Há duas formas de encerrar uma conexão com a Shopify: você desconecta a loja no seu MemberArea, ou desinstala o app MemberArea Connect no seu painel da Shopify. As duas fazem coisas diferentes, e uma desinstalação é seguida da exclusão dos dados da loja dois dias depois. Este artigo percorre cada caso e os pedidos de privacidade que a Shopify repassa dos seus clientes.
Desconectar a loja no seu MemberArea
- Abra Configurações, depois Integrações.
- Clique na linha da sua loja. A janela da Shopify abre.
- Clique em Desconectar.
- A pergunta Desconectar o Shopify? aparece com "As compras na sua loja deixam de liberar acesso. Os membros mantêm o que já têm."
- Clique em Desconectar para confirmar, ou em Cancelar para manter a conexão.
A janela fecha e a loja some da lista. A página da Shopify em
/admin/settings/integrations/shopify volta a mostrar
Ainda não há nenhuma loja conectada.
Se a desconexão não for concluída, a janela mostra o motivo no topo, ou "Não foi possível desconectar a integração. Tente novamente." quando não houver motivo. Tente mais uma vez.
O que uma desconexão muda:
- O seu MemberArea deixa de escutar a loja. A Shopify não envia mais pedidos, reembolsos, alterações de produtos nem alterações de clientes.
- O app MemberArea Connect continua instalado na sua loja. Abri-lo no seu painel da Shopify mostra de novo a tela inicial, que pede um "Connection code". Desinstale-o lá se não precisar mais dele.
- Os membros mantêm todos os cursos, grupos ou fóruns que já têm. Pedidos, membros e contatos permanecem no seu MemberArea.
- As suas associações são mantidas, mas não desbloqueiam mais nada. Se você conectar a mesma loja a este espaço de trabalho de novo, como descrito em Conectar sua loja Shopify, voltam exatamente as associações que estavam vinculadas antes de desconectar.
A partir do momento em que você desconecta, uma compra na sua loja não libera nada. Um reembolso ou um cancelamento na Shopify também não retira mais o acesso. Se um comprador deve perder o acesso depois disso, remova-o manualmente no membro.
Desinstalar o app na Shopify
Quando o app é desinstalado no seu painel da Shopify, o seu MemberArea percebe na hora:
- O cartão na página da Shopify diz Desconectado.
- Todas as associações da aba Associações dizem Não está mais vinculado. O seu MemberArea guarda quais associações eram.
- O Registro de webhooks mostra uma linha
app/uninstalledcom a nota "The app was uninstalled in your-shop.myshopify.com. The connection now needs to be reconnected."
A partir daí, novos pedidos não liberam nada, e os membros mantêm o que já têm. O Registro de webhooks continua legível, então você ainda pode ver o que chegou antes.
Em até 48 horas você pode desfazer isso. Clique em Reconectar a loja na página da Shopify e aprove a conexão na Shopify, ou reinstale o app pela Shopify App Store e abra-o no seu painel da Shopify, o que reconecta a loja sem código. Nos dois casos, voltam exatamente as associações que estavam vinculadas antes da desinstalação. Os detalhes estão em Conectar sua loja Shopify.
48 horas depois de uma desinstalação
Dois dias depois que o app foi desinstalado, a Shopify pede a todos os apps que excluam os dados que guardam sobre essa loja. O seu MemberArea então remove:
- os vínculos entre clientes da Shopify e os seus membros e contatos,
- todas as associações dessa loja,
- as entregas armazenadas dessa loja,
- a própria conexão.
Pedidos, transações, membros e contatos permanecem no seu espaço de trabalho, assim como todo acesso que um comprador já recebeu. Os produtos ocultos que sustentavam as suas associações ficam no seu catálogo junto com os pedidos que apontam para eles.
O mesmo acontece se você primeiro desconectou a loja no seu MemberArea e desinstalou o app depois. As associações e os vínculos de clientes que a desconexão manteve são removidos 48 horas depois da desinstalação.
Depois dessas 48 horas, as associações não podem ser recuperadas. Conectar a loja de novo funciona então como se fosse a primeira vez, e você configura todas as associações do zero.
Se você paga o MemberArea pela Shopify
Isto só diz respeito ao plano que o seu espaço de trabalho paga, não às compras na sua loja.
Enquanto o seu espaço de trabalho for cobrado pela Shopify, a loja não pode ser desconectada no seu MemberArea. Clicar em Desconectar mostra então "Mude a cobrança para o MemberArea antes de desconectar o Shopify." Mude primeiro a sua cobrança e depois desconecte.
Desinstalar o app na Shopify encerra a cobrança pela Shopify. A nota
app/uninstalled no Registro de webhooks acrescenta então "Shopify billing
ended for this workspace. Nothing was deleted." O seu plano continua até o fim
do período que a Shopify já cobrou. Já excluir a sua plataforma inteira não
encerra a cobrança pela Shopify: só a desinstalação encerra.
Como mudar a sua cobrança, e o que acontece com o seu plano depois de uma desinstalação, está em Pagar o MemberArea pela Shopify.
Quando um cliente pede os seus dados
Um cliente da sua loja pode pedir à Shopify os dados armazenados sobre ele. A
Shopify repassa o pedido, e ele aparece como uma linha
customers/data_request no Registro de webhooks.
Todo proprietário do seu espaço de trabalho recebe então um e-mail e uma notificação com o título "Um cliente do Shopify solicitou seus dados". Os dois indicam a loja, o cliente e a data até a qual a sua resposta é devida. O e-mail também lista os pedidos sobre os quais o cliente perguntou e diz "O Shopify espera a sua resposta no prazo de 30 dias. O MemberArea não envia os dados por si." O botão "Abrir as configurações do Shopify" leva à sua página da Shopify.
A resposta fica por sua conta. Reúna o que o seu MemberArea guarda sobre a pessoa, por exemplo em Público, depois Membros ou Contatos, e os pedidos dela em Pagamentos, depois Vendas, depois Pedidos, e envie tudo antes da data indicada no e-mail.
Quando um cliente pede para ser excluído
Quando um cliente pede à Shopify que exclua os dados dele, uma linha
customers/redact aparece no Registro de webhooks. O seu MemberArea remove
o vínculo com esse cliente da Shopify e as entregas armazenadas sobre ele,
incluindo os reembolsos dos pedidos dele e os pedidos de dados anteriores. A
própria linha customers/redact fica como registro do pedido, sem nada além do
número do cliente na Shopify. A nota diz algo como
"Removed 1 link and 4 stored deliveries for Shopify customer 7012345678. The
member itself belongs to the workspace and stays."
O membro, o contato, os pedidos e as transações dele permanecem. Eles pertencem ao seu espaço de trabalho, e a pessoa também pode ter comprado de você fora da Shopify. Se você quer que a pessoa também saia do seu MemberArea, exclua o membro ou o contato você mesmo.
O seu MemberArea trata os dois tipos de pedido mesmo depois que você desconectou a loja no seu MemberArea. Os proprietários continuam recebendo o e-mail e a notificação de um pedido de dados, e um pedido de exclusão continua removendo o vínculo e as entregas armazenadas. O pedido então não aparece no Registro de webhooks, porque a loja não pertence mais ao seu espaço de trabalho.
Os clientes que chegam ao seu MemberArea pela Shopify são descritos em Importar seus clientes da Shopify.