienda".
- Revise las marcas. Cada cliente que se puede importar ya viene marcado, hasta 100. Desmarque a quien quiera dejar fuera. En cuanto hay 100 marcados, las demás filas no se pueden marcar y aparece la línea "Puede importar hasta 100 clientes a la vez. Después de la importación se seleccionan los siguientes." Desmarque una fila para marcar otra en su lugar.
- Si la lista termina con Cargar más, púlselo para cargar los clientes siguientes. Los clientes nuevos que se pueden importar también se marcan, siempre que la selección siga en 100 o menos.
- Pulse Importar los seleccionados. El botón muestra cuántos clientes están marcados.
No se escribe nada antes de pulsar el botón. Cuando termina la ejecución, una línea breve junto al botón la resume, por ejemplo "Importados: 42 · Omitidos: 3", y la lista se vuelve a cargar. Los clientes que acaba de importar muestran ahora Ya existe.
Una ejecución admite hasta 100 clientes. Para importar más, espere a que la lista se haya vuelto a cargar desde arriba. Los clientes que muestran Se puede importar vienen marcados, de nuevo hasta 100. Si los primeros clientes muestran todos Ya existe, pulse Cargar más hasta que aparezcan los siguientes. Después pulse otra vez Importar los seleccionados.
Qué muestra la lista
Cada fila muestra el nombre y la dirección de correo del cliente y un estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Se puede importar | Nadie en su memberarea usa todavía esta dirección de correo. La fila se puede marcar. |
| Ya existe | Ya existe un miembro o un contacto con esta dirección de correo. La fila no se puede marcar. |
| Sin dirección de correo | El cliente no tiene dirección de correo en Shopify, así que no hay nada que crear. La fila no se puede marcar. |
Si la tienda no tiene ningún cliente, la pestaña dice "No se ha encontrado ningún cliente en esta tienda."
Qué crea una importación
Cada cliente importado se convierte en un contacto. Abra Audiencia y después Contactos para encontrarlos. La columna Origen muestra API para ellos.
Un contacto no es un miembro. Una importación no crea ninguna cuenta, no envía ningún correo y no desbloquea ningún curso ni otro acceso. Si un contacto compra más adelante un producto asignado en su tienda, el pedido crea la cuenta de miembro para esa dirección de correo, igual que para cualquier comprador. Consulte Comprobar lo que recibe un comprador.
Lo que puede recibir el contacto depende del consentimiento que el cliente dio en su tienda:
| En Shopify | En su memberarea |
|---|---|
| El cliente aceptó recibir correos de marketing | El contacto queda suscrito, con el estado Activo. |
| El cliente no lo aceptó | El contacto se conserva, con el estado Sin consentimiento. Sus correos no le llegan. |
Si un cliente se ha convertido en miembro entre la carga de la lista y la pulsación del botón, la importación no crea un contacto. Vincula el cliente de Shopify con ese miembro y cuenta la fila como omitida.
El opt-in de Shopify cuenta como consentimiento; no se envía ningún correo de confirmación. Esto también se aplica cuando el doble opt-in está activado en su espacio de trabajo.
Los clientes nuevos llegan solos
Solo importa una vez. A partir de entonces, cada vez que se crea o se modifica un cliente en su tienda, Shopify se lo comunica a su memberarea, y un cliente sin cuenta de miembro se convierte en contacto o actualiza el contacto que ya existe. No hay nada que activar.
Un cliente cuya dirección de correo pertenece a un miembro solo se vincula con ese miembro. No se crea ningún contacto para él.
Cada uno de estos mensajes aparece en la pestaña Registro de webhooks como
customers/create o customers/update con el resultado Procesado. La nota
dice "Customer recorded, no member with this email yet." o "Customer linked
to an existing member." Consulte
Leer el registro de webhooks de Shopify.
Cuando el consentimiento cambia más tarde
Shopify sigue enviando el consentimiento de marketing del cliente con cada cambio, y su memberarea lo sigue.
- Un cliente que acepta más tarde en su tienda queda suscrito. Eso no ocurre si se dio de baja con el enlace de uno de sus correos, si un correo a su dirección rebotó, si marcó uno de sus correos como spam o si su consentimiento se registró en otro lugar, por ejemplo al confirmar un correo de doble opt-in. En esos casos el contacto se queda como está.
- Un contacto que ya está suscrito por otra vía, por ejemplo mediante uno de sus formularios, se queda como está. El opt-in de Shopify no sustituye esa suscripción.
- Un cliente que se da de baja en Shopify solo se desuscribe si su consentimiento se registró desde Shopify. Un contacto que se suscribió por otra vía sigue suscrito.
Cuando se elimina un cliente en Shopify
Cuando elimina un cliente en su tienda, solo se elimina el vínculo entre ese
cliente de Shopify y su memberarea. El miembro, el contacto y sus pedidos se
quedan. El Registro de webhooks muestra customers/delete con la nota
"Customer link removed, the member itself stays untouched."
Una solicitud de eliminación de datos de un cliente funciona igual: elimina el vínculo y las entregas guardadas de ese cliente, y el miembro y el contacto se quedan. Cómo tratar una solicitud así se explica en Desconectar Shopify y eliminar los datos de la tienda.
Cuando algo falla
| Lo que ve | Qué hacer |
|---|---|
| "Vuelve a conectar la tienda para usar esto." | La tienda ya no está conectada. Pulse Reconectar tienda y apruebe la conexión en Shopify; después abra de nuevo Importar. |
| "No se han podido cargar los clientes desde Shopify." | Shopify no respondió. Vuelva a abrir la pestaña dentro de un momento. |
| "No se ha podido completar la importación." | Pulse de nuevo Importar los seleccionados. Una dirección de correo nunca se convierte en dos contactos, así que volver a ejecutarla es seguro. |
| "No tienes permiso para gestionar integraciones." | A su rol le falta Gestionar integraciones. Pida al propietario del espacio de trabajo que lo añada. |